utili Strumenti Customer Cup

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1 Strumenti utili Che tu abbia un idea già pronta o stia iniziando da zero, questi strumenti ti aiuteranno a preparare al meglio la tua candidatura alla Customer Cup. Quanto può andare lontano la tua idea? Customer Cup

2 Mappatura dei processi Definire il problema: 1. Perché sta succedendo questo? 2. Perché è così? 3. Perché è così? 4. Perché è così? 5. Perché è così? Stand out from the crowd

3 Processo creativo di elaborazione di idee Costruttori di idee 4 Contestazioni 4 Come è nata questa idea? Che cosa deve racchiudere? Quale spirito deve trasmettere questo lavoro? Mi sta sfuggendo qualcosa di importante? Vogliamo qualcosa di più/meno da questa idea? Cosa funziona in questa idea? Quali meccanismi simili, già usati in precedenza, potrebbero esserci utili? Qual è il nocciolo? In che modo potremmo concretizzarla? Cosa ha ispirato questa idea? Cos altro potremmo fare per renderla davvero fantastica? Come puoi aiutarmi a capire meglio? Sì, ma Non vedo come questa idea possa funzionare per il nostro mercato. Non credo sia stata sviluppata a sufficienza. Non mi sembra abbia centrato il punto. Mi sembra molto costosa (non credo di poterla mettere a budget). Sembra piuttosto rischiosa. Non credo che il mio capo la comprerebbe. Non credo che vada incontro alle esigenze del destinatario. Credo che sia già stata sviluppata. Non mi sembra molto originale. Diversi dettagli di questa idea non sono corretti. Non ha un grande appeal. È un po basica, manca di stile.

4 Strumenti di analisi approfondita L osservazione come trampolino di lancio della tua idea Che cosa intendi dire? Quindi? Cosa significa? Cosa significa? Facendo cosa? Perché è così importante? Intuizione

5 Esempio schema istruzione bambino indiano Ho bisogno di bilanciare le mie aspettative per il futuro con la mia vita nel presente. I costi legati all istruzione sono sempre più elevati. La privatizzazione di alcune risorse implica provviste più scarse. Quindi? Far studiare mio figlio in una buona scuola potrebbe costare parecchio. L istruzione è l unico modo per garantire a mio figlio un brillante futuro. Che cosa intendi dire? Tutte le opportunità per il futuro di mio figlio dipenderanno dalla formazione che ha ricevuto. Cosa significa? Devo far sì che mio figlio possa accedere ai migliori programmi di istruzione possibili. Non posso permettermi di mettere da parte molto denaro ogni mese. Ci sono altre spese quotidiane a cui far fronte, come i libri e i computer. Cosa significa? Facendo cosa? Devo iniziare a risparmiare. Tranquillizzato/è tutto sotto controllo. Perché è così importante? Voglio adempiere al mio ruolo di capofamiglia. Il papà migliore del mondo. Cerco di ridurre le mie spese personali quando posso. Non voglio che la mia mancanza di denaro rappresenti un limite alle opportunità di mio figlio.

6 Esempio schema istruzione bambino indiano Ho bisogno di bilanciare le mie aspettative per il futuro con la mia vita nel presente. Devo far sì che mio figlio possa accedere ai migliori programmi di istruzione possibili. Non voglio che la mia mancanza di denaro rappresenti un limite alle opportunità di mio figlio. Intuizione Non voglio che le mie finanze rappresentino un limite al voler garantire la migliore istruzione possibile a mio figlio.

7 Mappatura dei processi Nome del processo: Inizia con: Ideatore del processo: Termina con: Fornitore Input Processo Output Cliente

8 Matrice di valutazione del rischio Fase del processo Punti chiave Cosa potrebbe andare storto? Quale impatto potrebbe avere sul cliente? Quanto potrebbe essere grande l impatto? Con che frequenza potrebbe accadere? Come si potrebbe prevenire? Qual è il modo migliore per tenerlo monitorato? Chi sarebbe responsabile? Quali sono le soglie?

9 Analisi SWOT Punti di forza: Dove siamo più competitivi rispetto ai nostri competitor? In cosa sei bravo? Quali sono le risorse che reputi uniche? Quali sono i punti di forza che gli altri vedono in te? Punti deboli: Dove siamo svantaggiati rispetto ai nostri concorrenti? Cosa puoi migliorare? Dove sei più carente rispetto ad altri? Quali sono i punti deboli che gli altri vedono? Opportunità: Quali tendenze dei clienti e nuove intuizioni potrebbero rappresentare delle opportunità da sfruttare? Quali buone opportunità sarebbero accessibili per te? Da quali tendenze potresti trarre vantaggio? Come potresti trasformare i tuoi punti di forza in opportunità? Minacce: Quali situazioni legate alla concorrenza o ai mercati chiave potrebbero minacciare la nostra posizione sul mercato? Quali tendenze potrebbero danneggiarti? Cosa sta facendo la concorrenza? A quali minacce potrebbero esporti i tuoi punti deboli?

10 La parola al cliente (CTQ) Che cosa potrebbe dire il cliente? Quali sono i punti chiave? Quale CTQ si potrebbe ricevere?

11 09/16 BD01502 Customer Cup