Indagine di soddisfazione dell utenza. -Risultati-

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1 RADIODIAGNOSTICA Indagine di soddisfazione dell utenza -Risultati- Popolazione: Accessi Annui Campione rappresentativo: 381 Unità Periodo di riferimento: 15 Marzo 18 Marzo 2010 Questionari somministrati: N 488 (Pari al n di accessi nel periodo 15 Marzo 18 Marzo 2010) Questionari restituiti compilati e processati: N 321 Tasso di rispondenza: 65,77%

2 1. ETA Da 0 a 19 anni 3 0,93% Da 20 a 29 anni 8 2,49% Da 30 a 39 anni 21 6,54% Da 40 a 49 anni 61 19,00% Da 50 a 59 anni 50 15,58% Da 60 a 69 anni 71 22,12% Da 70 a 79 anni 68 21,18% 0,93% 2,49% 6,54% 6,54% 5,61% 21,18% 22,12% 19,00% 15,58% da 0 a 19 anni da 20 a 29 anni da 30 a 39 anni da 40 a 49 anni da 50 a 59 anni da 60 a 69 anni da 70 a 79 anni Oltre 80 anni 18 5,61% Oltre 80 anni 21 6,54% 2. SESSO 31,46% F F ,37% M ,46% 61,37% M 23 7,17% 3. ULSS DI PROVENIENZA ULSS n ,92% ULSS n ,62% ULSS n ,61% ULSS n ,90% ULSS n ULSS n ULSS n ,62% ULSS n ALTRA 4 1,24% 0,62% 10,90% 1,24% 12,15% 5,92% 67,61% 0,62% ALTRA 39 12,15% Pagina 2 di 9

3 4. CITTADINANZA ALBANESE ALBANESE 1 GRECA 1 89,73% GRECA INGELESE INGLESE 1 ITALIANA ITALIANA ,73% MAROCCHINA 1 RUMENA 1 RUSSA 1 SERBA ,10% 8,10% MAROCCHINA RUMENA RUSSA SERBA 5. ANNI DI RESIDENZA IN ITALIA IN CASO DI ALTRA CITTADINANZA 14,29% 28,57% Da 1 a 5 anni Da 1 a 5 anni 2 28,57%% da 6 a 10 anni 1 14,29% Da Oltre 10 anni 4 57,14% TOTALE 7 100% 57,14% Da 6 a 10 anni Da oltre 10 anni 6. PRECEDENTE UTILIZZO DEL SERVIZIO 9,66% 8,10% SI SI ,24 % NO 31 9,66% 26 8,10% 82,24% NO Pagina 3 di 9

4 7. MOTIVO DELLA SCELTA Fiducia nel servizio ,79% Vicinanza 47 12,47% Su indicazione Medica 49 13,00% Facilmente raggiungibile Su consiglio di conoscenti 49 13,00% 14 3,71% Altro 43 11,41% 25 6,63% 39,79% 12,47% 6,63% 13,00% 11,41% 13,00% 3,71% Fiducia nel servizio Vicinanza Indicazione Medica Facilmente raggiungibile Consiglio di conoscenti Altro TOTALE % 8. TIPO DI ESAME EFFETTUATO TAC 49 12,44% ECOGRAFIA 55 13,96% MAMMOGRAFIA 71 18,02% RX APPARATO SCHELETRICO (Torace, colonna, arti) RX TUBO DIGERENTE, CLISMA OPACO, UROGRAFIA ,58% 19 4,82% ALTRO 7 1,78% 41 10,41% TOTALE % 1,78% TAC 10,41% 12,44% 4,82% 13,96% 38,58% 18,02% ECOGRAFIA MAMMOGRAFIA RX APP.SCHELETRICO RX TD, CLISMA OPACO, URO ALTRO 9. MODALITA DI EFFETTUAZIONE PRENOTAZIONE Sportello Prenotazioni (CUP) ,48% Telefono ,94% 38,94% 4,98% 10,59% 45,48% Sportello prenotazioni CUP telefono Altro Altro 16 4,98% 34 10,59% Pagina 4 di 9

5 10. ACCESSIBILITA AL SERVIZO RISPETTO ALLE SUE ESIGENZE(GIORNI E ORARI DI APERTURA) ,18% ,19% 92 28,66% ,87% 26 8,10% 11. ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE (CORTESIA E DISPONIBILITÀ) DELLO SPORTELLO PRENOTAZIONI/CASSA ,49% 97 30,22% ,60% 92 28,66% 28 8,72% 12. CHIAREZZA DELLE INFORMAZIONI FORNITE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DELL ESAME ,80% ,09% ,97% 83 25,86% 33 10,28% 13. COMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI FORNITE AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE DELL ESAME ,18% ,09% 97 30,22% 75 23,36% 39 12,15% Pagina 5 di 9

6 Ospedale Classificato Villa Salus 14 SEGNALETICA PREDISPOSTA PER RAGGIUNGERE IL SERVIZIO ,98% ,51% 92 28,66% ,13% 44 13,71% 15. ACCOGLIENZA NEL SERVIZIO (MODALITÀ DI ACCETTAZIONE E INFORMAZIONI ALL ARRIVO) ,05% ,41% 96 29,91% 75 23,36% 49 15,26% 16. ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE DI SEGRETERIA DEL SERVIZIO (CORTESIA E DISPONIBILITA ) ,87% ,17% 97 30,22% ,46% 33 10,28% 17. INFORMAZIONI FORNITE DAL PERSONALE DI SEGRETERIA DEL SERVIZIO ,93% 84 26,17% ,02% 84 26,17% 43 13,40% 4 3 Pagina 6 di 9

7 Ospedale Classificato Villa Salus 18. QUALITA DEL LOCALE ADIBITO A SALA D ATTESA (POSTI A SEDERE, TRANQUILLITA, TEMPERATURA) ,49% ,60% ,40% 81 25,33% 32 9,97% 19 ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE MEDICO DEL SERVIZIO (CORTESIA E DISPONIBILITÀ) ,25% ,91% ,46% 82 25,55% 38 11,84% 20. INFORMAZIONI FORNITE DAL PERSONALE MEDICO DEL SERVIZIO ,93% ,40% ,79% 83 25,86% 45 14,02% 21. ATTEGGIAMENTO DEL PERSONALE TECNICO E DI ASSISTENZA DEL SERVIZIO (CORTESIA E DISPONIBILITA ) ,25% ,41% ,64% 80 24,92% 41 12,77% Pagina 7 di 9

8 Ospedale Classificato Villa Salus 22. INFORMAZIONI FORNITE DLA PERSONALE TECNICO E DI ASSISTENZA DEL SERVIZO ,93% ,28% 99 30,84% 72 22,43% 53 16,51% 23. COMFORT DEL LOCALE IN CUI HA ESEGUITO LA PRESTAZIONE ,93% ,64% 92 28,66% ,61% 39 12,51% 24 RISPETTO DELL ORARIO DI ESECUZIONE DELL ESAME ,93% ,29% ,66% 76 23,68% 82 25,55% 49 15,26% 25. TUTELA DELLA PRIVACY 6 2 0,62% 5 1,56% 78 24,30% ,97% 90 28,04% 53 16,51% Pagina 8 di 9

9 Ospedale Classificato Villa Salus TEMPO DI ATTESA DALLA PRENOTAZIONE ALL ESECUZIONE DELL ESAME 5 8 2,49% 36 11,21% ,15% 70 21,81% 73 22,74% 34 10,59% 27. QUALITA COMPLESSIVA DEL SERVIZIO OFFERTO ,93% ,46% 99 30,84% 74 23,05% 44 13,71% Pagina 9 di 9