LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA

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Agnella Testa
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1 LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA Dott.ssa Alessandra Marsili Psichiatra, Psicoterapeuta Civitanova Marche

2 L assertività è la capacità del soggetto di utilizzare in ogni contesto relazionale, modalità di comunicazione che rendano altamente probabili reazioni positive dell ambiente e annullino o riducano la possibilità di reazioni negative Libet e Lewinsohn

altamente probabili reazioni positive dell ambiente e

3 CHE COS E L ASSERTIVITA Esprimersi senza ansia e difendere i propri diritti, ma senza violare o calpestare quelli degli altri.

4 CHE COSA NON E L Assertività non è una caratteristica assoluta e costante di un individuo, ma è una variabile incostante che per poter stabilizzare e mantenere nel tempo bisogna esercitarsi e sviluppare consapevolezza.

variabile incostante che per poter stabilizzare e

5 SCOPO DELL ESSERE ASSERTVI Migliorare le relazioni sociali, soprattutto in quei contesti in cui è frequente che le relazioni siano conflittuali e che le nostre esigenze e quelle altrui siano in contrasto, come nel lavoro di gruppo e nei rapporti interpersonali lavorativi.

siano conflittuali e che le nostre esigenze e quelle altrui siano

6 COMPORTAMENTI ASSERTIVI Partecipe Responsabile Affermare se stessi Non giudicante Comunicare i propri sentimenti

7 CARATTERISTICHE DELLO STILE ASSERTIVO Espressioni corporali Componente verbale Componente cognitiva Componente emotiva Componente non verbale

8 ESPRESSIONI CORPORALI

9 COMPONENTE VERBALE

10 COMPONENTE COGNITIVA

11 COMPONENTE EMOTIVA

12 COMPONENTE NON VERBALE

13 Comportamenti estremi Passività Aggressività

14 Soggetto passivo E incapace di esprimere le proprie opinioni ed emozioni, ritiene gli altri migliori di se stessi, teme il giudizio altrui, si realizza in situazioni che risultano positive più per gli altri che per se stesso.

stessi, teme il giudizio altrui, si realizza in

15 Soggetto aggressivo Tende a soddisfare solo i propri bisogni prevaricando gli altri, si ritiene sempre nel giusto, domina gli altri sfruttandoli per arrivare ad ottenere il potere.

16 Soggetto assertivo Il suo comportamento è rivolto verso se stesso e verso gli altri, nel rispetto e nella valorizzazione delle proprie e delle altrui risorse, si realizza favorendo la crescita reciproca ed attuando cambiamenti.

valorizzazione delle proprie e delle altrui risorse, si

17 COME SI COMPORTA LA PERSONA Passiva E attenta solo agli altri. E condizionata e influenzata dagli altri Subisce Non si oppone Ha un elevata ansia sociale Obiettivo: benevolenza degli altri ed evitamento del conflitto Aggressiva E attenta solo a sé Prevarica gli altri Utilizza metodi coercitivi e distruttivi Obiettivo: potere personale e sociale Affermativa E attenta a sé e agli altri Non è condizionata dagli altri Utilizza metodi motivanti e gratificanti Obiettivo: successo personale e con gli altri

ed evitamento del conflitto Aggressiva E attenta solo a sé Prevarica gli altri Utilizza metodi coercitivi e distruttivi

CHE COSA PROVOCA COMPORTAMENTO Passivo Frustrazione, ansia Senso di colpa Inibizione Violazione del mondo Interiore Mortificazione della Propria dignità Aggressivo Senso di colpa e difesa personali

18 CHE COSA PROVOCA COMPORTAMENTO Passivo Frustrazione, ansia Senso di colpa Inibizione Violazione del mondo Interiore Mortificazione della Propria dignità Aggressivo Senso di colpa e difesa personali Collera, ostilità Umiliazione e disprezzo per gli altri Mortificazione della dignità degli altri Affermativo Emozioni e cognizioni Prive di insicurezza e ansia Attenta considerazione degli altri Fiducia in sé e negli altri Scelte autonome Dignità propria e altrui

disprezzo per gli altri Mortificazione della dignità degli altri Affermativo Emozioni e cognizioni Prive di

19 Stile Modalità comunicativa Modalità comunicativa Modalità comunicativa Modalità comunicativa Modalità comunicativa Voce Eloquio Mimica Facciale Contatto visivo Movimenti corpo e postura Passivo Tremolante Monocorde Volume basso Esitante pause Cambiamenti velocità Sorrisi circostanza incongruenza mimica e contenuto verbale Evasivo Sfuggente Sguardo verso il basso Spalle incurvate braccia incrociate scarsa gestualità distanza eccessiva fuga Assertivo Ferma espressiva chiara calda Fluente costante senza esitazioni Sorrisi per eventi positivi Espressione di emozioni positive e negative Buon contatto oculare Non fisso Postura rilassata Gestualità Distanza adeguata Aggressivo Aggressiva volume alto acuta assenza di calore Fluente veloce irritante sarcasmo colpevolizzazio ni sogghigno Fisso e dominante Invasione spazio personale Movimenti repentini

incrociate scarsa gestualità distanza eccessiva fuga Assertivo Ferma espressiva chiara calda Fluente costante senza esitazioni Sorrisi per eventi positivi Espressione di emozioni positive e negative

REQUISITI COMPORTAMENTO ASSERTIVO Buon livello di autostima e immagine di sé Buone capacità comunicative nelle relazioni interpersonali Libertà

20 REQUISITI COMPORTAMENTO ASSERTIVO Buon livello di autostima e immagine di sé Buone capacità comunicative nelle relazioni interpersonali Libertà espressiva Umiltà Capacità di dare risposta alle richieste e alle critiche Capacità di gestire i conflitti Capacità di dare e ricevere apprezzamenti

espressiva Umiltà Capacità di dare risposta alle richieste e alle

21 CAUSE CHE NON PERMETTONO UNA CONDOTTA ASSERTIVA Errate condotte apprese in ambito familiare Esperienze negative di ansia e depressione Educazione rigida Bassa autostima Credenze limitanti Mancanza d indipendenza Bisogno di controllo sugli altri

22 STADI DEL PROCESSO ASSERTIVO Primo stadio: capacità di riconoscere le capacità proprie e altrui Secondo stadio: libertà di espressione Terzo stadio: conoscere i propri diritti Quarto stadio: sviluppare la propria ed altrui stima Quinto stadio: capacità di autorealizzarsi

PROFESSIONISTI DELLA SALUTE E ABILITA ASSERTIVE Comunicare con il paziente e con i familiari Gestire il rapporto con i colleghi e con i superiori Farsi rispettare all interno di un

23 PROFESSIONISTI DELLA SALUTE E ABILITA ASSERTIVE Comunicare con il paziente e con i familiari Gestire il rapporto con i colleghi e con i superiori Farsi rispettare all interno di un gruppo di pari Saper fare e saper accettare i complimenti Saper fare e saper rifiutare richieste Gestire le lamentele Gestire le critiche Gestire le aspettative Esprimere emozioni e sentimenti

24 MIGLIORARE L ASSERTIVITA Autosservazione Corsi di Formazione Esercizio e Allenamento Rilassamento muscolare progressivo Percorso Psicoterapeutico

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