Sedi periferiche per attivazione servizio ADI

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1 Sedi e numeri di telefono L Ente Erogatore ADI ASL di Brescia ha una sede principale presso il Distretto di Brescia in Viale Duca degli Abruzzi, 13. La Segreteria, sita al primo piano, opera con il seguente orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Ricevimento telefonico dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle (negli altri orari è attiva la segreteria telefonica). Segreteria - tel / fax / mail adi.brescia@aslbrescia.it Sedi periferiche per attivazione servizio ADI DGD1 - Brescia Brescia - V.le Duca degli Abruzzi, 13 - tel fax DGD 2 Brescia Hinterland Gussago Via Richiedei, 8/b - tel fax (sono garantiti solo interventi prestazionali quali prelievi, medicazioni ecc.) Rezzato Via F.lli Kennedy, tel fax DGD3 Valle Trompia Gardone Valtrompia - Via Beretta, 3 - tel fax Sarezzo P.le Europa, 16 - tel fax Lumezzane - Via Cavalier U. Gnutti, 4 - tel fax Tavernole s/m - Via Don G. Amadini, 43 - tel fax DGD4 Chiari / Iseo / Palazzolo Chiari Piazza Martiri della Libertà, 25 - tel fax DGD5 Orzinuovi / Leno / Montichiari Leno Piazza Donatori di Sangue, 1 - tel fax Orzinuovi - Viale Marconi, 27 - tel fax Montichiari - Via G. Falcone, 18 - tel fax DGD6 Distretto di Gavardo / Salò Nozza di Vestone Via Reverberi, 2 - tel fax (sono garantiti solo interventi prestazionali quali prelievi, medicazioni ecc.) Gavardo - Via Quarena, 63 - tel fax (sono garantiti solo interventi prestazionali quali prelievi, medicazioni ecc.) Progetto a cura delle U.O. SITRA U.O. Erogazione ADI Illustrazioni Raffaella Pipino - Redazione a cura dell U.O. Comunicazione Pubblicazione aggiornata a febbraio 2014

2 Premessa pag. 1 L Assistenza Domiciliare Integrata pag. 2 I destinatari pag. 3 Come attivare il Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata Che cosa fare pag. 3 I tempi di avvio dell assistenza pag. 5 Quali Servizi eroghiamo pag. 6 Le caratteristiche del Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata pag.5 pag. 6 Gli operatori coinvolti pag. 8 Come lavoriamo pag. 9 La gestione dei reclami pag. 9 I diritti delle persone assistite pag. 9 Come lavoriamo Per ogni assistito preso in carico viene redatto il Piano di Assistenza Individuale, condiviso e controfirmato dall'utente/caregiver. Inoltre, ad ogni accesso, gli operatori compilano e firmano un diario delle prestazioni; anche questo modulo dovrà, di volta in volta, essere controfirmato dall'utente/caregiver. Il Piano e il diario resteranno a domicilio dell'assistito fino al termine del servizio. Il consenso al trattamento dei dati verrà richiesto al momento dell'avvio dell'assistenza Quanto costa il servizio di assistenza domiciliare Il Voucher consente di usufruire gratuitamente delle prestazioni previste dal Piano di assistenza personalizzato. Verifica della soddisfazione dell utente All utente, o al suo familiare, verrà richiesta la compilazione di un questionario per la valutazione del grado di soddisfazione rispetto al servizio fruito. La gestione dei reclami E possibile segnalare reclami all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) del proprio distretto di riferimento. Le sedi e i recapiti sono reperibili sul sito dell ASL all indirizzo nella sezione dedicata. I diritti delle persone assistite Il riconoscimento dei diritti delle persone assistite è garantito dal Codice Etico dell ASL di Brescia disponibile sul sito 9

3 Gli operatori coinvolti Il Responsabile Sanitario dell Ente accreditato per l Assistenza Domiciliare Integrata dell ASL ha sede presso il Distretto di Brescia. I Coordinatori Infermieristici dei Distretti sono responsabili dell organizzazione complessiva dell assistenza (care manager). Per ogni utente sono attivati gli operatori previsti dal Piano assistenziale personalizzato, in funzione dei bisogni rilevati. Tutti gli operatori sono dotati di tesserino di riconoscimento. Premessa L Ente erogatore ADI ASL di Brescia, attraverso un qualificato servizio di assistenza domiciliare, concorre al mantenimento e al miglioramento dello stato di salute dei cittadini in condizione di fragilità e compromessi nell autonomia. Favorisce la permanenza nel proprio contesto di vita di persone di qualunque età, affette da patologie croniche o acute trattabili a domicilio. Persegue, inoltre, l obiettivo di mantenere e/o sviluppare l autonomia dell assistito, anche attraverso l educazione e l addestramento di familiari o collaboratori (caregiver) e la valorizzazione delle loro capacità assistenziali, promuovendo la conoscenza delle pratiche di cura. Questa Carta dei Servizi contiene tutte le informazioni che riguardano l organizzazione e il funzionamento dell assistenza domiciliare assicurata dall Ente Erogatore ADI dell ASL di Brescia. Ciò affinché il cittadino possa con facilità individuare a chi rivolgersi, quali tipi di servizi e prestazioni vengono erogati e con quali modalità. 8 1

4 L Assistenza Domiciliare Integrata L Assistenza Domiciliare Integrata (ADI) si colloca nella rete dei servizi volta a garantire prestazioni sanitarie e socio sanitarie a domicilio a persone in condizioni di fragilità e impossibilitate a fruire, fuori dal proprio ambiente di vita, delle cure necessarie. Le prestazioni sono assicurate da personale qualificato e si aggiungono, ma non si sostituiscono, all assistenza già garantita dai famigliari e/o loro collaboratori. In particolare gli operatori sono in servizio dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì sono reperibili dalle alle dal lunedì al venerdì, dalle alle ore il sabato, dalle 8.00 alle ore la domenica e i giorni festivi sono in servizio attivo o reperibili il sabato dalle 8.00 alle E assicurata anche la possibilità di consulenze telefoniche utilizzando il numero consegnato dall operatore di riferimento. L ADI è pertanto finalizzata ad assicurare alla famiglia e alla persona malata un reale supporto per garantire la permanenza dell assistito nel suo ambiente di vita il più a lungo possibile migliorare la qualità della vita quotidiana e favorire la continuità delle cure e dell assistenza negli eventuali passaggi tra casa e ospedale e viceversa favorire, per quanto possibile, la stabilità delle condizioni di salute e il mantenimento dell autonomia dell assistito valorizzare le capacità di cura dei familiari e delle persone che collaborano nell assistenza anche attraverso momenti di educazione e di addestramento L erogazione dell Assistenza Domiciliare Integrata Cure Palliative prevede una continuità assistenziale attraverso la reperibilità sanitaria (medica e/o infermieristica) sulle 24 ore e su 7 giorni alla settimana. Sarà cura dell infermiere responsabile del Piano Assistenziale fornire i riferimenti telefonici. Gli operatori coinvolti nell assistenza avranno cura di integrare i propri interventi e di trasferire le informazioni utili anche al Medico/al Pediatra di Famiglia dell assistito e agli operatori del Servizio Sociale dei Comuni, qualora previsti, al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi assistenziali. 2 7

5 Quali servizi eroghiamo I destinatari I servizi erogabili, differenziati nei diversi Distretti ASL, sono i seguenti: prestazioni occasionali o di breve durata (quali per es. il prelievo di sangue, la somministrazione di terapie, le medicazioni ecc.) di singole figure professionali assistenza domiciliare pianificata, che comprende interventi erogati da un solo operatore (es. Fisioterapista, Infermiere ecc.) interventi erogati contemporaneamente da parte di più operatori tra quelli disponibili (Infermiere, Fisioterapista, Geriatra, Fisiatra, Medico Palliatore, Psicologo, Educatore Professionale, Operatore Socio Sanitario) in base a quanto definito nel Piano di Assistenza Individuale L ADI è rivolta a persone fragili che non sono autosufficienti, in modo parziale o totale, per un periodo di tempo limitato o permanente hanno difficoltà/impossibilità a camminare e non possono essere accompagnate presso ambulatori sanitari hanno una rete di aiuti familiari, parentali, di supporto hanno un ambiente di vita che consente di gestire l assistenza necessaria, anche adeguando gli spazi e rimuovendo eventuali ostacoli o barriere presa in carico di assistiti che necessitano di cure palliative Le caratteristiche del Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata Le prestazioni sono garantite dopo la stesura di un Piano Assistenziale Individuale che deve essere coerente con quanto emerso dalla valutazione dei bisogni. Nel Piano Assistenziale Individuale, condiviso con l assistito o con un familiare/caregiver, vengono indicati tutti gli interventi assistenziali previsti. Il servizio è assicurato di tutti i giorni della settimana dalle ore 8,00 alle ore 20.00, in base alla programmazione effettuata. Come attivare il Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata Il servizio di cure domiciliari deve essere richiesto dal Medico/Pediatra di Famiglia e viene attivato a seguito di valutazione dei bisogni dell utente da parte dell Unità di Continuità Assistenziale Multidimensionale (UCAM) dell ASL di Brescia. 6 3

6 Che cosa fare Il cittadino e/o la famiglia cui è stato assegnato il voucher, che scelgono l Ente erogatore ADI ASL di Brescia, per attivare l assistenza devono rivolgersi al Distretto di residenza (gli indirizzi e i numeri di telefono sono riportati nell ultima pagina). I tempi di avvio dell assistenza L UCAM a seguito della valutazione infermieristica, medica, sociale (multidimensionale) autorizza il tipo di Assistenza Domiciliare (profilo) più opportuno in accordo con l utente e/o la famiglia assegna un valore economico (Voucher) al profilo autorizzato consegna un elenco di enti tra i quali il cittadino può scegliere quello che assicurerà l assistenza. A seguito di contatto con l Ente le richieste non urgenti prevedono l attivazione degli operatori entro 3 giorni lavorativi (con eccezione delle prestazioni di riabilitazione che possono essere attivate anche successivamente ai tre giorni) le richieste urgenti segnalate dal medico/pediatra di famiglia o dall ospedale attraverso l invio della scheda di dimissione protetta, sono attivate entro 1 giorno L Ente erogatore ADI ASL di Brescia si impegna ad assistere tutti gli utenti che ne richiederanno l intervento. SOLO successivamente alla valutazione e all assegnazione del voucher da parte dell UCAM, gli operatori dell Ente potranno dare inizio all assistenza. 4 5