CKit Cedacri Keep in touch. L innovazione che avvicina la banca al cliente

Transcript

1 CKit Cedacri Keep in touch L innovazione che avvicina la banca al cliente

2 Canali e Core Banking Front End Unico Soluzione integrata per l operatività di filiale Internet e Mobile Banking Soluzioni evolute per la clientela retail anche in mobilità Corporate & Retail Banking Front End per i servizi di Corporate Banking Interbancario Piattaforma di Sportello Soluzione evoluta per l operatività di Sportello Firma Biometrica Soluzione per la dematerializzazione dei processi dispositivi e di vendita in filiale CKit Cedacri Keep in touch L innovazione che avvicina la banca al cliente Finanza Crediti Sistemi Direzionali Sistemi di pagamento e Monetica

3 CKit Cedacri Keep in touch Cedacri Keep in touch è la soluzione innovativa multicanale di Cedacri che porta la filiale dal cliente attraverso l integrazione di varie applicazioni: mobile, web Atm, piattaforma di filiale, per offrire alla clientela una reale multicanalità. Si tratta di una multicanalità completamente integrata che collega tutti i canali, fisici e digitali, attraverso cui la Banca entra in contatto con Clienti acquisiti o prospect. CKit integra e orchestra canali fisici (ATM) e digitali (Smartphone/Tablet/TV) attraverso un modello d interazione in grado di riconoscere i clienti e i prospect e di offrire loro proattivamente servizi e soluzioni personalizzate sulla base delle singole necessità, reali o potenziali. CKit mentre arricchisce la customer experience, favorisce la transizione del cliente dai canali diretti alla filiale, aumentando le opportunità di contatto diretto con il personale bancario al fine di accrescere la fidelizzazione e la conduzione di azioni di Cross-selling e Up-Selling da parte dell istituto. La soluzione CKit rappresenta l unione tra innovazione tecnologica e innovazione di processo in cui le nuove tecnologie sono integrate per garantire un processo end to end: partendo dal CRM, al prelievo presso l ATM senza scheda bancomat, alla visualizzazione dell appuntamento su ATM e integrazione con il canale mobile, fino al riconoscimento e al contatto del cliente all ingresso in filiale. Benefici per le banche clienti: Fidelizzare la clientela attuale ed attrarre nuovi clienti soprattutto giovani che hanno una forte attitudine digitale ma che difficilmente si recano in filiale Aumentare la produttività e sfruttare al meglio le competenze del personale Bancario che dovrebbe diventare sempre più consulenziale Rendere disponibili alcuni servizi bancari anche al di fuori dei classici orari di filiale ma senza i costi di apertura delle filiali. Avvicinare la filiale al cliente favorendo il contatto diretto e quindi la possibilità di incrementare i volumi mediante azioni di Up e Cross-Selling Aumentare la redemption delle campagne di Marketing Effettuare vendite di prodotti sfruttando le nuove tecnologie come le videochiamate e la firma digitale.

4 Scenario d uso DAL WEB ATM ALLA FILIALE VIA MOBILE Gli scenari di applicazione di CKit sono molteplici. Ad esempio, la soluzione aiuta ad avvicinare il cliente alla filiale partendo dalla sua interazione con il terminale ATM e facendo poi leva sullo smartphone. CKit, infatti, riconosce il cliente in occasione di un suo prelievo al terminale ATM, suggerendogli in modo personalizzato eventuali ulteriori attività da svolgere insieme al personale di filiale. Per esempio, il terminale ATM può ricordare all utente la prossima scadenza di un obbligazione e proporgli un incontro in filiale con un consulente per fare il punto sul proprio portafoglio personale di investimenti. Se l utente acconsente, il sistema gli dà visibilità sull agenda dei gestori e la possibilità di fissare un incontro; qualora il cliente abbia anche installata sul proprio smartphone l applicazione mobile, CKit provvede a sincronizzarla di conseguenza inserendo gli estremi dell appuntamento nel calendario. Nei giorni successivi, la stessa APP provvede a ricordare l incontro al cliente e, nel momento in cui egli giunge in filiale, avverte il consulente del suo arrivo. Insieme alla notifica, il sistema fornisce al consulente anche un quadro completo del cliente e del suo portafoglio e una serie di indicazioni per ottimizzare la gestione dell appuntamento. Dal WEB ATM alla Filiale via Mobile PASSO 1 l cliente effettua un prelievo da Mobile (senza carta bancomat). PASSO 2 L ATM ricorda al cliente che ha un titolo in scadenza e gli propone un appuntamento con un consulente. PASSO 3 Il cliente prende l appuntamento che viene memorizzato nell APP. PASSO 4 Il cliente il giorno dell appuntamento si reca in filiale, la filiale lo riconosce nel momento in cui accede nei locali e avvisa il Consulente con una notifica push sul Front End Unico. PASSO 5 Il consulente accoglie il cliente con il Front End Unico già configurato sulla base dei dati del cliente stesso.

5 Scenario d uso DALLA PUBBLICITÀ, AL CONTATTO VIA MEDIA, ALLA VENDITA Un altro scenario di applicazione di CKit prevede l avvicinamento del cliente alla filiale partendo da un messaggio pubblicitario e sfruttando ancora una volta le potenzialità degli smartphone. CKit può essere impiegato infatti anche per indurre un cliente attuale o potenziale all azione quando si trova di fronte a un messaggio pubblicitario, sia esso un affissione, un inserzione su una rivista o uno spot televisivo relativo ad una particolare offerta. In quest ultimo caso, nel corso dello spot la banca può invitare lo spettatore a scaricare l APP sul proprio smartphone e ad attivarla in occasione di un successivo passaggio pubblicitario. Tramite la stessa tecnologia di comunicazione audio utilizzata in filiale, al seguente passaggio dello spot, dal televisore giunge alla app un segnale che fa avviare lo scaricamento di contenuti di approfondimento sull offerta oggetto del messaggio pubblicitario. L APP suggerisce inoltre al potenziale cliente di entrare immediatamente in contatto con un consulente via chat o videoconferenza per maggiori informazioni o di incontrarlo personalmente in filiale per sottoscrivere l offerta. Qualora l interazione avvenga con un utente che è già cliente della banca, il sistema può dargli anche la possibilità di ricevere il contratto direttamente sullo smartphone e di firmarlo tramite un certificato digitale precedentemente rilasciatogli dall istituto. Nel caso di un inserzione stampa o di un affissione, lo stesso processo viene attivato tramite tecnologia QR Code. In questo caso, l utente legge il QR Code inserito nel messaggio pubblicitario tramite l APP installata sullo smartphone. Si attiva così lo scaricamento dei contenuti di approfondimento e si aprono tutte le possibilità di interazione con il personale bancario. Opzione 1 Dalla Pubblicità al Contatto via Media PASSO 1 Il potenziale cliente vede la pubblicità alla TV o sulla carta stampata e avvia l APP CKit della banca. PASSO 2 Durante la visione dello spot sull APP arrivano dei contenuti aggiuntivi e si attiva la possibilità di prendere appuntamento in Filiale. PASSO 3 Il potenziale cliente fissa un appuntamento in filiale. PASSO 4 Il prospect si reca in filiale e diventa un nuovo Cliente.

6 Opzione 2 Dalla Pubblicità al Contatto via Media PASSO 1 Prospect o cliente vede lo spot in TV o su carta stampata, avvia l APP CKit della banca, riceve informazioni e può attivare il contatto con il consulente in video-chiamata o chat. PASSO 2 L app CKit propone l opzione migliore tra la video-chiamata e la chat. Nel caso di videochiamata il consulente fornisce le informazioni richieste. PASSO 3-A Per i clienti intenzionati all acquisto, il consulente può perfezionare il contratto inviandolo in pdf sul tablet del cliente che lo firma con il proprio certificato digitale. PASSO 3-B Per i prospect il consulente potrà fissare un appuntamento per concludere il contratto.

7 Applicazioni in scena che disegnano il processo multicanale della soluzione: Front End Unico di Filiale Grazie all integrazione con il Front End Unico, la Banca ha la possibilità di: - avere una visione completa del cliente tramite la scheda cliente (con il CRM) - essere avvisata quando il cliente entra in filiale mediante una notifica push al gestore - leggere, inserire appuntamenti e contatti sulle agende del personale - assegnare al personale attività da fare sul cliente (Task). Mobile e Internet Banking: La Banca ha l opportunità di interagire con l utente attraverso i dispositivi di internet e mobile banking per: - prendere appuntamenti - ricordare scadenze e attività mediante notifiche push e avvisi - interagire con le pubblicità in TV e cartacee o con schermi informativi in filiale - mettere in contatto cliente e consulente attraverso video o chat - perfezionare contratti con la firma digitale - riconoscere il cliente all arrivo in filiale. Web ATM Grazie all integrazione con gli ATM la Banca ha la possibilità di: - inviare informazioni relative a campagne di marketing one-to-one - prendere appuntamenti direttamente dall ATM - effettuare prelievi da mobile. Portale di Back Office L operatore tramite il portale di back office integrato nel Front End Unico ha la possibilità di: - entrare in contatto con il Cliente mettendolo in collegamento con il gestore attraverso video o chat - gestire l eventuale fase di vendita del prodotto. TECNOLOGIA Web ATM APP Front End Unico di Filiale Sistema di diffusione di frequenze audio non udibili dall orecchio umano che viene installato, tramite semplici altoparlanti, nella sede della banca. Tale sistema trasmette segnali in filodiffusione che l APP sullo smartphone del cliente riesce a intercettare; quando ciò avviene, l APP in questione invia un segnale al sistema informativo centrale che CKit traduce in una notifica push visualizzata dal consulente di filiale all interno dell applicativo Front End Unico di Cedacri

8 Cedacri S.p.A.