Health Information Journey. Canali e influenti nel decision making della popolazione italiana in area salute e benessere

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1 Health Information Journey Canali e influenti nel decision making della popolazione italiana in area salute e benessere

2 LE FONTI Health Information Journey Ricerca condotta annualmente su un campione di individui, rappresentativo della popolazione italiana 18+. Strumento che permette di comprendere i nuovi percorsi di informazione, i processi di scelta e il nuovo «decision journey» in ambito Salute. Total Single Source Panel Ricerca condotta annualmente su un campione di individui, rappresentativo della popolazione italiana 14+. Strumento realizzato da GfK come supporto per la ricerca e l analisi di mercato, per lo studio dei comportamenti di consumo e per gli studi a carattere socioculturale. Ha come oggetto d indagine le caratteristiche degli individui, l esposizione ai mezzi, i comportamenti d acquisto/ consumo. 2

3 La ricerca di informazioni sulla salute/ prevenzione/ benessere sul WEB 3

4 Aumentano significativamente negli anni gli internauti 100% Collegamento INTERNET casa/lavoro ultimi 3 mesi Trend % 80% 70% 60% 52% 57% 60% 68% 50% 44% 40% 35% 30% 27% 20% 10% 11% 0% Fonte: «Total Single Source Panel» ricerca Multiclient di proprietà di GfK 4

5 Diverso l uso di internet per fasce di età Collegamento INTERNET casa/lavoro ultimi 3 mesi 100% 90% 80% 90% 91% 89% 80% 70% 60% 60% 50% 40% 30% 28% 20% 10% 0% anni anni anni anni anni > 64 anni Fonte: «Total Single Source Panel» ricerca Multiclient di proprietà di GfK 5

6 La ricerca di informazioni sulla salute / prevenzione / benessere da parte della popolazione italiana adulta 18+ Base: popolazione italiana 18+, n= % % 80% 70% 60% 50% 40% 49% 50% 30% 20% 10% 24,5% 24,5% 0% Ricerca informazioni sulla salute Ricerca informazioni sulla salute su Internet Si confermano i principali risultati emersi nel

7 Channel mix Base: popolazione italiana 18+; n=2066 «Attraverso quali canali / quali fonti ha cercato / a chi ha chiesto?» Al suo medico generico/ di famiglia 43% Ad un medico specialista 34% 3 Su internet/ web (ad es. siti internet, social network) 25% 24,5% del totale popolazione italiana 18+ Ad un farmacista 19% A parenti/ amici/ conoscenti 18% Su giornali/ riviste/ libri/ enciclopedie 12% Ad associazioni pazienti 4% In media ~3,1 fonti Domanda: «Attraverso quali canali / quali fonti ha cercato / a chi ha chiesto informazioni sulla salute? (risposta multipla)» 7

8 Le principali fonti per cercare informazioni sulla salute - analisi per età - Base: hanno cercato informazioni sulla salute; n=1.033 ETA DEGLI INTERVISTATI TOTALE POP anni anni anni anni anni Oltre 65 Anni Hanno cercato informazioni sulla salute 50% 46% 41% 54% 53% 49% 54% Al suo medico generico/ di famiglia 42,5% 39% 32% 44% 43% 42% 50% 3 Ad un medico specialista 34% 25% 25% 37% 39% 33% 38% Su internet/ web (ad es. siti internet, social network) 24,5% 20% 26% 37% 33% 19% 12% differenze statisticamente significative in +/- al 95% rispetto il totale popolazione Domanda: «Attraverso quali canali / quali fonti ha cercato / a chi ha chiesto informazioni sulla salute? (risposta multipla)» 8

9 Il profilo di coloro che utilizzano internet per cercare informazioni in area salute 24% Nord Ovest 32% Sud e Isole 24% Nord Est 20% Centro Età % % % % 42% maschi 58% femmine < 34 22% Professione Titolo di studio 58% Lavora 63% Ha un istruzione superiore o laurea 9

10 Le modalità di ricerca di informazioni sulla salute su Internet Base: hanno cercato informazioni sulla salute su Internet; n=506 24,5% della popolazione Canale web Ho cercato informazioni sulla salute su siti internet 85% Ho letto/partecipato a discussioni di salute su blog/ forum/ chat Ho chiesto informazioni sulla salute ad un servizio di esperto online Ho cercato o chiesto informazioni sulla salute su social network (ad es. Facebook, Twitter) 17% 17% 28% In media ~ 1,5 modalità Nota: non emergono differenze rispetto al 2014 Domanda: «In che modo ha cercato o chiesto informazioni sulla salute su internet? (Risposta multipla)» 10

11 Le modalità di accesso ad Internet Base: hanno cercato informazioni sulla salute su Internet; n=506 24,5% della popolazione Canale web Ho cercato informazioni sulla salute su siti internet 85% (100%) Mi collego a un motore di ricerca (Google, Yahoo, ecc.) inserendo una parola chiave (per es. nome del farmaco, problema di salute..) Digito direttamente il sito che conosco/che ho salvato tra i preferiti (per es. 30% (100%) 94% Attraverso quali canali / quali fonti è venuto a conoscenza di questo sito? Nota: non emergono differenze rispetto al 2014 Internet/ web (ad es. Siti internet, social network...) 75% Giornali/ riviste/ libri/ enciclopedie 44% Il medico generico/ di famiglia 41% Parenti/ amici/ conoscenti 41% Un medico specialista 38% Un farmacista 28% Associazioni pazienti 17% Domanda: «In generale, quale quali tra queste modalità di accedere ad Internet Lei utilizza di solito per cercare o chiedere informazioni sulla salute?» «E in particolare, quale utilizza prevalentemente? (Risposta multipla)» 11

12 Info su: Le informazioni CERCATE e DESIDERATE sulla salute sul WEB Base: hanno cercato informazioni sulla salute su Internet; n=506 24,5% della popolazione 100% Informazioni cercate Informazioni desiderate (%molto + abbastanza) 90% 80% 70% 81% 77% 75% 71% 66% 67% 60% 50% 56% 51% 40% 30% 20% 10% 0% 83% 64% 66% 39% 35% 44% 35% 37% un problema/ disturbo di salute specifico corretti stili di vita/ comportament i salutistici possibilità di cura/ farmaci Nota: non emergono differenze rispetto al 2014 medici più importanti/ di riferimento a cui rivolgersi per un problema di salute centri di eccellenza/ ospedali specializzati Domanda: «Quali informazioni sulla salute, prevenzione o benessere ha cercato / chiesto su?» farmaci prescritti dal medico farmaci da comprare senza ricetta integratori alimentari 12

13 «Dopo aver avuto queste informazioni sulla salute, lei che cosa ha fatto?» Base: hanno cercato informazioni sulla salute su Internet; n=506 24,5% della popolazione Canale web Sono andato dal mio medico a chiedere informazioni/approfondire 63% Ho chiesto un parere ad un altro medico 36% Sono andato dal farmacista a chiedere informazioni/approfondire 27% Ho chiesto di cambiare la terapia/il farmaco che prendevo 9% In media ~ 1,3 azioni Domanda: «Dopo aver avuto queste informazioni sulla salute, lei che cosa ha fatto?» 13