CORSO MOC10965: IT Service Management with System Center Service Manager. CEGEKA Education corsi di formazione professionale

Transcript

1 CORSO MOC10965: IT Service Management with System Center Service Manager CEGEKA Education corsi di formazione professionale

2 IT Service Management with System Center Service Manager Questo corso di cinque giorni fornisce agli studenti il know how per attivare e configurare System Center 2012 R2 Service Manager. Durata del corso 5 giorni Destinatari / Audience Amministratori di datacenter e del cloud. Obiettivi / Goals Conoscere le funzionalità chiave di System Center 2012 R2 Spiegare il funzionamento di System Center 2012 R2 Service Manager Illustrare la metodologia chiave adottata seguendo le linee guida ITIL e MOF Riconoscere l architettura e le componenti chiave di System Center 2012 R2 Service Manager Elencare i requisiti Hardware e Software di System Center 2012 R2 Service Manager Elencare i requisiti di Sicurezza di System Center 2012 R2 Service Manager Installare System Center 2012 R2 Service Manager Eseguire l upgrade da Service Manager 2010 a System Center 2012 R2 Service Manager Descrivere la configurazione di base di System Center 2012 R2 Service Manager Configurare le notifiche Integrare System Center 2012 R2 Service Manager con i Connettori Configurare l Exchange Connector e i Business Services Dare una definizione di incidente e problema, e gestirli Utilizzare code e viste per analizzare incidenti e problemi Configurare l Activity Management Configurare il Change Management Configurare il Release Management Spiegare il Service Catalog, il Request Offerings e il Service Offerings Gestire Service Requests e Catalog Groups Spiegare il Self-Service Portal, le sue componenti e personalizzarlo Configurare i livelli di gestione del servizio IT Visualizzare le informazioni SLA in Service Manager ed elaborare reports Configurare, lanciare e ottimizzare Data Warehouse Jobs Spiegare i Data Warehouse Cubes Eseguire il troubleshooting avanzato in Service Manager Eseguire il disaster recovery in Service Manager Requisiti / Requirements Conoscenza pratica di Windows Server 2012 R2 e Windows Server 2016 conoscenza pratica di SQL Server 2012 R2 and SQL Server conoscenza di base del Service Management (ITIL o MOF)

3 Moduli / Modules Module 1: Service Management Overview Business Drivers Behind IT Service Management Introduction to Microsoft System Center 2012 R2 System Center 2012 R2 Service Manager Overview and Key Features Adopting ITIL/MOF Best Practices with Service Manager Aligning IT Service Management Requirements to Service Manager Module 2: Installing System Center 2012 R2 Service Manager System Center 2012 R2 Service Manager Architecture and Core Components Hardware, Software and Security Requirements Planning and Sizing a System Center 2012 R2 Service Manager Deployment Installing System Center 2012 R2 Service Manager Installing and Configuring the Service Manager Self-Service Portal Overview of the Service Manager Console Upgrading to System Center 2012 Service Manager Module 3: Key concepts and features Overview of Management Packs Overview of the Service Manager CMDB Managing Activities Managing Workflows Managing Templates Security and User Roles Module 4: Configuring Service Manager For Your Environment System Center 2012 R2 Service Manager Initial Configuration Configuring Business Services Configuring Access for your Support Teams Configuring Notifications Module 5: Integrating Service Manager with the Hybrid Cloud Integrating Service Manager with Active Directory and other System Center Components Integrating Service Manager with Exchange Module 6: Managing Incidents and Problems The Definition of an Incident and a Problem Managing Incidents Managing Problems Using Queues and Views with Incidents and Problems Module 7: Managing Changes and Releases Managing Change Requests Managing Release Record Module 8: Configuring and Managing the Service Catalog The Service Catalog, Request Offerings and Service Offerings

4 Managing Service Requests and Catalog Groups The Self-Service Portal Module 9: Automating Business Processes with Orchestrator Overview of Orchestrator Configuring Runbooks in Orchestrator Configuring Integration between Orchestrator and Service Manager Creating a Request Offering in Service Manager to Initiate a Runbook in Orchestrator Module 10: Configuring Service Level Management Configuring Service Level Management Viewing Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager Module 11: Using Reports and Analyzing Data in Service Manager Running Reports in System Center 2012 R2 Service Manager Configuring and Running Data Warehouse Jobs Troubleshooting failed Data Warehouse Jobs Data Warehouse Cubes Module 12: Advanced Troubleshooting and Disaster Recovery Performing advanced troubleshooting in Service Manager Performing Disaster Recovery in Service Manager Module 13: Creating Forms and Items in Service Manager Using the Service Manager Authoring Tool Key Concepts in Creating and Customizing Forms in the Service Manager Authoring Tool Creating New and Customized Forms by Using the Service Manager Authoring Tool

5 Powered by TCPDF ( CEGEKA Education corsi di formazione professionale La formazione di qualità, su misura per te Flessibile I corsi possono essere organizzati negli orari e nelle modalità più adatte alle tue esigenze, in modo che abbiano il minor impatto possibile sulle tue attività quotidiane. Training on the job Docenti altamente qualificati ti affiancheranno durante una giornata di lavoro e ti aiuteranno ad utilizzare le tecnologie per risolvere problemi reali. Two-steps Teoria e pratica vanno a braccetto. Il nostro percorso formativo, suddiviso in due fasi, ti permette di acquisire la conoscenza e di testarne subito l efficacia. Sharing Course Corsi in aula di gruppo, con teoria e laboratori, questi ultimi proposti da ogni singolo partecipante su aspetti reali tratti dalla pratica quotidiana On-Site I corsi possono svolgersi presso una delle sedi CEGEKA o presso la vostra sede sia sul territorio nazionale che internazionale. One-to-One Corsi progettati e realizzati su misura, sia di gruppo che individuali con docente interamente dedicato learning@cegeka.it Milano Via Alessandro Volta, Cologno Monzese, MI Tel: Roma Via Casilina 3T, Palazzina D Roma Tel: Padova Via Ticino, 26 Tel Sarmeola di Rubano, PD