CHE COS E? FEDERAZIONE ITALIANA IMPRESE VIAGGI E TURISMO, dal 1955 nel Veneto

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1 CHE COS E? FEDERAZIONE ITALIANA IMPRESE VIAGGI E TURISMO, dal 1955 nel Veneto 1 Tutelare e difendere gli interessi della categoria nel campo politico, economico, giuridico e sociale 2 Collaborare con la pubblica amministrazione alla redazione di leggi e regolamenti sul turismo 3 Svolgere attività di monitoraggio e confronto sulle problematiche più diffuse del settore

2 FEDERAZIONE ITALIANA IMPRESE VIAGGI E TURISMO, dal1955 nel Veneto 5 Promuovere la professionalità ed il ruolo strategico di consulente degli addetti nell interesse del consumatore 6 Rispettare e far rispettare i principi del Codice del Comportamento

3 ATTIVITA E COMPETENZE DELL AGENTE DI VIAGGI - saper indicare la destinazione di un viaggio in base a specifiche esigenze e richieste del cliente/turista - dimostrare la propria professionalita assumendo il ruolo di consulente di viaggi oltrechè di venditore - gestire con efficacia e competenza il contatto diretto con il cliente finale

4 IN TALE AMBITO - I contatti con i viaggiatori prima della partenza forniscono un'opportunità unica per informarli della situazione in ciascuno dei paesi che essi visiteranno. -gli agenti di viaggio assumono un ruolo importante nella tutela della salute del turista in quanto hanno la funzione di sensibilizzare i viaggiatori circa la necessità di adottare misure preventive nei confronti di malattie che possono colpirli durante il soggiorno in Paesi considerati a rischio dal Ministero della Salute.

5 LE RESPONSABILITA DELL AGENTE DI VIAGGI Chiaramente l agente di viaggio non deve fornire prestazioni sanitarie ma indirizzare il cliente dal proprio medico o dai servizi di vaccinazioni delle ASL di competenza.

6 COSA SUGGERIRE AI VIAGGIATORI La consulenza prima del viaggio ha quindi l obiettivo di chiarire dubbi, comportamenti, e fornire sistemi preventivi semplici per rendere il viaggio sicuro. Il momento di incontro tra il viaggiatore ed il medico ha anche lo scopo di favorire una conoscenza diretta utile in un secondo momento, durante il viaggio o al rientro, se si dovessero presentare problemi di salute.

7 IL RUOLO DELL AGENTE DI VIAGGIO E DI: informare della presenza di particolari rischi per la sicurezza personale e suggerire le appropriate destinazioni; incoraggiare a portare con sè un'assicurazione che riguarda la salute, il più allargata possibile e fornire informazioni sulle polizze disponibili; informare sul come ottenere assistenza e il rimborso, particolarmente se la polizza assicurativa è fornita dall'agenzia di viaggio;

8 RACCOMANDAZIONI FIAVET Raccomandiamo sempre alle nostre Agenzie di consigliare con attenzione le destinazioni verificando con cura gli itinerari scelti e tenendo al primo posto la sicurezza della meta, anche sulla scorta delle circolari della FIAVET e delle informazioni contenute nel sito raccomandiamo ai clienti di iscriversi sul sito per lasciare sempre una traccia dei propri spostamenti.

9 INFORMAZIONE MEDIATICA a volte i mezzi di informazione rischiano di diffondere allarmi ingiustificati e, con questo, di mettere in crisi i viaggi dei turisti ed il lavoro delle Agenzie e dei Tour operator. diramare notizie allarmistiche oltre che falsificare la realtà genera paura in chi viaggia, portando ad annullare i viaggi e creando danni proprio a chi fa il suo lavoro anche nell interesse dei paesi meta del flusso turistico.

10 ALCUNI CONSIGLI UTILI PER IL CLIENTE Effettuare un controllo medico generale per verificare il proprio stato di salute. Predisporre un memo su cui annotare le principali informazioni sanitarie come: - gruppo sanguigno. - allergie a farmaci; - patologie sofferte; - vaccinazioni e profilassi eseguite; -terapie in corso.

11 ALTRE FONTI PER REPERIMENTO INFORMAZIONE UTILI Per conoscere la situazione sanitaria dei paesi meta del viaggio è utile inoltre consultare alcuni interessanti siti: La Struttura di Diagnosi e Cura delle Malattie del Viaggiatore - ASL Roma - sito ministeriale Società Italiana dei viaggi e delle Migrazioni Centro di Medicina Preventiva e Tropicale - Autorità Portuale di Venezia

12 LA BUONA RIUSCITA DI UN VIAGGIO DIPENDE ANCHE DALLA TRANQUILLITA DI CHI PARTE E DI CHI ASPETTA A CASA UN INVITO A TUTTI A RIVOLGERVI ALLE AGENZIE DI VIAGGIO COME GARANZIA DI SICUREZZA ED AFFIDABILITA