AGM di Luca Taormina Ditta Individuale Carta di qualità servizi postali. Range ,00 5,20 5,50 5,95 6,70 8,20 10,95

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1 AGM di Luca Taormina Ditta Individuale Carta di qualità servizi postali Servizi postali offerti al pubblico: Raccomandate semplice con avviso di ricevimento Posta prioritaria Pacchi postali sino a 20Kg Le tariffe indicative praticate comprensive d IVA: PRODOTTO Semplice con avviso di ricevimento flash 4,00 5,20 5,50 5,95 6,70 8,20 10,95 4,80 6,00 6,30 6,75 7,50 9,00 11,75 6,05 9,08 12,10 Contrassegno 4,77 6,07 Prioritarie 0,80 2,15 2,40 2,95 3,65 5,95 9,15 Pacchi Max 20kg MASSIMO 15 Tempi di consegna: semplice entro 72 ore dalla data di postalizzazione con avviso di ricevimento entro 72 ore dalla data di postalizzazione Posta prioritaria entro 5 giorni dalla data di postalizzazione Pacchi entro 2/4 giorni dalla data di postalizzazione 1

2 Le corrispondenze non recapitabili direttamente saranno confezionate e retrocesse al mittente con addebito al cliente su fattura del solo costo d invio e con esclusione dalla base imponibile come previsto dall art del dpr. 633/72. Modalità comuni di accesso al servizio offerto: Il cliente che desidera avvalersi di qualsiasi servizio, deve redigere una distinta in duplice copia con indicazione del numero delle corrispondenze conferite ed i dati dei destinatari. Una delle distinte sarà controfirmata da un addetto e restituita immediatamente al mittente; nel caso di conferimento di corrispondenza raccomandata, questa sarà essere premarcate con l apposizione di un bar-code identificativo. La corrispondenza potrà, su richiesta del cliente, essere raccolta presso il suo domicilio con o senza addebito del servizio di pick-up Modalità di consegna e servizi a valore aggiunto: semplice e con avviso di ricevimento: Sarà effettuato un doppio tentativo di recapito nel caso in cui il destinatario risulti assente. Nella cassetta delle lettere del destinatario sarà immesso un avviso di giacenza di corrispondenza raccomandata, sul quale saranno indicati i dati della sede operativa di riferimento presso la quale ritirare la corrispondenza ed i relativi orari di ufficio e recapiti telefonici. Sarà possibile prenotare la riconsegna personalizzata. In caso di indirizzo errato o destinatario sconosciuto, trasferito o deceduto ecc., verrà effettuata, entro 2 giorni, la restituzione al mittente della corrispondenza non recapitata. Nel caso di mancato recapito, dopo il secondo tentativo, per assenza del destinatario, la corrispondenza sarà posta in giacenza e mantenuta per il tempo di 30 giorni, come previsto dal codice postale (legge 156/73 e succ. modificazioni), scaduti i 30 giorni previsti, la corrispondenza, sarà restituita al mittente con apposito documento ed indicazione sulla busta del mancato reclamo da parte del destinatario. Nel caso di recapito con successo al primo o secondo tentativo, la corrispondenza raccomandata semplice, verrà consegnata al destinatario previa sottoscrizione dell apposito borderò; nel caso di raccomandata con avviso di ricevimento oltre al borderò, verrà sottoposta alla firma anche la cartolina di ritorno richiesta dal mittente. La restituzione al mittente, dell avviso di ricevimento, avverrà entro 3 giorni dal recapito. 2

3 Flasch E un servizio mediante il quale il cliente può inviare e far recapitare velocemente una corrispondenza con destinazione in ambito locale. E previsto il ritiro a domicilio del mittente al massimo entro le ore 15 e la consegna nel limite massimo delle 6 ore successive. E previsto il ritiro a domicilio del mittente al massimo entro le ore 15 e la consegna nel limite massimo delle 6 ore successive. contrassegno L'importo massimo del contrassegno è di 3000,00 e il pagamento avverrà tramite POS Mobile e le somme incassate verranno accreditate, tramite bonifico, al cliente/mittente il giorno successivo al recapito e relativo incasso. Corrispondenza prioritaria: Immissione diretta nella cassetta delle lettere del destinatario. Fatturazione periodica: I servizi espletati saranno fatturati e saldati a vista o non oltre i 30 giorni di calendario. Reclami Il mittente, e solo il mittente, che ritiene aver subito un disservizio per ritardo, ha facoltà di proporre reclamo, sottoscrivendo l apposito modulo (allegato) in duplice copia originale, da consegnare direttamente presso la sede operativa dell azienda entro 10 giorni dal manifestarsi dell evento, indirizzandola a: AGM di Luca Taormina Via Romagna, Pioltello (MI) Ufficio Reclami reclami@agmufficiopostale.it Si considera ritardo il tentativo di recapito effettuato, per la prima volta, oltre le 48 ore previste dai tempi indicati nella presente carta servizi, sia relativa alla corrispondenza raccomandata, che prioritaria. Al modulo di reclamo dovrà essere allegata la ricevuta di spedizione o del relativo foglio di lavoro e potrà riferirsi o ad un singolo invio o ad un singolo servizio. 3

4 Nel modulo dovranno essere indicati: Dati del mittente Il tipo di servizio L eventuale bar-code identificativo del prodotto La tariffa corrisposta Il motivo del reclamo La data di presentazione Un recapito telefonico, fax o informatico L accettazione al trattamento dei propri dati Le modalità di accredito dell eventuale rimborso. L azienda darà comunicazione dell accettazione o meno del reclamo entro e non oltre 60 giorni dalla data di ricezione e, nel caso di non accettazione del reclamo, la risposta scritta sarà corredata delle motivazioni del rifiuto. Rimborsi: Per ritardo: la tariffa corrisposta sarà restituita al mittente o sarà pattuita una nuova corrispondenza gratuitamente 4

5 DATA DEL RECLAMO IL SOTTOSCRITTO IN QUALITA DI RESIDENTE/CON SEDE IN CONTESTA IL SERVIZIO POSTALE DELLA DITTA PER LA SEGUENTE MOTIVAZIONE: RITARDO DELLA CONSEGNA SMARRIMENTO DETERIORAMENTO RECAPITO NON CONFORME (DESTINATARIO DIVERSO DA QUELLO INDICATO) ABBANDONO DEGLI INVII MODELLO DI RECLAMO CF DELLA DITTA/SOC. MANCATA CONSEGNA MANOMISSIONE MANCATA RESTITUZIONE CARTOLINA DI RITORNO COMPORTAMENTO SCORRETTO DEL POSTINO ALTRO DESCRIZIONE DEL DANNO SOFFERTO E CONSEGUENZE DETTAGLIO INVIO DATA INVIO TARIFFA DATA CONSEGNA ALTRO FIRMA DEL RECLAMANTE PER PRESA VISIONE 5