Lo Sportello d Ascolto Mise-Mibact

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1 Lo Sportello d Ascolto Mise-Mibact Ministero dello Sviluppo Economico Ufficio per le risorse, l organizzazione e il bilancio Divisione I - Linea di attività Benessere Organizzativo..

2 Presentazione Il MINISTERO dello SVILUPPO ECONOMICO (MiSE) ed il MINISTERO dei BENI e delle ATTIVITA CULTURALI E TURISMO (Mibact) hanno sottoscritto, il 17 luglio 2014, un Protocollo d Intesa per l istituzione, il 16 ottobre 2014, di uno Sportello di Ascolto Comune. Nel Mise esisteva già da gennaio 2008 uno Sportello di Ascolto nel quale opera personale interno in possesso di diploma di laurea in psicologia, dell iscrizione all Albo degli psicologi, di specializzazione e adeguata esperienza professionale. In effetti, uno degli strumenti tra quelli utilizzati dalla Linea di attività per il Benessere Organizzativo che, istituita dall Amministrazione nel 2006, a partire da quella data, ha realizzato una serie di iniziative: o progetti per la valorizzazione del personale; o progetti per il miglioramento delle relazioni organizzative; o indagini di clima o elaborazione di proposte per azioni di miglioramento; o seminari di formazione su stress e tematiche di genere; o introduzione e sviluppo del telelavoro. Nel Mibact, con la formula dello Sportello Comune si è dato inizio alla sperimentazione di uno strumento per la gestione dei rischi psicosociali e dello stress nel luogo di lavoro, rivolto al personale operante nelle sedi di Roma. Anche per il Mibact esso rappresenta la tappa di un percorso di promozione del benessere organizzativo promosso, in particolare, dal Comitato Unico di Garanzia.

3 la Formula scambio di operatori Per favorire una maggiore neutralità rispetto all utenza (terzietà): o valorizzando le risorse interne disponibili; o ottimizzando l impiego di dette risorse in ottica di spendingreview.

4 PROBLEMATICHE a. Aumento di disagi di tipo psico-sociale all interno dell ambiente di lavoro e, conseguentemente, di stress lavoro correlato; b. Difficoltà di gestione di situazioni relazionali (di carattere personale oltre che lavorativo); c. Conflitti e rischi anche di esclusione sociale; d. Stati di incertezza e di tensione da parte dei dipendenti per la difficoltà di adattamento ai cambiamenti; e. Difficoltà ad esprimere nel lavoro un investimento del proprio patrimonio di risorse, qualità, conoscenze, capacità e competenze.

5 Soluzioni offerte dallo sportello d ascolto 1) Consulenza psicologica: al fine di elaborare soluzioni per conciliare esigenze di vita ed esigenze di lavoro, individuando le migliori strategie per affrontare e risolvere eventuali situazioni di criticità (coping); 2) Contenimento rischio di esclusione sociale e conflitti al fine di evitare l esasperazione dei conflitti, offrendo la mediazione tra le persone coinvolte; 3) Bilancio delle competenze per favorire la spendibilità della professionalità: attraverso colloqui di BDC tenuto conto del carattere volontario dell adesione.

6 Professionalità Codice deontologico degli psicologi italiani - Art. 3 Lo psicologo considera suo dovere accrescere le conoscenze sul comportamento umano ed utilizzarle per promuovere il benessere psicologico dell individuo, del gruppo e della comunità. In ogni ambito professionale opera per migliorare la capacità delle persone di comprendere se stessi e gli altri e di comportarsi in maniera consapevole, congrua ed efficace ()

7 Contesto dell ascolto (Rapporto tra mandato e committenza) COMMITTENZA: a chi serve la prestazione di ascolto richiesta MANDATO : cosa si affida all operato dell altro e cosa ci si aspetta che ne derivi

8 Doppia committenza Amministrazione OFFERTA DI SERVIZIO AI DIPENDENTI PER IL SOSTEGNO ALLA PERSONA AIUTO PER PREVENIRE SITUAZIONI A RISCHIO STRUMENTO DI RILEVAZIONE E DI LETTURA DEL DISAGIO Dipendenti RICORSO AD UNO STRUMENTO PER MIGLIORARE IL DIALOGO CON IL CONTESTO CONSULENZA AI FINI DI UNA MIGLIORE VALUTAZIONE DELLA PROPRIA SITUAZIONE IMMEDIATA (IMPASSE o evento critico) PERCORSO DI APPROFONDIMENTO PERSONALE

9 Dopo un anno Mise le richieste ai nuovi operatori sono state poche nell ambito di una generale diminuzione di richieste allo Sportello. Cambiamento della richiesta di supporto Orientamento del conflitto ad un livello diverso Mibact Tra le poche richieste solo una da altra sede di Roma e metà del totale dalle sedi fuori Roma. Da individuare se non un altro tipo di strumento sicuramente un altro tipo di funzionamento.

10 Elementi fondamentali per l istituzione di uno Sportello d Ascolto MISURE DI GARANZIA: Livelli di riservatezza Anonimato, consenso al trattamento dei dati, rispetto della privacy Livelli di autonomia degli operatori Autonomia nello svolgimento delle funzioni e delle prestazioni già regolate da codici deontologici. PORTATA ORGANIZZATIVA: Chiarezza del Ruolo strumento di conciliazione a tutela del dipendente nella salvaguardia degli interessi dell amministrazione. Chiarezza della funzione Che abbia carattere di terzietà e di imparzialità

11 Cosa comunicare con chiarezza COS E LO SPORTELLO DI ASCOLTO COMUNE CHI OPERA ALLO SPORTELLO MODALITA DI ACCESSO DELLO SPORTELLO COMUNE INTERVENTI DELLO SPORTELLO TUTELA DELLA PRIVACY RAPPORTI CON ALTRI ORGANISMI DELL AMMINISTRAZIONE RAPPORTI CON ORGANISMI ESTERNI ALL'AMMINISTRAZIONE

12 Elementi per uno Sportello Comune Omogeneità del mandato riconosciuto dai committenti Allineamento della struttura (costituzione di un équipe) scambio tra operatori e messa a sistema dei diversi risultati Relazione con i diversi organismi interni ed esterni

13 L ascolto Significa prestare attenzione Avere cura dell altro Lasciarsi sorprendere Superare la sorpresa e la scoperta dei propri pregiudizi E estraneo alla persuasione Non seleziona o giudica

14 GRAZIE PER L ASCOLTO.