Il Community Cloud per il Sistema Pubblico Trentino. Roma, 29 novembre 2012

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1 Il Community Cloud per il Sistema Pubblico Trentino Roma, 29 novembre 2012

2 Informatica Trentina: società di sistema Società a capitale interamente pubblico per la diffusione di servizi ICT al comparto pubblico provinciale (Rif. Delibera di G.P. n. 468/2008) 208 Soci pubblici Fatturato: 60 mio Addetti: 310 Strumento di sistema sistema pubblico provinciale (PAT, Comuni, APSS, Università) Strumento di collaborazione Aziende del settore ICT locale Strumento di innovazione Network per la ricerca e l innovazione tecnologica ICT

3 Il Community Cloud P.A. trentina Strumento di sistema sistema pubblico provinciale 350 ENTI PUBBLICI PAT + 40 Enti collegati 80 Scuole Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari OBIETTIVI Semplificare e razionalizzare i processi della Pubblica Amministrazione e ridurre la spesa pubblica ICT Favorire l interazione tra Pubbliche Amministrazioni aumentando la condivisione dei dati e l interoperabilità dei processi Migliorare i rapporti con cittadini e imprese mettendo a disposizione applicazioni standardizzate e facili da utilizzare Dare ai piccoli comuni la possibilità di offrire servizi migliori e più completi ai propri cittadini Razionalizzazione spesa, condivisione investimenti e riuso servizi Costituire network tra pari : servizi per tutti a costi contenuti Comuni 217: 204 < ab. 102 < ab. Regione Autonoma Trentino-Alto Adige 16 Comunità di Valle Community Cloud per la P.A. trentina

4 Community Cloud per la P.A. trentina Fattori abilitanti: Infrastrutturazione territorio: Data Center Territoriale e Rete Banda Larga (con dorsale in fibra ottica di oltre 900 km, con più di 90 nodi di rete per P.A.) Riforma istituzionale: deleghe ai territori e gestioni associate fusioni per i Comuni < abitanti Adesione significativa al capitale della Società Ecosistema ICT Trentino: collaborazione territoriale pubblico-privato Fattori determinanti Data Center Territoriale: polo unico per la PA Economie di scala Professionalità e disponibilità 7x24 Sicurezza: UNI CEI ISO/IEC 27001:2006 Organizzazione e cultura: processi ITIL e presidi territoriali, formazione personale Riqualificazione offerta di servizi in logica cloud Nuovo portafoglio e catalogo servizi END TO END: minimi ed avanzati con popolamento CMDB Accreditamento fornitori: omogeneizzazione soluzioni con conseguente riduzione sensibile spesa Community Cloud per per la la P.A. P.A. trentina servizi innovativi moderni ed ed interoperabili Fattori frenanti/ritardanti: Gelosia e possesso dei propri dati da parte di Enti Locali Perdita del controllo diretto del proprio Sistema Informativo da parte degli Enti Locali Garanzia di portabilità di dati con termini contrattuali semplici ed equi

5 CMDB: il Configuration Management DB Fonte informativa alla base del Catalogo Servizi che raccoglie tutte le informazioni applicative, infrastrutturali e gestionali a sostegno del servizio, comprese le relazioni esistenti fra i componenti controllo puntuale di tutti i costi afferenti ad un servizio (attraverso tecniche di ribaltamento dei costi partendo dalle foglie terminali) governo degli impatti che attività manutentive o singoli malfunzionamenti hanno sui servizi in erogazione, in ottica end-to-end identificazione responsabilità servizio: service manager e Control Room per monitoraggio erogazione servizi

6 Il modello di servizio: i servizi cloud di IT IaaS Servizi di Infrastruttura PaaS Piattaforme di Servizio SaaS Servizi Applicativi BPaaS Servizi di Business Piattaforma infrastrutturale: Circa 200 server virtuali suddivisi in sviluppo, test, produzione in linea circa 150 Tbyte di dati Storage Area Network: in linea complessivamente circa 65 Tbyte di dati Posta elettronica e PEC: caselle attive e 300 di PEC con rubrica unitaria interrogabile con linguaggio naturale utenti di posta elettronica, agenda e rubrica personale, che veicola una soluzione cloud di mercato: il servizio erogato da IT pertanto si configura in modalità hybrid cloud Protocollo informatico, gestione documentale e workflow documentale in una logica di integrazione funzionale e di interoperabilità tra Enti: Attivi utenti in ca. 250 Enti (Provincia autonoma di Trento, Regione autonoma Trentino-Alto Adige/Südtirol, Università degli Studi di Trento, Consorzio dei Comuni Trentini, Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari, circa 130 EE.LL., 17 Enti Strumentali della PAT Consiglio Provinciale, musei, aziende per la promozione del turismo, altri enti) ed entro il 2013, circa 70 scuole e-procurement per l approvvigionamento di beni e servizi Intero territorio P.A. da 1/1/2013 Per il back office Enti Locali Le soluzioni applicative sono rivolte agli EE.LL. ed Enti Strumentali PAT Si prevede l attivazione progressiva di una media di circa 50 Enti per anno per il tramite del Centro Servizi Territoriale Risparmi pari a 50% spesa Omogeneizzazione soluzioni

7 Il modello di servizio per il Centro Servizi Territoriale da tradizionale Customer Service Desk (CSD) e help desk di II livello Database Applicazioni Backup e restore Database Applicazioni Backup e restore Database Applicazioni Backup e restore Applicazione n. 1 Applicazione n. 2 Applicazione n- esima

8 Il modello di servizio per il Centro Servizi Territoriale a attuale Customer Service Desk (CSD) e help desk di II livello Self-service provisioning portal Service Catalogue Chargeback system Subscription verso Pay per use Identity and Access Management Enterprise service management VM VM VM Performance Management Virtual Infrastructure Management Physical Infrastructure Management Virtual Infrastructure Orchestrator / IT process automation External Cloud Providers

9 Il posizionamento del Centro Servizi Territoriale verso PAY PER USE SELF-SERVICE

10 Community Cloud per la P.A. trentina: i risultati Risultati ed impatti: incremento del livello di standardizzazione e omogeneizzazione dell offerta incremento della rapidità del processo di delivery incremento della scalabilità e flessibilità semplicità di richiesta, attivazione e dismissione del servizio incremento degli standard di qualità dei servizi erogati accesso in mobilità ai servizi riuso di soluzioni infrastrutturali e applicative già presenti unico punto di accesso per l assistenza sviluppo ecosistema ICT contenimento spesa pubblica INFRASTRUTTURA PORTANTE per sviluppo AGENDA DIGITALE