"Il più grande patrimonio di un'azienda è rappresentato dai suoi Clienti, perché senza Clienti non esistono aziende"

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1 "Il più grande patrimonio di un'azienda è rappresentato dai suoi Clienti, perché senza Clienti non esistono aziende" L obiettivo che ci poniamo tutti, quando parliamo dei nostri Clienti, è quello di averne sempre di più. Per questo puntiamo ad avere una risposta alle loro domande e tale risposta passa sempre dalla nostra competenza e dal nostro assortimento. Ma come facciamo ad analizzare il Cliente della Farmacia? Andare ad orecchio di certo non risolve il problema. Dobbiamo assolutamente ispezionare ciò che quotidianamente è il nostro rapporto con chi entra in Farmacia, analizzarne le abitudini e le propensioni all acquisto e capire come prevenire le sue future richieste o come contattarlo nel momento in cui organizziamo eventi, strutturiamo servizi o semplicemente mettiamo in campo delle offerte rivolte a lui ed alle sue abitudini. Ma dove possiamo trovare tutte queste informazioni? La risposta è a dir poco banale. Il software gestionale della Farmacia oggi ha al suo interno la storia delle vendite e del nostro rapporto con pubblico. Basta semplicemente partire con queste analisi. Come fare? 1

2 Su L-infa esiste un archivio Clienti con tanto di anagrafiche dalle basilari a quelle più approfondite che ci permettono di avere tutte le informazioni necessarie al raggiungimento dell obiettivo profilazione. Ad un Cliente poi si può associare un codice carta fedeltà / servizi (in base al circuito scelto dalla Farmacia) che servirà semplicemente per richiamare in maniera immediata in vendita il Cliente per abbinargli la vendita praticata in quello specifico momento (in caso di carta fedeltà saranno calcolati anche i punti o bonus). Tutto questo servirà in seguito per veicolare qualsiasi tipo di informazione, o semplicemente per offrire un servizio di promemoria dei prodotti abitualmente acquistati. Come faccio a comunicare con il mio Cliente? Immaginiamo che la Farmacia Rossi Aurelio abbia iniziato a profilare i propri clienti da qualche mese e che quindi sia giunto il momento di comunicare ad un gruppo specifico una novità della Farmacia. Nel dettaglio il Dottor Aurelio, vuole avvisare tutte le donne di età compresa fra i 30 ed i 40 anni che hanno acquistato nel reparto igiene e cosmesi, di aver organizzato per il 30 Gennaio 2013 una giornata in cabina cosmetica con una professionista di make- up di una famosa azienda. Per fare questo la Farmacia utilizzerà il modulo SMS Marketing presente in L- Infa che mostra la seguente schermata in fase di ricerca Clienti. 2

3 Subito dopo, apparirà la lista dei Clienti estratti e solo dopo aver fatto le dovute valutazioni sull impostazione della comunicazione, il dottor Aurelio potrà inviare sms e/o come di seguito: In questo modo la Farmacia avrà raggiunto un obiettivo importantissimo: comunicare in pochi minuti con i destinatari effettivamente interessati ad uno specifico messaggio informativo-promozionale. 3

4 Immaginiamo per un momento che questa comunicazione fosse stata inviata a tutti i Clienti della Farmacia. Si sarebbero verificati due grossi problemi, ovvero: La Farmacia avrebbe avuto un dispendio economico non da poco. In media, infatti una Farmacia riesce a fidelizzare e quindi profilare almeno 1500 clienti. Di conseguenza un invio massivo di sms sarebbe costato circa 180. Avrebbe potuto infastidire qualche cliente. Per fastidio si intende quello generato dalla semplice lettura di tanti messaggi inviati dallo stesso mittente oppure quello causato da un messaggio non appropriato (e alle volte offensivo) al destinatario. Inoltre la farmacia Rossi avrà ottimizzato i costi sull invio della sua comunicazione impostando l invio tramite mail che permette di essere più completi nella descrizione del messaggio e di inviare come allegati, documenti come il seguente: Come posso iniziare a svolgere queste attività? Abbiamo studiato un pacchetto promozionale per voi che avete seguito questa breve dimostrazione. Attenzione però. E un offerta ad orologeria Il pacchetto Marketing Basic prevede attivazione, installazione e formazione sui moduli Fidelity Card ed Sms Marketing del gestionale L-infa, più il primo anno di canoni e la stampa di 300 card personalizzate. 4

5 MODULO FIDELITY CARD + STAMPA DI 100 CARD + MODULO SMS MARKETING + INSTALLAZIONE E FORMAZIONE Come faccio ad avere maggiori info in merito a questa promozione? Contattateci direttamente al numero oppure al , oppure scriveteci all indirizzo commerciale@saedisystem.it, sarà nostra premura ricontattarvi immediatamente. 5