Vodafone Soluzione Azienda. La soluzione tecnica

Transcript

1 Vodafone Soluzione Azienda La soluzione tecnica

2 1. Descrizione della soluzione Architettura Gestione delle numerazioni Area Ufficio Chiamate tra interni Interni Addizionali Servizi Vodafone Soluzione Azienda Interni del centralino Servizi Voce Servizio di Cortesia e Gestione Code Servizio di Audio Conferenza opzionale Servizi Dati Indirizzi IP aggiuntivi opzionali Il portale di Vodafone Soluzione Azienda Vodafone Soluzione Azienda App Assistenza e supporto I passi fino all attivazioni Page1

3 1. Descrizione della soluzione Vodafone Soluzione Azienda è una soluzione che comprende servizi di centralino, rete fissa, rete mobile e internet. E possibile completare la soluzione scegliendo anche servizi avanzati di comunicazione, in partnership con Microsoft, come e calendario condiviso, videoconferenze, messaggistica istantanea e archivio online. Tutti i servizi di centralino sono personalizzabili in modo semplice tramite il portale web dedicato (vedi paragrafo 2.7 che segue), mentre il centralino tradizionale viene eliminato. Se richiesto è possibile effettuare la portabilità della numerazione di rete fissa esistente da altro operatore a Vodafone. Diversamente viene fornita una nuova numerazione di rete fissa. I cellulari diventano interni mobili del centralino: tutti i dipendenti possono comunicare tra di loro chiamandosi semplicemente con il numero di interno e utilizzando tutti i servizi tipici della rete fissa. Chi non ha esigenze di lavorare fuori ufficio potrà mantenere il telefono fisso, mentre chi lavora in mobilità potrà avere un unico telefono, il cellulare, sul quale sarà portata anche la numerazione di rete fissa esistente. Se la chiamata è indirizzata al numero fisso, il dipendente sarà avvisato da un messaggio vocale all inizio della telefonata Architettura Il centralino esistente viene eliminato insieme a tutti i telefoni fissi (telefoni analogici, digitali, DECT ad eccezione dei FAX) e saranno inoltre dismesse le linee di interconnessione verso la PSTN con l attuale gestore di telefonia fissa. La connessione sarà gestita tramite un CPE, fornito e installato da Vodafone, necessario per l instradamento del traffico voce e l erogazione dei servizi. I telefoni fissi verranno sostituiti, a scelta, da telefoni fissi IP, collegati direttamente al CPE tramite la LAN aziendale, da telefoni fissi con linea dedicata (Supercordless, Deskphone e Vodafone Classic) mentre per gli utenti con esigenze di mobilità sarà possibile utilizzare il proprio cellulare con doppia numerazione (fissa e mobile). Le chiamate voce in/out per i soli telefoni IP saranno gestite dalla rete dati su un canale esclusivamente dedicato al traffico voce, le altre utilizzeranno la rete mobile. In base al numero di canali voce necessari, sono previsti i seguenti vincoli tra connettività e numero di telefoni fissi IP. Per tutti i dettagli si veda la Novità Offerta. Page2

4 Di seguito è schematizzata l architettura della soluzione: 1.2. Gestione delle numerazioni Vodafone Soluzione Azienda prevede la portabilità della numerazione attualmente utilizzata dall Azienda da altro operatore in Vodafone. Potranno essere portate diverse tipologie di numerazione: 1. Mononumero: linea caratterizzata da un solo numero a 10 cifre del Piano di Numerazione Nazionale; 2. Multinumero: linea caratterizzata da un gruppo di numeri a 10 cifre; 3. GNR (Gruppo a Numerazione Ridotta): caratterizzato da un numero radice, inferiore a 10 cifre, a cui si aggiungono i numeri identificativi degli interni. Contestualmente al processo di portabilità sul numero principale, verrà stabilito un Piano di Numerazione Aziendale, che consente di associare a ciascun dipendente un singolo numero di interno fisso. Qualora fosse necessario, Vodafone può fornire anche nuove numerazioni fisse. E inoltre possibile assegnare numerazioni dedicate alla gestione dei servizi professionali (ad es. numeri di servizio oppure numeri per accedere al sistema di conferenze) Area Ufficio All attivazione del servizio viene determinata l Area Ufficio. Questa si ottiene dalla triangolazione delle tre stazioni radio base che incidono sul numero civico dell azienda. La definizione dell area Ufficio consente agli utenti con interno mobile di telefonare con il cellulare dall interno dell area Ufficio presentandosi sia con il numero fisso che con il numero mobile. Page3

5 1.4. Chiamate tra interni Con Vodafone Soluzione Azienda è possibile chiamare tutti i colleghi utilizzando direttamente il numero breve assegnato all interno (es.555) indipendentemente dal fatto che stiano utilizzando un interno fisso o mobile. Come impostazione predefinita, tutte le chiamate ricevute da numeri interni all azienda, saranno quindi visualizzate sul display del telefono con il numero breve del chiamante. Il Referente aziendale ha comunque la possibilita di modificare in autonomia il comportamento predefinito, scegliendo di far visualizzare la numerazione estesa. Chiamate da telefono Fisso IP: per le chiamate tra interni è possibile utilizzare il numero esteso, il numero breve o il numero breve preceduto dal 6. Per le chiamate verso un numero esterno all azienda, sia nazionali che internazionali, si dovrà anteporre lo 0 al numero che si desidera chiamare. Chiamate da telefono Mobile: per le chiamate tra interni è possibile utilizzare il numero esteso o il numero breve preceduto dal 6. Per tutte le chiamate verso l esterno, si dovrà solo comporre il numero desiderato. Chiamate da esterni verso il numero fisso del cellulare: tramite la nuova App Soluzione Azienda (vedi paragrafo. 2.8 che segue) è possibile scegliere di ricevere sul cellulare le chiamate in arrivo verso il proprio numero di rete fissa. Sul display del cellulare sarà visualizzato il numero di telefono di chi chiama Interni Addizionali Con Vodafone Soluzione Azienda è possibile sottoscrivere interni addizionali in un momento successivo alla sottoscrizione dell offerta. A seconda della tipologia di interno vale quanto segue: Gli interni fissi IP addizionali devono rispettare i vincoli descritti in Novità Offerta. Gli interni mobili e gli interni fissi con linea dedicata (Supercordless, Deskphone e Vodafone Classic) non hanno vincoli quantitativi. Page4

6 Servizi Vodafone Soluzione Azienda 1.6. Interni del centralino TIPOLOGIA DI INTERNO DESCRIZIONE Interno Fisso IP L interno Fisso è una numerazione geografica fissa (importata o nativa Vodafone) associata univocamente ad un telefono IP. Al telefono IP è associato anche un numero breve per la comunicazione aziendale con tutti gli altri interni del centralino. All interno Fisso IP sono associati tutti i servizi base ed avanzati del centralino. Interno FAX L interno FAX è una numerazione geografica (importata o nativa Vodafone) associata univocamente ad un dispositivo ATA (Analogue Terminal Adaptor) o ad una porta FXS (Foreign exchange Subscriber) direttamente integrata nel CPE, che permette l interfacciamento di un FAX analogico alla tecnologia VoIP. All interno FAX non sono associati i servizi base ed avanzati del centralino. Interno Mobile L Interno Mobile è una numerazione geografica fissa (importata o nativa Vodafone) associata univocamente ad una SIM con piano abbonamento. Alla SIM è associato anche un numero breve per le chiamate tra tutti gli interni. All interno mobile ed al suo numero breve sono associati i servizi base ed avanzati del centralino. Interno Fisso su Deskphone L interno Fisso associato al telefono GSM/3G è una numerazione geografica fissa (importata o nativa Vodafone) associata univocamente ad una SIM con attivo il solo piano tariffario Vodafone Soluzione Azienda (nessun piano mobile è associato alla SIM), che presenta le seguenti caratteristiche: Blocco logico: la SIM è abilitata alle chiamate solo se inserita all interno del telefono fisso. Blocco chiamate con il numero mobile: l unico numero utilizzabile per effettuare chiamate è il numero fisso associato alla SIM. Blocco chiamate fuori area: non è possibile effettuare e ricevere chiamate fuori area ufficio. Page5

7 1.7. Servizi Voce Con Vodafone Soluzione Azienda è possibile chiamare presentando a scelta il numero del proprio interno, il numero principale dell azienda, oppure oscurando il numero in uscita. Inoltre sono disponibili i seguenti servizi voce base e avanzati: Servizi Base Interno Fisso IP Interno Mobile Interno Fisso con linea dedicata Trasferimento di chiamata Deviazione di chiamata (*) Segreteria Telefonica Richiamata su occupato Chiamata a tre o più utenti Oscuramento del proprio numero Call pick-up (*) La deviazione di chiamata va in segreteria. Servizi Avanzati Manager-Assistente Fuori Ufficio Non disturbare Lista Reperibili Rubrica Aziendale Call pickup Manager-Assistente Fuori Ufficio Non Disturbare Lista Reperibili Rubrica aziendale Un telefono fisso può rispondere alle chiamate indirizzate ad un altro telefono fisso del centralino attraverso il semplice comando *13. Le chiamate indirizzate verso un telefono, tipicamente quello di un responsabile, vengono ricevute su un altro telefono, tipicamente quello della segretaria, ed eventualmente passate all interessato. E` possibile decidere se far squillare i due telefoni contemporaneamente o solo quello della segretaria. Le chiamate indirizzate verso un dipendente fuori sede vengono deviate in segreteria o verso un collega, oppure gestite con messaggi pre-impostati,. E` possibile impostare anche periodi di assenza. Le chiamate indirizzate verso un dipendente mentre non può rispondere vengono indirizzate in segreteria o ad un collega. E` possibile impostare che l interno fisso del dipendente sia raggiungibile solo da alcuni numeri di telefono e/o solo in determinati periodi di tempo. Un gruppo di colleghi è abilitato a rispondere alle chiamate dirette ad un dipendente. Le chiamate vengono inoltrate in squillo simultaneo o a cascata. Ogni dipendente con telefono IP ha a disposizione automaticamente sul proprio telefono la rubrica aziendale, costituita da numeri dei colleghi e numeri esterni. Page6

8 1.8. Servizio di Cortesia e Gestione Code Con Vodafone Soluzione Azienda il numero di telefono principale dell azienda, tipicamente quello pubblicato sugli elenchi telefonici, può essere personalizzato grazie al Servizio di Cortesia e Gestione Code. Il servizio permette di scegliere: La lista degli operatori che rispondono alle chiamate dirette verso il numero principale dell azienda; Come devono essere assegnate le chiamate verso i telefoni degli operatori: simultaneamente verso tutti, secondo un ordine di priorità personalizzabile, mediante un risponditore automatico; I messaggi di cortesia. MODALITÀ di ASSEGNAZIONE DESCRIZIONE MESSAGGI DI CORTESIA Singolo Operatore Più operatori in squillo simultaneo Più operatori in squillo a Cascata Un unico dipendente risponde a tutte le chiamate dirette verso il numero principale dell azienda. Le chiamate dirette al numero aziendale fanno squillare simultaneamente tutti i telefoni degli operatori liberi. Le chiamate dirette al numero aziendale fanno squillare una lista di interni a cascata, secondo un ordine di priorità predefinito. Messaggio di Benvenuto Messaggio ripetuto durante l'attesa in coda Messaggio per chiusura uffici Messaggio per superamento limite di attesa delle chiamate in coda Messaggio per superamento numero massimo di chiamate in coda Risponditore Automatico (IVR) Un menu interattivo permette di indirizzare le chiamate in arrivo al numero principale dell Azienda verso le persone/uffici interessate (premi 1 per parlare con l ufficio acquisti, 2 per parlare con l ufficio vendite etc ) Messaggio di benvenuto Messaggio guida del menù interattivo Tutti i messaggi di cortesia sono registrabili tramite il portale Web dedicato, utilizzando il microfono del PC. Le personalizzazioni sono applicate in tempo reale, consentendone l immediata attuazione (es. cambio orari di apertura degli uffici). Opzionalmente è disponibile un servizio di registrazione dei messaggi fornito da un partner di Vodafone, che consente di personalizzare i messaggi con: una voce professionale multi-lingue una musica di sottofondo Servizio di Audio Conferenza opzionale E possibile usufruire del sistema di audio conferenza che mette a disposizione: Un numero di telefono dedicato per le sessioni di conferenza multi-utente. Gestione del calendario delle prenotazioni da web tramite il portale di Vodafone Soluzione Azienda. Creazione di codici di accesso per accedere in modo sicuro all'audio conferenza. Invito via con dettagli dell'audio conferenza: numero di telefono da chiamare, orario e codice di accesso Page7

9 1.10. Servizi Dati E possibile richiedere i seguenti servizi dati: Una casella di Posta elettronica certificata (PEC) Per inviare e ricevere con valore legale equiparate a una raccomandata con ricevuta di ritorno. Il servizio è obbligatorio per tutti i Professionisti iscritti ad Albi e per le società di nuova costituzione (D. legge n.185 del 29/11/2008, convertito in legge n. 2 del 28/01/2009). Caselle di Posta Elettronica Professionali su dominio di II livello (nome.cognome@rossispa.it), caselle con 200 MB di spazio con funzionalità di antivirus e antispamming, calendario e rubrica. Il numero di caselle è uguale al numero di interni sottoscritti. Tutti i dipendenti potranno avere accesso alla propria casella aziendale tramite un programma di posta elettronica che utilizza i protocolli POP3, IMAP4, SMTP (es. Outlook Express) oppure all interno del sito Spazio Web e Dominio II livello 500 MB di spazio web per la pubblicazione del sito aziendale, scegliendo tra estensioni di tipo.it,.org,.net,.com etc. Oltre alla registrazione di un nuovo dominio di II livello, Vodafone offre il servizio di gestione DNS primario e la possibilità di richiedere la migrazione di un dominio già esistente ed attualmente gestito da un altro provider. Indirizzi IP statici Per rendere gli applicativi aziendali raggiungibili dall'esterno tramite Internet. L accesso e la configurazione dei Servizi Dati descritti è possibile tramite l interfaccia Web di Soluzione Azienda integrato all interno del sito internet Indirizzi IP aggiuntivi opzionali Ciascun accesso dispone di default di quattro indirizzi IP di cui tre saranno configurati rispettivamente come IP di rete, IP di broadcast ed IP di gateway (interfaccia LAN dati del CPE Vodafone), uno sarà libero. In alternativa al pacchetto base sono disponibili altri due pacchetti costituiti da 8 e da 16 di indirizzi IP, ciascun pacchetto avrà sempre 3 indirizzi IP non direttamente utilizzabili. E prevista la fornitura esclusivamente di indirizzi IP pubblici e di tipo statico per offrire la migliore flessibilità nella configurazione di tutti gli applicativi aziendali. E` possibile scegliere solo uno dei tre pacchetti di indirizzi IP statici disponibili, e solo in fase di sottoscrizione della pratica. Quindi, nel caso in cui occorrano 2 indirizzi IP statici direttamente utilizzabili sulla propria LAN, si dovrà sottoscrivere il pacchetto da 8 indirizzi IP statici. Page8

10 1.12. Il portale di Vodafone Soluzione Azienda Vodafone Soluzione Azienda consente la gestione di tutti i servizi di centralino direttamente dal portale Web dedicato, accessibile mediante la url: centralino.vodafone.it. L autenticazione al portale avviene mediante la username e password fornite per l accesso al servizio Vodafone Soluzione Azienda, ed è possibile gestire i seguenti servizi: Configurazione Servizi Voce E possibile gestire e configurare le funzionalità di Soluzione Azienda sui numeri fissi di interno e i numeri di servizio della azienda Classi di Abilitazione E possibile gestire la tipologia di chiamate e di servizi cui è abilitato ogni dipendente. Presentazione del numero chiamante E possibile scegliere quale sarà il numero che verrà visualizzato sul telefono del destinatario quando verrà effettuata una chiamata da ogni deskphone, supercordless o interno mobile. Rubrica Aziendale E possibile consultare e gestire la Rubrica Aziendale Configurazione Servizi Internet E possibile gestire e configurare le funzionalità di Soluzione Azienda relative alla connettività e ai servizi Internet (es. Casella Mail, Dominio, PEC, Visualizzazione indirizzi IP etc.) Profili e Deleghe E possibile creare, per i singoli utenti, i profili di accesso per gestire le funzionalità. Sono previste tre tipologie di delega: 1. Referente Aziendale Servizi voce: abilita, disabilita e configura i servizi per gli utenti finali, gestisce tutti i servizi professionali e la Rubrica Aziendale Servizi dati: attivazione caselle mail, utilizzo spazio web, etc. Servizi mobili: monitora e gestisce classi di abilitazione, traffico telefonico, conto telefonico etc. 2. IT Manager: viene delegato dal Referente. Ha le stesse abilitazioni del Referente Aziendale sui servizi voce e i servizi dati. 3. Utente Finale: viene delegato dal Referente. Può gestire e configurare i servizi previsti per il proprio numero di interno e, se i servizi dati sono attivi, accedere alla propria casella . Assistenza Soluzione Azienda E possibile consultare la risposta a tutte le domande per utilizzare al meglio Vodafone Soluzione Azienda Page9

11 Page10

12 1.13. Vodafone Soluzione Azienda App L applicazione Vodafone Soluzione Azienda permette di utilizzare il numero mobile e il numero fisso aziendale dal cellulare in modo semplice ed intuitivo. Schermata numero mobile * *Nota: In alcune versioni dell app non sarà presente il tasto di Devia in segreteria Schermata numero fisso Con Soluzione Azienda App è possibile: Page11

13 Scegliere la numerazione con cui effettuare la chiamata semplicemente passando da una schermata all altra Attivare e configurare la segreteria telefonica dal tasto dedicato Connettersi come operatore del numero principale dell azienda Importare e visualizzare la rubrica personale e aziendale Verificare tramite l icona dedicata se ci si trova in area ufficio Visualizzare lo stato di disponibilità dei colleghi L applicazione è disponibile per Android (OS superiori a Gingerbread 2.2), Blackberry (OS 6, OS 7 e BB10), Apple (ios 4.3 e successivi) e Windows Phone 8 ed e scaricabile direttamente dai rispettivi market-place Assistenza e supporto In qualsiasi momento anche durante il processo di attivazione, è disponibile sul sito una sezione di Assistenza dedicata ai Clienti Soluzione Azienda. Al termine del processo di attivazione, l assistenza tecnica è assicurata dal Servizio Clienti Business dedicato, disponibile dal Lun al Ven dalle ore 8 alle 20 ed il Sabato dalle 9 alle 17: al numero gratuito uscita 3 (da telefono fisso Vodafone Soluzione Azienda o da cellulare aziendale) al numero da altri telefoni. Page12

14 2. I passi fino all attivazione CHIAMATA DI BENVENUTO Dopo aver sottoscritto l offerta Vodafone Soluzione Azienda, sarai contattato dal Project Manager Vodafone a te dedicato per la verifica dei tuoi dati e per il completamento delle informazioni di tipo tecnico. Il Project Manager sarà il tuo riferimento fino all attivazione del servizio, contattalo in caso di necessità. I tempi medi di attivazione del servizio sono di circa 50 giorni in caso di nuova attivazione; 65 giorni in caso di portabilità delle numerazioni aziendali. SOPRALLUOGO TECNICO (opzionale) Se necessario, un tecnico incaricato da Vodafone si recherà presso la sede della tua azienda per effettuare le verifiche tecniche preliminari necessarie per l attivazione del servizio. INSTALLAZIONE CONNETTIVITA Sarai contattato telefonicamente da un tecnico incaricato da Vodafone per concordare la data per effettuare l installazione della connettività presso la sede della tua Azienda. Contestualmente, ti sarà rilasciato il Router. INVIO CREDENZIALI D ACCESSO AL PORTALE WEB Riceverai una lettera con le credenziali (username e password) necessarie per accedere come Referente Aziendale al portale per la configurazione dei servizi di centralino inclusi nell offerta Vodafone Soluzione Azienda. Per accedere al portale visita il sito centralino.vodafone.it. Importante: conserva la lettera con username e password. CONSEGNA DEI TELEFONI Riceverai tramite corriere tutti i telefoni che hai acquistato con Vodafone Soluzione Azienda. Conservali con cura unitamente alle SIM che ti sono state già consegnate dal consulente commerciale Vodafone. Contattalo qualora le SIM non ti siano state consegnate. Sarai inoltre contattato dal Project Manager Vodafone per fissare un appuntamento per l attivazione del servizio. ATTIVAZIONE E COLLAUDO DEL SERVIZIO Tutte le apparecchiature saranno installate e configurate da un tecnico incaricato da Vodafone. Sarà inoltre effettuato il collaudo del servizio voce e dei servizi Internet; tutti i telefoni saranno abilitati alle chiamate e all utilizzo dei servizi di centralino. INTRODUZIONE ALL USO DEL SERVIZIO Sarai contattato da un tecnico incaricato da Vodafone per provvedere alla configurazione finale dei servizi. Se non e` stata richiesta la portabilità, in questa fase sarà effettuata anche una formazione di base sul servizio. Se non verrai contattato entro pochi giorni dall attivazione del servizio Voce e del centralino contatta il Project Manager. PORTABILITA DEL NUMERO FISSO (se richiesta) Nei giorni successivi all attivazione le numerazioni fisse della tua azienda passeranno a Vodafone e sarà possibile utilizzare tutte le funzionalità del centralino di Soluzione Azienda. La formazione di base sul servizio avverrà in questa fase. Sarà anche disattivata l offerta del tuo precedente operatore, se previsto dal contratto con esso stipulato. Fasi 1-5: L offerta Vodafone Soluzione Azienda è in attesa di attivazione. Nel caso tu abbia richiesto il passaggio a Vodafone da un altro operatore, in queste fasi l offerta con il tuo precedente operatore resta ancora attiva. Fasi 6-7: Vodafone Soluzione Azienda è ora attiva. Se hai richiesto il passaggio dei numeri aziendali a Vodafone, in queste fasi i servizi di telefonia fissa funzioneranno con numerazioni provvisorie Vodafone. Rimane attiva anche l offerta del tuo precedente operatore. Fase 8: L offerta del tuo precedente operatore, se previsto dal contratto con esso stipulato, viene disattivata. Le funzionalità di Vodafone Soluzione Azienda possono essere utilizzate con i tuoi numeri aziendali. Page13