ADDETTA E ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA D IMPRESA

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1 ADDETTA E ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA D IMPRESA 1. CARTA D IDENTITÀ CHE COSA FA DOVE LAVORA CONDIZIONI DI LAVORO COMPETENZE...6 Quali competenze sono necessarie...6 Conoscenze...8 Abilità...9 Comportamenti lavorativi...10 Percorso professionale INFO...12 Programma FIxO 1/12

2 1. CARTA D IDENTITÀ ADDETTA e ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA D IMPRESA Altre denominazioni: assistente alla comunicazione Figure professionali di prossimità: responsabile/addetto alla comunicazione d impresa, responsabile/addetto ufficio comunicazione, responsabile/addetto alla comunicazione istituzionale, responsabile/addetto alla comunicazione commerciale, responsabile/addetto alle relazioni esterne Chi è? L ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA di un impresa collabora con il Responsabile della comunicazione interna alla pianificazione, gestione e analisi dell insieme dei processi di interazione e scambio di informazioni tra il management e le persone che costituiscono i processi produttivi dell azienda. Il compito della comunicazione interna è quello di contribuire allo sviluppo e mantenimento di una cultura aziendale, creare sinergie, favorire la motivazione delle persone e la condivisione dei saperi e delle conoscenze all interno dell organizzazione. Sotto la supervisione del Responsabile, l addetto collabora allo sviluppo di piani di comunicazione interni all organizzazione, coerenti con quelli di eventuali altre funzioni di comunicazione (istituzionale/pubblica relazioni esterne; commerciale/marketing). Valuta tempi, modalità, target, strumenti e contenuti dei messaggi da comunicare ed effettua il monitoraggio dello sviluppo e dell impatto delle diverse azioni contenute nei piani di comunicazione. Quali norme regolano la professione? Non vi sono norme specifiche che regolano la professione. Non vi sono albi professionali e/o titoli specifici per accedere alla professione. Livello EQF: VI livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al primo ciclo dei titoli accademici Programma FIxO 2/12

3 2. CHE COSA FA L ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA D IMPRESA ATTIVITÀ Progetta il piano di comunicazione interna Predispone gli strumenti di comunicazione interna Gestisce il piano di comunicazione interna DESCRIZIONE individuando i contenuti e gli strumenti da utilizzare per veicolare le informazioni, in funzione sia agli obiettivi strategici forniti dalla direzione che alle persone/funzioni a cui è diretto valutandone l adeguatezza rispetto agli obiettivi e ai pubblici a cui sono rivolti pianificando le modalità esecutive del piano di comunicazione, controllando il rispetto dei tempi e delle modalità di realizzazione, analizzando i risultati degli indicatori di efficacia degli interventi/strumenti adottati Programma FIxO 3/12

4 3. DOVE LAVORA Dove lavora? Ambienti e organizzazione L ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA può lavorare in: Qualsiasi azienda la funzione comunicazione può essere in staff alla direzione o all interno della direzione marketing e può essere più o meno articolata in funzione della dimensione dell azienda. Nelle organizzazioni più strutturate la comunicazione d impresa può essere realizzata da più funzioni (comunicazione interna, istituzionale, commerciale), nelle organizzazioni più piccole è facile che un unica funzione si occupi di tutti i livelli di comunicazione. Programma FIxO 4/12

5 4. CONDIZIONI DI LAVORO Quali sono le condizioni di lavoro? Contratti, relazioni, tempi L ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA è generalmente un dipendente a tempo indeterminato che affianca il RESPONSABILE ALLA COMUNICAZIONE INTERNA dell azienda, di solito è in staff alla direzione ma può anche dipendere dalla direzione marketing. La modalità più efficace per entrare nell impresa è quello dello stage post laurea, utile per avvicinarsi alla professione, acquisire esperienza e avere la possibilità di far apprezzare le proprie capacità. E un lavoro in cui occorre saper: -confrontarsi con i vertici aziendali, i responsabili di funzioni/reparti dell impresa e i dipendenti; -gestire autonomamente i piani di comunicazione concordati. L attività si svolge normalmente durante l orario di ufficio, occorre però essere flessibili per poter gestire l organizzazione e la realizzazione di eventi speciali (family day, meeting ) in orari extra lavorativi o giorni festivi. Programma FIxO 5/12

6 5. COMPETENZE Quali competenze sono necessarie ATTIVITÀ COMPETENZE RISULTATO DELL ATTIVITÀ Progetta il piano di comunicazione interna Predispone gli strumenti di comunicazione interna - rilevare l esigenza comunicativa dell organizzazione - definire gli obiettivi strategici del piano di comunicazione - definire i pubblici a cui è diretto - individuare contenuti, mezzi e canali da attivare, azioni, fasi operative, risorse e tempi - formulare indicatori capaci di misurare efficacia/efficienza degli interventi - valutare l adeguatezza degli strumenti rispetto agli obiettivi e ai pubblici - selezionare gli strumenti in base a tempi, risorse, costi - valutare la funzionalità dei mezzi informatici di comunicazione in relazione ai diversi indicatori di prestazione - trasferire al team operativo/organizzativo il piano di lavoro (possono essere anche consulenti esterni) Piano di comunicazione Valutazione degli strumenti da adottare Programma FIxO 6/12

7 Gestisce il piano di comunicazione interna - coordinare il lavoro di eventuali collaboratori interni/esterni - monitorare l avanzamento delle attività (tempi, costi ) - rilevare in itinere l efficacia degli interventi e degli strumenti adottati Piano di lavoro Analisi dell efficacia degli interventi Programma FIxO 7/12

8 Conoscenze Quali conoscenze è necessario avere? Conoscenze specialistiche principali - Tecniche di scrittura - Normativa di riferimento sull informazione - Psicologia della comunicazione - Tecniche, strumenti e modalità di comunicazione (new media ) - Metodologie di rilevazione efficacia/gradimento - Tecniche di Project management - Organizzazione e cultura aziendale Conoscenze generali principali - Lingua italiana - Tecniche redazionali - Elementi di marketing Programma FIxO 8/12

9 Abilità Che cosa deve saper fare? Abilità specialistiche principali - Applicare tecniche di segmentazione dei pubblici - Applicare metodologie di definizione e gestione dei piani di comunicazione - Applicare tecniche di progettazione di prodotti per la comunicazione (slide, brochure, newsletter, eventi collettivi ) - Applicare tecniche di scrittura di testi Abilità generali principali - Applicare tecniche di comunicazione interpersonale - Applicare tecniche di ascolto attivo - Applicare tecniche di monitoraggio del piano di lavoro Programma FIxO 9/12

10 Comportamenti lavorativi Quali comportamenti lavorativi deve sviluppare? Collaborazione-Cooperazione, lavorare in modo costruttivo e in sinergia per il raggiungimento degli obiettivi comuni, condividere progetti, informazioni e risorse Orientamento al cliente/utente, anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e soddisfacenti dal punto di vista della qualità del servizio reso Consapevolezza organizzativa, prestare attenzione ai segnali, ai cambiamenti e agli output che giungono dal contesto organizzativo; intuire evoluzioni e sviluppi; ascoltare e riconoscere le tendenze strategiche in atto Programma FIxO 10/12

11 Percorso professionale C è un percorso formale? Non esiste nessun percorso formale obbligatorio per svolgere la professione. C è un percorso consigliato? La facoltà di Lettere e Filosofia propone corsi triennali e specialistici specifici (Scienze della comunicazione, Comunicazione per le istituzioni e le imprese ); ma non sono gli unici percorsi possibili: più che il titolo di studio occorre dimostrare un buon livello culturale che consenta di muoversi con agilità in campo linguistico e nelle relazioni interpersonali. E indispensabile il continuo aggiornamento e per questo possono essere utili corsi di specializzazione sui temi e gli strumenti della comunicazione d impresa. Come si sviluppa la carriera? L ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA rappresenta una figura di ingresso che, attraverso il consolidamento dell esperienza e una profonda conoscenza dell azienda può diventare Responsabile della comunicazione interna o lavorare nelle eventuali altre funzioni di comunicazione presenti in azienda quali la Comunicazione Istituzionale o Commerciale. Programma FIxO 11/12

12 6. INFO Per saperne di più Volumi A. Di Raco e G.M. Santoro, 1996, Il manuale della comunicazione interna, Guerini e Associati E. Invernizzi, 2003, La comunicazione organizzativa: teorie, modelli, metodi, Giuffrè D. Bernstein, 2005, Company image. La comunicazione d'impresa tra immagine e realtà, Guerini e Associati Weinberger, D., 2002, Arcipelgo web, Sperling & Kupfer Siti Associazione per le Comunicazioni Aziendali in Italia Club della comunicazione d impresa dell Unione Industriale di Torino Programma FIxO 12/12