Indagine sulla qualità dell esperienza di navigazione della Intranet di Ateneo Analisi dei risultati

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1 Indagine sulla qualità dell esperienza di navigazione della Intranet di Ateneo Analisi dei risultati 1

2 Sommario Premessa... 3 Analisi dei risultati... 4 Gruppo 1: Informazioni personali... 4 Domanda 1: Presso quale struttura lavori?... 4 Domanda 2: Qual è il tuo ruolo/inquadramento?... 5 Gruppo 2: Abitudini di navigazione... 6 Domanda 3: Con quale frequenza utilizzi la Intranet di Ateneo?... 6 Domanda 4: Quale percorso segui abitualmente per accedere alla Intranet?... 7 Domanda 5: Quali sono le pagine che visiti con più frequenza?... 8 Gruppo 3: Valutazione dell esperienza di navigazione... 9 Domanda 6.1: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) questi aspetti: reperibilità delle informazioni... 9 Domanda 6.2: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) questi aspetti: chiarezza dei testi Domanda 6.3: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) questi aspetti: frequenza di aggiornamento Domanda 6.4: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) questi aspetti: completezza delle informazioni Domanda 7: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) quanto ritieni utili le informazioni in evidenza nella home page della Intranet di Ateneo Domanda 8: Che tipo di informazioni cerchi più frequentemente sulla Intranet di Ateneo? Domanda 9: Ci sono informazioni che hai cercato ma non sei riuscito a trovare? Domanda 9.1: Quali informazioni hai cercato e non sei riuscito a trovare? Gruppo 4: Suggerimenti Domanda 11: Hai dei suggerimenti per il miglioramento della Intranet di Ateneo?

3 Premessa L Indagine sulla qualità dell esperienza di navigazione della Intranet di Ateneo è stata lanciata in data 27/02/2017 e si è conclusa il 29/09/2017. Lo scopo era valutare la soddisfazione degli utenti rispetto all'aggiornamento, all'affidabilità e all'utilità della Intranet di Ateneo. Questa indagine ha inoltre permesso di raccogliere alcuni feedback sulle aspettative degli utenti, oltre a proposte e suggerimenti. All indagine hanno partecipato 143 utenti. L indagine, rivolta a tutto il personale, comprendeva 11 domande suddivise in 4 gruppi (informazioni personali, abitudini di navigazione, valutazione dell esperienza di navigazione, suggerimenti) e il tempo richiesto per la compilazione non superava i 5 minuti. Il lancio dell indagine è stato promosso con una infonews e con un comunicato pubblicato sulla home page della Intranet. L indagine non ha carattere scientifico perché non si è basata su un campione statistico e lo scopo è stato esclusivamente di carattere conoscitivo. Si riportano di seguito i risultati. 3

4 Analisi dei risultati Gruppo 1: Informazioni personali Le prime due domande fanno parte del gruppo di quesiti dedicati alle informazioni personali degli utenti. Per rispondere gli utenti hanno dovuto scegliere tra una o più opzioni da un elenco di risposte predefinite. Domanda 1: Presso quale struttura lavori? Con questa domanda si è voluto indagare sulla struttura di provenienza degli utenti della Intranet. Come possiamo vedere dal grafico seguente, la quota maggiore del campione, il %, appartiene all Amministrazione Centrale seguita dal % del campione che lavora nei Dipartimenti. 4

5 Domanda 2: Qual è il tuo ruolo/inquadramento? Con questa domanda si è voluto indagare sul profilo degli utenti della Intranet. Il campione è rappresentato quasi nella totalità da utenti con il ruolo di Tecnico Amministrativo, anche se una quota significativa del campione, il 27,27%, non ha risposto alla domanda. 5

6 Gruppo 2: Abitudini di navigazione I quesiti di questo gruppo riguardano le abitudini di navigazione degli utenti. Anche in questo caso gli utenti hanno dovuto scegliere tra una o più opzioni da un elenco di risposte predefinite. Nel caso della domanda riguardante le pagine visitate con più frequenza era prevista una risposta libera. Domanda 3: Con quale frequenza utilizzi la Intranet di Ateneo? Per quanto riguarda la frequenza di consultazione, il % dichiara di usare la Intranet tutti i giorni e il % 1-2 volte a settimana. 6

7 Domanda 4: Quale percorso segui abitualmente per accedere alla Intranet? Un altro dato importante è il percorso seguito dagli utenti per raggiungere la intranet. Il 34.27% del campione accede alla Intranet dalla MyUniTo e il 25.87% accede attraverso il link presente nella home page di unito.it. 7

8 Domanda 5: Quali sono le pagine che visiti con più frequenza? Di seguito troviamo l elenco delle pagine indicate da più utenti. Inoltre, i dati sono stati analizzati in base all appartenenza alle categorie principali. La categoria con più pagine è quella dei Servizi per il personale con il 37 % a seguire con il 21 % Focus tematici. Etichetta pagine Numero di utenti che ha indicato l etichetta Servizi per il personale 32 Info portale 12 Help desk 12 Cartellino web 11 Riorganizzazione Protocollo informatico 9 Organizzazione dell ateneo 7 Focus Tematici 7 Presenze e assenze 6 Formazione 5 Documenti 5 Rassegna stampa 5 Modulistica 5 E-learning 5 Avvisi 4 Servizi per le unità organizzative 4 Sistemi informativi 4 8

9 Gruppo 3: Valutazione dell esperienza di navigazione Il terzo gruppo di domande indagava sull esperienza di navigazione degli utenti attraverso diverse tipologie di quesiti. Domanda 6.1: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) questi aspetti: reperibilità delle informazioni La maggior parte degli utenti ha dato valutazione 3 (23.08% del campione). Il 20,98% ha dato una valutazione negativa (1 o 2) e il 12,58% ha dato valutazione positiva (4 o 5). 9

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11 Domanda 6.2: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) questi aspetti: chiarezza dei testi La maggior parte degli utenti ha dato valutazione 3 (26,57% del campione). Il 4,9% ha dato una valutazione negativa (1 o 2) e il 25,17% ha dato valutazione positiva (4 o 5). 11

12 Domanda 6.3: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) questi aspetti: frequenza di aggiornamento La valutazione sulla frequenza di aggiornamento dei contenuti è abbastanza eterogenea, ma segnaliamo una percentuale maggiore nelle valutazioni 3, 4 e 5 (43,35%). 12

13 Domanda 6.4: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) questi aspetti: completezza delle informazioni Anche in questo caso la valutazione sulla completezza delle informazioni è abbastanza eterogenea, ma segnaliamo una percentuale maggiore nelle valutazioni 3, 4 e 5 (44,75%). 13

14 Domanda 7: Valuta da 1 (minimo) a 5 (massimo) quanto ritieni utili le informazioni in evidenza nella home page della Intranet di Ateneo Con questo quesito si voleva indagare sull utilità delle informazioni messe in evidenza sulla home page della intranet. Il campione anche qui ha risposto in modo eterogeneo e, come nelle domande precedenti, la percentuale maggiore dà una valutazione da 3 in su (41,26%). 14

15 Domanda 8: Che tipo di informazioni cerchi più frequentemente sulla Intranet di Ateneo? I contenuti più cercati dagli utenti riguardano la gestione della vita lavorativa (gestione presenze, permessi, maternità, ecc.), gli strumenti utili per il lavoro e la documentazione ufficiale (circolari, regolamenti ecc.). 15

16 Domanda 9: Ci sono informazioni che hai cercato ma non sei riuscito a trovare? Il % degli utenti ha risposto alla domanda in modo negativo e il 23,08% in modo positivo. In caso di risposta positiva è stato chiesto un approfondimento nella domanda successiva. 16

17 Domanda 9.1: Quali informazioni hai cercato e non sei riuscito a trovare? Di seguito le risposte degli utenti: l'elenco dei corsi di formazione disponibili un unico testo di riferimento per regolamento assenze/presenze vecchie delibere, regolamenti, alcuni regolamenti storici gli help-desk sono di difficile comprensione manuali modulistica relativa alle borse di studio verbali degli incontri sindacali, circolari sulla gestione assenze/presenze modulistica personale docente-maternità modulistica acquisti (magazzino) regolamenti, disposizioni bandi di concorso direttive Anvur applicate alle attività di UniTO. 17

18 Gruppo 4: Suggerimenti Domanda 11: Hai dei suggerimenti per il miglioramento della Intranet di Ateneo? Alla fine dell indagine è stato chiesto agli utenti di indicare eventuali suggerimenti. Di seguito quelli più significativi: migliorare la funzionalità del tasto ricerca creare una versione responsive aggiornare in modo più tempestivo le informazioni inserire una mappa del sito inserire un sistema di assistenza immediata migliorare l organizzazione delle voci di menu migliorare l interfaccia grafica. 18