UNIVERSITA DEGLI STUDI ROMA TRE

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1 UNIVERSITA DEGLI STUDI ROMA TRE COMUNITA DI PRATICA E COMUNICAZIONE ON LINE : IL CASO MASTER GESCOM RELATORE Prof.ssa Giuditta ALESSANDRINI Laureanda Chiara LOLLI Matr. n CORRELATORE Prof.ssa Isabella POGGI Anno Accademico 2006/2007

2 Abstract La Tesi proposta ha come obiettivo quello di descrivere e analizzare le nuove opportunità di accesso alla conoscenza attraverso nuove forme di Learning Community per la valorizzazione del sapere tacito ed informale che si sviluppa nelle aziende, individuando nella COMUNITA DI PRATICA il fulcro di una nuova forma di organizzazione del lavoro e dell attività lavorativa. Il termine COMUNITA DI PRATICA è di recente coniazione, sebbene il fenomeno sia di epoca passata. Il concetto nacque per prevedere una prospettiva utile alla conoscenza e all apprendimento. Un crescente numero di persone e di organizzazioni sono impegnate nella COMUNITA DI PRATICA, quale base per migliorare le proprie prestazioni. La proposta formativa post lauream offerta dal Master Gescom, giunto alla sua V edizione, si inserisce in questo scenario per il suo elevato valore innovativo, sia per i contenuti didattici che per la metodologia applicata. Nel Master infatti vengono integrate fasi di formazione in 2

3 e-learning con il supporto di attività di mentoring on-line gestite da un ambiente dedicato di virtual school a fasi di formazione in presenza nelle aule dell Ateneo e in azienda. Lo studio approfondito sul Master è finalizzato all individuazione dei vantaggi della formazione a distanza, il cosiddetto e-learning, attraverso l analisi delle caratteristiche e degli strumenti della Comunicazione on-line con particolare interesse alla formazione di Comunità di Pratica all interno del Master come vero momento di interazione sociale, di learning community e collaborazione tra i soggetti interessati. Rispetto a quanto finora esposto, l argomento in questione è stato così suddiviso: nel primo capitolo vengono analizzate le caratteristiche della Comunicazione on-line, gli strumenti di cui si serve e le principali differenze tra comunicazione on-line e comunicazione face-to-face. Altro aspetto ad essa collegato è la produzione di conoscenza in rete, grazie all e-learning come nuova modalità di accesso alla conoscenza attraverso la valorizzazione del contesto, quindi la nascita di Comunità di Pratica. 3

4 Segue il secondo capitolo dedicato alla formazione di Comunità di Pratica contestualmente al Master Gescom. Si analizzeranno gli strumenti di supporto delle CoP con particolare interesse alla comunicazione interna dei gruppi e alla loro capacità di interazione. Infine il terzo capitolo è interamente rivolto all analisi dettagliata degli strumenti di indagine dei soggetti nel master, attraverso l intervista strutturata rivolta ai coordinatori dell attività, docenti, tutor e professionisti e il questionario sul Forum come mezzo di comunicazione on-line sottoposto ai corsisti. Gli strumenti di indagine prescelti come sopra indicato sono il Questionario e l Intervista strutturata, poiché questi costituiscono le tecniche di ricerca più diffuse nell ambito delle scienze sociali, che permettono di acquisire informazioni su un ampio campo d indagine in tempi relativamente brevi. Fulcro del lavoro svolto sono i risultati relativi al Questionario sottoposto ai corsisti circa l utilizzo del Forum come mezzo di comunicazione on-line e la realizzazione di Comunità di Pratica 4

5 all interno di un contesto virtuale dove potrebbe essere discriminante la mancanza di un interazione in presenza. Obiettivo della ricerca infatti è individuare l utilità offerta dalle nuove tecnologie circa la possibilità di costruire Conoscenza in rete, con uno sguardo particolarmente attento alla Comunicazione instaurata tramite rete e alle relazioni sociali che si vengono a formare differentemente da quelle in presenza. Qui di seguito viene riportato il testo del Questionario somministrato ai corsisti e la traccia dell intervista ai coordinatori (tutor). 5

6 Egregi Corsisti, allegato a questa breve lettera di presentazione troverete il questionario da compilare e restituire alla sottoscritta Chiara Lolli tramite indirizzo indicato qui di seguito. Scopo del questionario è capire l importanza e l effettiva validità dell interazione on-line attraverso l utilizzo del Forum come mezzo di comunicazione da voi utilizzato all interno del Master e di conseguenza evidenziare la capacità di formare Comunità di Pratica all interno di uno spazio virtuale privo di interazioni face-to-face. Sono consapevole che la compilazione del questionario vi richiederà del tempo a voi prezioso da sottrarre alla vostra attività nel Master, per tale ragione desidero esprimervi la mia gratitudine per la vostra cortese attenzione chiedendovi la gentilezza di restituire i questionari compilati nel minor tempo possibile. Prima di lasciarvi è mia cura assicurarvi circa l assoluta anonimità del questionario. Certa della vostra fattiva collaborazione, Vi saluto cordialmente, Chiara Lolli. Istruzioni per la compilazione del questionario 1. Le risposte si danno segnando nell apposita casella una x sotto il valore che contrassegna la modalità di risposta prescelta. 2. Si può indicare una sola risposta per item. 6

7 IL QUESTIONARIO Prima Parte 1. SESSO M / F 2. ETA anni anni 45 e oltre 3. GRADO ISTRUZIONE Laurea triennale Laurea specialistica Laurea V.O 4. OCCUPAZIONE Occupato Disoccupato Parte Seconda 5. Come definisci il tuo utilizzo del Forum tra gli strumenti a disposizione per la comunicazione on-line? 7

8 6. Secondo te in che misura sono state affrontate le tematiche attraverso il Forum? 7. Come definisci il Forum come mezzo di interazione sociale on-line? 8. Tra gli strumenti utilizzati per la comunicazione on-line nel Master, che votazione dai al forum? 9. Che importanza attribuisci alla Comunità di Pratica nell interazione on-line? 10. In che misura la comunicazione on-line, seconde te, aiuta o favorisce la formazione di Comunità di Pratica? 8

9 11. In che misura secondo te è stato possibile sviluppare le tematiche affrontate nel master all interno della Comunità di Pratica? 12. In che misura, secondo te, credi sia mancata, oppure non sia mancata, l interazione face-to-fece nella formazione di Comunità di Pratica? 13. Qual è il tuo personale giudizio circa gli strumenti a disposizione come supporto alla comunicazione on-line oltre al Forum?(Chat..) 9

10 INTERVISTA La decisione di sottoporre i coordinatori dell attività del Master Gescom, con particolare interesse per i Tutor, ad una intervista strutturata, nasce dal bisogno di una riflessione finale e di una verifica circa il lavoro svolto sulle opportunità reali che le nuove tecnologie e strumenti di comunicazione on-line possano dare nella costruzione di conoscenza in rete, valorizzando le interazioni sociali attraverso la nascita di Comunità di Pratica. A tal fine è stata sviluppata un intervista di gruppo su quattro tematiche: Apprendimento individuale Dinamiche collaborative e internazionali: apprendimento di gruppo Il portale di apprendimento e i suoi strumenti Bilancio finale. 10