Presentazione AutoCrew L approccio qualità: il cliente al centro

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Flaviano Marchetti
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1 L approccio qualità: il cliente al centro 1

2 Motivi di scelta dell officina Fiducia e Affidabilità Rapidità Abitudine Accoglienza Consigli efficaci Appuntamento non richiesto Nessuna attesa Orari flessibili Convenienza Vicinanza Casa/Lavoro Fonte: GiPA

3 L esperienza del cliente presso la vostra officina Rispetto preventivo Spiegazione dei lavori Consigli efficaci Spiegazione fattura Competenza tecnica Rispetto tempi di consegna Accoglienza Qualità del lavoro 3

4 L esperienza del cliente presso la vostra officina FAI PARLARE DI TE Criteri dove sorprendi il cliente: Se sei efficiente: ti premia Se non lo sei, non se ne accorge LA DIFFERENZA I FONDAMENTALI Criteri sui quali il cliente ti valuta in bene o in male in bene se sei efficiente In male se non sei efficiente Criteri sui quali il cliente non perdona Se sei efficiente, è normale Se non lo sei, perdi il cliente Fonte: GiPA

5 L esperienza del cliente presso la vostra officina FAI PARLARE DI TE Controlli Protezione vettura LA DIFFERENZA Spiegazioni lavori Consigli I FONDAMENTALI Accoglienza Tempi di consegna Rispetto preventivo Competenza / Qualità Fonte: GiPA

6 Responsabilità Trasparenza Promuoviamo il cambiamento Qualità eccellente Orientamento al futuro Diversity Legalità Determinazione Innovazione Cultura Bosch Fiducia Il cliente al centro Sostenibilità Correttezza Presenza Globale Credibilità 6

7 Qualità eccellente Quality Check: un esperto automotive a casa vostra. 2 strumenti al vs. servizio E-Learning Manageriale: il cliente al centro 7

apertura 2 Immagine interna 3 Processi Struttura Area di accettazione Consulenza 30 check Controllo visivo, gomme Livelli

8 Quality Check: un esperto automotive a casa vostra Rapporto con il cliente Analisi ispezione Potenziale riparazione Discussione prossimi interventi 6 7 Consulenza Riconsegna al cliente 1 Immagine esterna IL CLIENTE AL CENTRO Orari di apertura 2 Immagine interna 3 Processi Struttura Area di accettazione Consulenza 30 check Controllo visivo, gomme Livelli 5 Ispezione veicolo 4 Preparazione e Protezioni Pianificazione Contatto cliente per lavori aggiuntivi Dettaglio ricambi Processi 8

9 Struttura, Processi, rapporti con il cliente: Tutto con uno strumento: il Quality Check Quality Check: un esperto automotive a casa vostra. 9

10 Qualità eccellente Quality Check: un esperto automotive a casa vostra. 2 strumenti al vs. servizio E-Learning Manageriale: il cliente al centro 10

11 E-Learning Manageriale: il cliente al centro Richieste del cliente Processi Appuntamento Orario di lavoro Accettazione Intervento Ispezione Fatturazione Consegna Relazione cliente 11

12 E-Learning Manageriale: il cliente al centro Accesso dal portale con le credenziali personali Attestato di formazione 12

13 Comunicazione locale Soluzione chiavi in mano Partner per la promozione locale Professionalità, Uniformità di rete, Soluzioni pronte all uso 13

14 Pubblicità personalizzabili con AD GENERATOR Pubblicità personalizzate Diversi formati: A4, A5,... La pubblicità come la vuoi tu secondo le linee guida Bosch Accessibile da e portale officine Bosch 14

15 Convenzioni 15

16 Campagna ABBASSA LA BENZINA condizioni speciali per i soci presso officine AutoCrew. 16

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19 Fornitori di soluzione di geolocalizzazione anti furto 19

20 Consiglio AutoCrew: ruolo ed obiettivi Missione: Fare crescere la rete AutoCrew in termini di Qualità Competitività Spirito di squadra Ruolo del Consiglio: Portavoce delle richieste della rete Dialogo con Bosch su esperienze e di idee di sviluppo della rete 20

21 Consiglio AutoCrew Giuliano Cavallaro Volpe Snc - Piemonte Cesare Scacco Nord Star Snc - Veneto Vito Riggio V.R. Car Service - Sicilia Gino Zezze Officina Gino Zezze - Campania Massimiliano Boschini Bosch Fabio Leporati Service Manager Bosch Alfredo Formisano Concessionario (Global Service NA) Maggiori informazioni su 21

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