2.0: Facebook per dialogare con i clienti e promuovere un territorio. A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.

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1 2.0: Facebook per dialogare con i clienti e promuovere un territorio A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Novembre 2015

2 Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO IN RETE WEB 2.0 SIAMO LA RETE Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere informazioni online tratto dawikipedia.com

3 L evoluzione dell informazione Web 1.0: sono pagine create istituzionalmente per fornire informazioni Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L informazione viaggia in modo destrutturato. User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

4 Un modo nuovo di ragionare Il Social Media Marketing permette di dare voce al consumatore. Questo significa: ascoltarlo dare delle risposte monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre accettare il rischio!) Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in generale, delle risposte (magari in tempi utili)! Occorre partecipare in modo nuovo: Partecipare è marketing (C.Heuer) Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perché volete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscirete a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà E rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come gestire le critiche? Come controllare il messaggio?

5 Social Network! condivisione Social Network permettono di condividere interessi, reti di relazioni e di amicizia (vedi oltre) Relazioni professionali (lobby, reti informali e formali di contatti): Linkedin, Viadeo, Xing etc. Amicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook, NetLog etc. Foto/Video: Flickr, Picasa, YouTube etc Cosa sono i Social Network? Su cosa si basano? Sui TOT (QUANTI?) gradi di separazione: quante persone che si conoscono l una con l altra ci sono tra te ed un emerito sconosciuto dall altra parte del mondo?

6 Il segreto dei Social Network

7 Cosa dire?

8 FaceBook E, attualmente, il Social Network più usato al mondo, con una crescita continua e sempre più eterogenea Secondo sito per visite al mondo dopo Google Nel mondo oltre miliardo di persone registrate, circa accedono via mobile In Italia: ( oltre 26 milioni di utenti registrati: uomini 53% - Donne 47 Fascia d età più ampia: 19 24; a seguire

9 Perché Facebook Perché Facebook: Economico Universale Internazionale Facile da utilizzare Facile da aggiornare Indicizzato da Google Diffuso sui dispositivi mobili Ideale per raccontare una storia

10 Come funziona aziendalmente?

11 Prima di cominciare: Alcuni errori tipici delle aziende: Attivarsi su Facebook senza avere una strategia da seguire! Non monitorare se già si parla di loro su Facebook Aprire il profilo e non la pagina aziendale Mescolare pubblico e privato Non rispettare le regole di Facebook (immagine di copertina ad esempio) Non dare un URL definitivo alla pagina Facebook

12 Profilo e pagina PROFILO E della persona, secondo il regolamento Ha gli amici Solo gli amici possono vedere i contenuti Non è visibile da chi non accede a Facebook Ha un limite massimo di amici (max 5000 ad oggi) Può taggare e chattare PAGINA E aziendale/ politico/ causa sociale/ personaggio pubblico Non ha gli amici ma i FAN Pertanto è visibile anche da chi non accede a Facebook E letto da Google Non ha limiti di Fan Offre maggiori possibilità di promozione a pagamento Non può taggare né chattare L azienda DEVE scegliere la pagina aziendale

13 FaceBook: creare le pagine aziendali 1/2 Per attivare le FaceBook Pages raggiungere e cliccare sul link a fondo pagina crea una pagina su Facebook Seguire le indicazioni della maschera web per completare i dati Il layout è poco modificabile e piuttosto caotico. Prima di creare la pagina occorre riflettere sull account che la creerà: le regole di Facebook dicono che si possono registrare solo persone fisiche, non aziende. Per queste ultime esiste, appunto, l applicazione business page. L utente che crea la pagina può anche nominare altri amministratori della pagina i quali, entrando dal loro profilo personale o solo con la mail, pubblicheranno sulle pagine come titolari della pagina e non come utente. Volendo si può promuovere l apertura della pagina con una campagna banner su FaceBook (a pagamento). Ha lo stesso identico funzionamento delle Google AdWords Si inserisce: la descrizione della compagnia Il logo dell azienda ed eventuali foto Video etc.

14 FaceBook: creare le pagine aziendali 2/2 Le pagine aziendali sono sempre visibili (non come gli utenti di FaceBook visibili solo se si ha il contatto con l utente) Si possono anche aprire gruppi chiusi di discussione a tema Tutte le aggiunte sono fatte a nome dell azienda che ha creato la pagina Buona parte degli aggiornamenti possono anche essere promossi attraverso il mailing legato ai fan o agli amici della persona che sta fisicamente aggiornando le pagine Ottimo il servizio di statistiche Insight Essere presenti in Facebook migliora il PageRank del nostro sito!

15 La parte più difficile: comunicare Vale il solito criterio della trasparenza, chiarezza, del rapporto diretto che crei con i tuoi fai Ricorda che la vendita è secondaria ed è conseguenza di come gestirai la pagina Dunque, come gestirai la pagina? NO messaggi smaccatamente commerciali SI informazioni sul tuo tema, su iniziative varie etc. SI risposte tempestive ai tuoi fan SI iniziative per i fan SI attività per ravvivare l ambiente (es. sondaggi) ATTENZIONE! Le varie applicazioni di Facebook richiedono a chi le vuole utilizzare di condividere i propri dati personali. Questa cosa non e sempre gradita Ad esempio, se vuoi lanciare un sondaggio cerca siti esterni (es. free) e lancia il sondaggio da Facebook. Usa l opzione EVENTI di Facebook, ma non eccedere! E provato che troppi alert indispongono l utente, che alla fine si cancellerà dalla pagina.

16 Per comunicare bene occorre stabilire gli obiettivi In genere, l obiettivo delle aziende è: farsi conoscere mantenere il contatto con i clienti (fidelizzare) indurre i loro utenti Facebook (fan) a condividere i vostri post con i loro amici (viral marketing) Questo su Facebook si misura in: N. MI PIACE N. condivisioni EFFETTO VIRALE N. di commenti

17 Alcune regole base Prima di aprire una pagina, definisci una strategia. Se hai una storia, raccontala ai tuoi fan! Quello che è scontato per te, non le è per i fan! Il post corredato da una foto ottiene Il 53% di MI PIACE in più Il 104% in più di commenti. Scrivi poco! Non essere eccessivamente commerciale. Sii amichevole e non formale. Dai qualcosa in cambio dell interazione. Chiedi delle Review Pubblica al momento giusto.

18 Monitora l ambientel Attraverso le Insight (sistema di statistiche interne a Facebook) target corretto? che tipo di interazione? quali messaggi hanno generato migliore interazione? come aumentano i fan? perché i fan hanno abbandonato la mia pagina? Per approfondire l uso di Facebook: Pagina ufficiale di supporto Per informazioni sulle Insight:

19 Facebook Advertising Facebook permette di creare annunci pubblicitari estremamente targetizzati. E possibile selezionare: Età Provenienza geografica Situazione sentimentale Interessi Si inizia dal link

20 Come e e definita la campagna La campagna definisce: Budget Target Durata Questi dati vengono replicati nelle singole inserzioni, tuttavia ogni inserzione può avere impostazioni differenti, ma andare sempre ad erodere il budget della campagna Possiamo pagare le visualizzazioni dell'annuncio o i clic effettuati Fatturazione: Facebook emette, purtroppo, una fattura ogni due giorni oppure ogni settimana. La fattura viene dall Irlanda IMPORTANTE: possono esserci più amministratori della stessa campagna: inserzioni! impostazioni!autorizzazioni! + aggiungi utente

21 Legenda Portata della campagna: numero di persone individuali che hanno visto tue inserzioni nel periodo indicato. Frequenza: numero di volte medio che la stessa persona ha visualizzato tue inserzioni Pubblico sociale: le persone che hanno visto le tue notizie sponsorizzate o inserzioni con i nomi dei loro amici che hanno cliccato su "Mi piace" sulla tua Pagina, confermato la propria partecipazione al tuo evento o usato la tua applicazione. Azioni: persone che hanno fatto un azione nell arco delle 24 ore dopo aver visto le tue inserzioni. Click: Il numero di clic ricevuti dalle notizie sponsorizzate o dalle inserzioni incluse in questa campagna. Se stai pubblicizzando una Pagina, un evento o un'applicazione, i clic includono anche i "Mi piace" sulla Pagina, le partecipazioni confermate all'evento e le installazioni dell'applicazione avvenute direttamente dalla notizia sponsorizzata o dall'inserzione. CTR: Tasso di clic, ovvero il numero di clic che le notizie sponsorizzate o le inserzioni di questa campagna hanno ricevuto diviso per il numero di volte in cui sono state mostrate sul sito nel periodo di tempo selezionato.

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