Premessa. Il Questionario per i cittadini

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1 Premessa Buongiorno/Buona sera Sig./Sig.ra...,sono (nome dell intervistatore) e la chiamo da parte della Fondazione per la Sussidiarietà che sta conducendo una ricerca per valutare la conoscenza e la percezione del principio di sussidiarietà da parte dei cittadini con riferimento alle sue applicazioni nel campo delle politiche sociali da parte delle amministrazioni locali. o di altresì organizzazioni enti che concorrono alla loro attuazione. I cambiamenti significativi intervenuti nei rapporti tra cittadino e Pubblica Amministrazione (PA), a seguito dell introduzione nella Costituzione italiana del principio della sussidiarietà, hanno modificato notevolmente il ruolo degli enti locali valorizzando anche quello dei i cosiddetti corpi intermedi (associazioni, imprese profit e non profit, etc) con l obbiettivo di ridurre le distanze dal cittadino e migliorare l efficienza e la qualità dei servizi resi in risposta ai suoi bisogni. Se è disponibile a concedermi 10 minuti del Suo tempo, gradirei farle alcune domande sui temi precedentemente accennati. La informo infine che i dati personali raccolti saranno trattati ai sensi della legge n 675/96 sulla "tutela della privacy". Le risposte saranno utilizzati esclusivamente per le finalità indicate nel questionario e non saranno comunicate a terzi né diffuse se non in forma anonima e aggregata e per motivi di studio. Il Questionario per i cittadini 1. Conosce il principio di sussidiarietà? si no (se no leggere la definizione) Secondo il Principio di Sussidiarietà, i servizi della Pubblica Amministrazione devono essere forniti dal livello territoriale di governo situato il più vicino possibile al cittadino; inoltre, sempre secondo tale principio,l'ente pubblico deve valorizzare e supportare le iniziative che i cittadini, singoli o associati, hanno posto in essere, attivandosi direttamente solo qualora tali iniziative siano assenti o insufficienti a rispondere ai bisogni. 2. Quale percezione evoca in lei il principio di sussidiarietà? negativa indifferente positiva non so 3. Quanto sono importanti nella sua opinione i seguenti settori delle politiche sociali (utilizzare le valutazioni più elevate per evidenziare i settori più

2 h) Sanità e Assistenza per nulla poco abbastanza molto moltissimo i) Casa, emergenze abitative per nulla poco abbastanza molto moltissimo j) Marginalità sociali e nuove povertà per nulla poco abbastanza molto moltissimo k) Immigrazione e nomadi per nulla poco abbastanza molto moltissimo 4. In quale di questi settori ha usufruito di un servizio fornito dalla PA a) Famiglia si no a.1 Se si da chi è stato fornito? a.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? b) Infanzia si no b.1 Se si da chi è stato fornito? Organizzazione no profit ( specificare se Organizzazione di volontariato, b.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? c) Anziani si no c.1 Se si da chi è stato fornito? c.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? d) Disabili si no d.1 Se si da chi è stato fornito?

3 d.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? e) Dipendenze si no e.1 Se si da chi è stato fornito? Organizzazione no profit (specificare se Organizzazione di volontariato, organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale, e.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? f) Diritto allo studio si no f.1 Se si da chi è stato fornito? associazioni e fondazioni ) f.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? g) Formazione e Lavoro si no g.1 Se si da chi è stato fornito? associazioni e fondazioni ) g.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? h) Sanità e Assistenza si no h.1 Se si da chi è stato fornito? associazioni e fondazioni ) h.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? i) Casa e emergenze abitative si no i.1 Se si da chi è stato fornito? Stato, regione, provincia, comune(specificare )

4 i.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? l) Marginalità sociali e nuove povertà si no l.1 Se si da chi è stato fornito? Organizzazione no profit ( specificare se Organizzazione di volontariato, l.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? m) Immigrazione e nomadi si no m.1 Se si da chi è stato fornito? m.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio? 5. Le leggerò alcuni possibili criteri di valutazione per servizi sociali mi può indicare quelli più importanti a suo avviso con una valutazione più elevata? a) Efficacia abbastanza importante molto importante b) Qualità del servizio abbastanza importante molto importante c) Rapidità abbastanza importante molto importante d) Semplicità delle procedure abbastanza importante molto importante e) Costo adeguato abbastanza importante molto importante f) Vicinanza degli uffici abbastanza importante molto importante g) Cortesia degli impiegati abbastanza importante molto importante h) Personalizzazione dei servizi

5 abbastanza importante molto importante i) Attenzione della PA ai reclami dei cittadini abbastanza importante molto importante 6. E a conoscenza dell esistenza di buoni servizio? Si No Se si passa alla domanda 8. se no leggere prima la definizione Il buono servizio è una particolare forma di erogazione dei servizi sociali pubblici che concilia il principio di libera scelta dell utente con la garanzia della qualità e dell accessibilità economica al servizio. Il buono servizio è un titolo che dà diritto all utente di ricevere il servizio, a sua scelta, da una delle agenzie che si siano a tal fine accreditate presso l amministrazione titolare della funzione. 7. Ha mai fruito di buoni servizio (buono scuola, buono famiglia ) forniti dall Ente (Regione, provincia,comune (specificare ))? No Si Quale 7.1 Se ne ha usufruito quale è stata la sua valutazione dei buoni di servizio? molto negativa negativa mediamente positiva molto positiva 7.2 Se non ne ha fruito qual è la sua percezione verso questa modalità di erogare i servizi sociali? per nulla poco mediamente abbastanza molto 8. Quanto ritiene le seguenti amministrazioni locali vicina al cittadino? a) Regione per nulla poco mediamente abbastanza molto b) Provincia per nulla poco mediamente abbastanza molto c) Comune per nulla poco mediamente abbastanza molto 9.Come ritiene che siano i servizi attuati tramite la valorizzazione dei corpi sociali (enti, associazioni, fondazioni ) rispetto a quelli erogati direttamente dallo Stato e dalla Pubblica Amministrazione? Decisamente peggiori Peggiori Uguali Migliori Decisamente migliori 10. Quanto è d accordo con l ipotesi che i suoi Enti di riferimento (provincia/comune/regione) debbano aumentare l utilizzo del principio di sussidiarietà nei servizi sociali al fine di avvicinare le decisioni al cittadino e/o per raggiungere una maggiore efficacia/efficienza nella gestione degli stessi? per nulla poco mediamente abbastanza molto Intervistato (Capofamiglia) 11. Sesso M F 12. Età 13.Residenza:Comune Provincia Regione 14 Stato civile: Libero/a Coniugato/a Vedovo/a Separato/a o divorziato/a

6 15 Numero di figli 16 di cui conviventi 17 Titolo di studio Nessuno Elementare Media inferiore Media Superiore Laurea e oltre 18 Professione Studente Casalinga/o Operaio/a Impiegato/a-Insegnante Commerciante Artigiano/a Funzionario/quadro Dirigente/Prof. Universitario Lib professionista Imprenditore Disoccupato Pensionato Altro Grazie per la collaborazione! Fondazione per la Sussidiarietà Via Torino, 68, Milano Tel: Fax: