Istat e i social media: la statistica ufficiale diventa virale

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1 Roma14 Maggio 2019 #IstatForumPa Istat e i social media: la statistica ufficiale diventa virale Michela Troia michela_t Istat Direzione della Comunicazione

2 1 1 Indice L Istat e il suo sistema social media Il pubblico di riferimento e la strategia Istat su Twitter Istat su Instagram Istat su Linkedin #RapportoSDGs: la comunicazione social integrata

3 2 Mission dell Istat o servire la collettività attraverso la produzione e la comunicazione di informazioni statistiche, analisi e previsioni di elevata qualità o piena autonomia o rigorosi principi etico-professionali e dei più avanzati standard scientifici o sviluppare un approfondita conoscenza della realtà ambientale, economica e sociale dell Italia ai diversi livelli territoriali o favorire i processi decisionali di tutti i soggetti della società (cittadini, amministratori ecc.)

4 3 Mission dell Istat

5 4 Piattaforme social più attive in Italia (percentuale di utenti che dichiara di utilizzare ciascuna piattaforma - gennaio 2019) o oltre 35 milioni gli italiani attivi sulle piattaforme social o 31 milioni gli italiani attivi sulle piattaforme social da mobile o 98% degli utenti social li usa almeno una volta al mese o quasi 2 ore il tempo speso su base quotidiana Fonte: Hootsuite we are social

6 5 Obiettivi o Raggiungere un pubblico più vasto possibile, anche per aumentare la cultura della numeracy o Rafforzare la reputation (Amministrazione Aperta) o Realizzare una comunicazione bidirezionale: o intercettare nuovi fabbisogni informativi (Programma Statistico Nazionale) dal basso o conoscere il sentiment degli utenti

7 6 Strategia o Gestione centralizzata dalla Direzione centrale della Comunicazione o Gestione differenziata dei diversi canali o Viralità e sinergia tra i diversi canali o Monitoraggio, ascolto ed engaging e cura dell utente o Analisi dei risultati al fine di migliorare le azioni successive (miglioramento continuo)

8 7 Sistema social

9 8 Target: media, policy maker, blogger, stakeholder e cittadini Oggetto: comunicati stampa, pubblicazioni, tavole di dati, infografiche, promozione e live di eventi La pubblicazione in tempo reale di testi, immagini, audio e video sui social network permette di: garantire ai cittadini un informazione costante e aggiornata rispondere alle domande (ridurre la distanza fra cittadino e amministrazione) intervenire in tempo reale per chiarire eventuali misundistanding

10 9 Twitter Milano, 13 marzo 2019

11 10 Twitter Twitter policy (no automatismi, monitoraggio dal lunedì al venerdì) Tono di voce: chiaro, più istituzionale per diffondere i dati, meno istituzionale e più amichevole per gli eventi, non si utilizzano emoticon Menzioni Hashtag utilizzati: originali, per alcune categorie di contenuti (#CensimentiPermanenti, #NoiItalia, #RapportoAnnuale) #istat, sempre esistenti, per inserirsi in un dialogo già in essere (#giornatamondialedellibro, #SaferInternetDay, #14maggio)

12 11 Twitter

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16 15 Twitter ore 07:28-30 apr 2019

17 follower Più di foto e video caricati Quasi tweet (dati 2018) visualizzazioni (dati 2018) Più di retweet (dati 2018) Quasi menzioni (dati 2018) Spesso #istat in trending topic

18 17 Instagram Raggiungere pubblico giovane, light user e data phobic Contenuti Nice to know Piano editoriale: rubriche fisse ogni giorno (#inistat, #italiaincifre, #losaiche, #throwbackthursday e #statisticadelvenerdì) eventi (#13ConfStat, #StatisticAll, #GiornataItaliana, #IstatForumPA) pubblicazioni (Mercato del lavoro, Noi Italia, Reti di imprese) ulteriori temi (festa del papà, auguri per festività, Giornate nazionali o mondiali)

19 18 Instagram #inistat

20 19 Instagram #losaiche #italiaincifre

21 20 Instagram #throwbackthursday

22 21 Instagram #statisticadelvenerdì

23 22 Instagram

24 23 Linkedin Strategia «conversazione focalizzata» verso pubblico con interessi specifici Per diffondere notizie ed informazioni (ad esempio comunicati sul lavoro, su occupazione, economia, interviste, iniziative, ecc.) a determinate tipologie di stakeholder Per dialogare e fornire ascolto e supporto Creare nuove relazioni o rafforzare quelle già esistenti con: imprese/aziende e professionisti istituti di ricerca, enti pubblici e amministrazioni appartenenti al Sistema statistico nazionale dipendenti (1.322 sono su Linkedin) Employee advocacy

25 24 Linkedin Url personalizzata Immagine del profilo Strategia di comunicazione integrata e di viralizzazione degli altri social Piano editoriale: Infografiche Video Notizie e comunicati stampa Notizie relative a selezioni/concorsi/bandi di gara Contenuti di approfondimento statistico Cura dei rapporti con gli utenti

26 25 Linkedin o Più di follower o Traffico sul sito proveniente da Linkedin nel II semestre 2018 (69% dell intero 2018) è più del doppio di quello del I semestre (31%) o Numero di visualizzazioni su YouTube/videoistat proveniente da Linkedin nel II semestre 2018 è l 85% dell intero 2018 (nel I semestre è il 15%) o Tempo di visualizzazione su YouTube/videoistat da visitatori provenienti da Linkedin nel II semestre 2018 (90% dell intero 2018) è nove volte quello del I semestre (10%) o Numero di visualizzazioni su Slideshare provenienti da Linkedin nel II semestre 2018 è quasi 3 volte (74% dell intero 2018) quello del I semestre (26%)

27 26 Dati demografici follower o Più di follower (maggio 2018 erano 7.760) o Prime città di provenienza: Roma (27,5%), Milano (14,8%) e Napoli (3,9%) o Principali funzioni lavorative: Ricerca (14,7%), formazione (8,7%), business development (8,1%), informatica (6,3%) e finanza (5,9%) o Anzianità: Senior(42,6%), livello base(38,5%), manager (5,0%) e direttore (4,5%), training (4,4%) e vicepresidente (1,6%)

28 27 Tipologie di contenuti più apprezzati Visualizzazioni Clic 653 Volte consigliato 89 Condivisioni 33 Percentuale d interesse (Clic + Volte consigliato + Commenti + Condivisioni + Follower) / Visualizzazioni) 14,57%

29 28 Tipologie di contenuti più apprezzati Linkedin Visualizzazioni Volte consigliato 39 Clic 62 Condivisioni 8 Percentuale di interesse 4,51% Instagram Mi piace 134 Visite al profilo 21 Condivisioni 8 Salvataggio 11 Twitter Mi piace 8 Retweet 12 Clic sul link 22 Clic sul profilo 2 ESS Facebook page Mi piace 15 Condivisioni 6

30 29 Tipologie di contenuti più apprezzati Visualizzazioni Consigliato 19 Clic 369 Condivisioni 9 Percentuale di interesse 11,27%

31 30 #RapportoSDGs: la comunicazione social integrata Scelta hashtag Pagina evento su Facebook Storytelling su Twitter Save the date su Twitter Save the date con video di presentazione delle autrici su Twitter, Instagram, Linkedin e Facebook (taggando le protagoniste) Live twitting Diretta Facebook #socialinterviste su Twitter

32 31 #RapportoSDGs: la comunicazione social integrata Post sulla pubblicazione del volume su Twitter e Linkedin Collage con foto evento su Instagram Galleria fotografica su Fickr condivisa su Twitter Slide su slideshare condivise su Linkedin Interviste su Youtube condivise su Twitter e Linkedin Video sul rapporto pubblicato su Youtube e condiviso su Linkedin e su Twitter

33 32 #RapportoSDGs: la comunicazione social integrata

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35 34 #RapportoSDGs: la comunicazione social integrata

36 35 Criticità

37 36 Conclusioni Miglioramento continuo Imparare dall esperienza di ogni giorno Continuare a guardare le altre realtà nazionali ed internazionali, in particolare gli INS, per imparare dalle pratiche migliori e dagli errori Aumentare la sinergia tra i diversi canali per raggiungere sempre più obiettivi stabiliti in modo coordinato e univoco Accessibilità Prossima sfida = #CensismentoPermanenteImprese #CensismentoPermanentePopolazione

38 37 Seguiteci su

39 38 Grazie per l attenzione! Linkedin: michela.troia@istat.it