RelaxOTP. Sommario: Istruzioni per la configurazione

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1 Banca Cremasca e Mantovana Credito Cooperativo s.c. Sede e Direzione: Crema (CR) P.za Garibaldi, 29 P. IVA / C.F R.E.A. n Iscr. Albo delle Banche n Codice ABI: Iscr. Albo Cooperative n. A Registro Imp. C.C.I.A.A. Cremona n Tel Fax info@cremascamantovana.it PEC:07076.bcc@actaliscertymail.it Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo Nazionale di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo RelaxOTP Istruzioni per la configurazione Sommario: PROCESSO DI ATTIVAZIONE DELLA APP RELAXOTP... 2 FASE DI CONFIGURAZIONE... 2 PROBLEMI IN FASE DI CONFIGURAZIONE... 7 PROBLEMI IN FASE DI ATTIVAZIONE... 8 RESET APP RELAXOTP... 9 FUNZIONE DI RESET INTERNA A RELAXBANKING... 9 Pagina 1 di 9

2 Processo di attivazione della App RelaxOTP Per utilizzare la App RelaxOTP devi collegarla alla tua utenza RelaxBanking con un processo che si suddivide in 2 fasi: configurazione e attivazione. Le fasi sono sequenziali e ti basterà seguire le istruzioni visualizzate sulla App al suo primo utilizzo. Entrambe le fasi si completano effettuando la scansione di un QR Code per mezzo della App. Fase di Configurazione PC- Quando la Banca ti abilita all'utilizzo della App per generare i codici OTP (RelaxOTP), riceverai una contenente il QR Code di configurazione che deve essere letta con un pc. CELL- Come indicato nella mail, se non lo hai già fatto, dovrai scaricare la App RelaxOTP dallo store, aprirla e seguire le istruzioni in essa riportate. Una volta aperta, al App presenta una schermata di benvenuto iniziale: La schermata iniziale verrà subito sostituita con la maschera di inizio della configurazione: Pagina 2 di 9

3 Il messaggio ti ricorda come sia necessario aver ricevuto la mail descritta sopra col QR Code di configurazione. Premendo il bottone giallo darai inizio alla configurazione della App: Premendo il tasto giallo Configurazione, si attiva la fotocamera del tuo smartphone con la quale devi inquadrare il QR Code presente nella mail descritta in precedenza, ricevuta sul pc, fino a quando, la App, non segnalerà di averlo acquisito con successo come nell'immagine qui sotto: A questo punto, in automatico, la App visualizza la seguente schermata con le indicazioni su come procedere per l'acquisizione del QR Code di attivazione: Pagina 3 di 9

4 Fase di Attivazione Come indicato dalla App RelaxOTP nella schermata descritta in precedenza, la fase di attivazione si completa effettuando l'accesso a RelaxBanking e visualizzando il QR Code. A quel punto, premendo il tasto giallo Attivazione sulla App, sarà possibile acquisirlo e completare l'installazione. Effettua quindi l'accesso a RelaxBanking tenendo conto della tua configurazione: Se hai a disposizione una OTP fisica, effettua l'accesso inserendo i soliti 3 dati: codice utente, password di accesso e OTP recuperata dal dispositivo fisico. Se non sei stato dotato di una OTP fisica, devi accedere inserendo solo il codice utente e la password di accesso. Se stai effettuando il tuo primo accesso, al posto della password, inserisci il PIN ricevuto via SMS dalla Banca e segui le indicazioni fornite dalla procedura per impostare le tue password prima di procedere con l'attivazione della App RelaxOTP. Una volta superata la fase di login, Relax ti mostrerà la maschera col QR Code di attivazione: A questo punto, devi tornare sulla App RelaxOTP e premendo il bottone giallo Attivazione visto in precedenza, avvierai la fotocamera dello smartphone. Inquadra il QR Code visualizzato sulla Pagina 4 di 9

5 maschera di RelaxBanking fino a quando, la App, non segnalerà di averlo acquisito con successo come nell'immagine qui sotto: Una volta effettuata l'acquisizione corretta del QR Code di attivazione, in automatico, la App ti chiederà di impostare un PIN con relativa conferma. Il PIN è un'ulteriore misura di sicurezza di RelaxOTP e dovrai inserirlo ogni volta che accederai alla App per generare un codice OTP. Nel caso tu smarrisca il cellulare, la persona che dovesse trovarlo, non essendo a conoscenza del PIN, non potrà utilizzare RelaxOTP per genere i codici OTP. Una volta impostato correttamente il PIN, la App inizierà a generare codici OTP a tempo. Il tempo di validità dell'otp è determinato da una clessidra circolare di colore giallo. Quando la clessidra si esaurisce, la App genera in automatico un nuovo codice OTP. Pagina 5 di 9

6 Torna sulla maschera di RelaxBanking e premi il tasto Prosegui : A questo punto, il sistema visualizza la seguente maschera con la quale ti richiede un codice OTP generato dalla App RelaxOTP: Inseriscilo nell'apposito campo e premi il tasto Prosegui. Il sistema certificherà l'avvenuta configurazione di RelaxOTP sul tuo smartphone e confermerà il completamento del processo di attivazione. Pagina 6 di 9

7 Clicca il tasto Prosegui per accedere a RelaxBanking e, da questo momento, potrai generare i tuoi codici OTP dalla App RelaxOTP. Sei hai a disposizione anche un token fisico, potrai utilizzarli entrambi a piacimento. Problemi in fase di configurazione Se non hai ricevuto la con il QR Code di configurazione o l'hai smarrita, accedi a RelaxBanking e il sistema presenterà la seguente maschera: Se sei stato dotato di un token fisico, sarà presente il bottone Invia mail come nell'esempio qui sopra. Premendolo, potrai ricevere una nuova col QR Code per completare la fase di configurazione descritta in precedenza. Se non hai un token fisico, per motivi di sicurezza, non puoi richiedere una nuova mail e devi necessariamente contattare la tua banca. Una volta ricevuta la mail, segui i passaggi descritti nel paragrafo predente (fase di configurazione ), acquisisci il QR Code utilizzando la fotocamera della App e poi clicca il bottone Prosegui descritto nell'immagine qui sopra. Il sistema verifica l'effettivo completamento della fase di configurazione e visualizza il QR Code di attivazione come descritto nella fase di attivazione. Se premi il bottone Prosegui senza aver completato la fase di configurazione, il sistema visualizzerà il seguente messaggio di avviso: Pagina 7 di 9

8 Problemi in fase di attivazione Durante la fase di attivazione su RelaxBanking, come si vede dalle immagini riportate sopra, è presente più volte il tasto Annulla. Questo tasto ti consente di saltare il processo di attivazione rimandandolo all'accesso successivo, ma effettua l'accesso al servizio RelaxBanking solo nei seguenti casi: Se sei stato dotato di un'otp fisica o di un'otp via SMS Se, la tua Banca, ti ha permesso di accedere al Relax senza dover inserire una OTP In tutti gli altri casi, per ovvi motivi di sicurezza, il tasto Annulla, ti senza effettuare l'accesso al servizio di HomeBanking. riporterà al portale Le maschere di RelaxBanking necessarie al completamento della fase di attivazione, sono corredate da testi che ti informano correttamente sul funzionamento di ogni bottone come puoi vedere nell'immagine seguente: Ricorda che, premendo il tasto annulla, la maschera con il QR Code di attivazione, ti verrà ripresentata al login successivo. Pagina 8 di 9

9 Reset App RelaxOTP RelaxOTP è una App installata sul tuo smartphone. Se smarrisci lo smartphone o, più semplicemente, lo cambi con uno più nuovo, dovrai reinstallare tutte le App compreso RelaxOTP. Reinstallando RelaxOTP dovrai necessariamente eseguire di nuovo la configurazione. La cosa può essere fatta in 2 modi diversi: 1. Utilizzando la funzione di Reset all'interno di RelaxBanking 2. Contattando la Banca Funzione di Reset interna a RelaxBanking Se sei stato dotato di un altro tipo di OTP oltre alla App (token fisico o token SMS), effettua il reset della App RelaxOTP in autonomia, utilizzando la specifica funzione di RelaxBanking. Accedi a RelaxBanking e apri la funzione Gestione > Impostazioni > Reset App RelaxOTP. Per procedere con il reset, il sistema ti richiederà l'inserimento di un codice OTP. Tale codice può essere recuperato utilizzando la App RelaxOTP (se la hai ancora a disposizione) oppure utilizzando un altro token (fisico o SMS): Inserisci l'otp e premi il tasto Reset. Il sistema mostrerà una finestra nella quale sono presenti le istruzioni per effettuare il reset e ti chiederà conferma per iniziare il processo: Premi il tasto Conferma per ricevere una nuova mail con il QR Code di configurazione e procedi come descritto in precedenza seguendo le istruzioni mostrate a video e sulla App. Pagina 9 di 9