Vodafone Case Study UnoPiù. Utilizziamo Vodafone da quando in azienda ci sono i cellulari. E da allora abbiamo sempre avuto un unico operatore.

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1 Utilizziamo Vodafone da quando in azienda ci sono i cellulari. E da allora abbiamo sempre avuto un unico operatore.

2 L esperienza di Vodafone ci è utile anche per comprendere meglio quali tra le tante tecnologie innovative possono essere di aiuto alla nostra azienda. Alessandro Milani, Direttore IT, UnoPiù UnoPiù è un azienda italiana leader in Europa nella produzione e distribuzione di arredi da esterno. Nata nel 1978 con una vocazione prettamente artigianale, si è sviluppata fino a contare oggi ben 33 showroom in 4 paesi. Il catalogo, stampato in cinque lingue e in 4 milioni di copie, presenta oltre articoli. Dopo aver fatto parte del gruppo Bulgari, UnoPiù è ora di proprietà di un fondo di investimento: l efficienza è quindi uno dei punti cardine della strategia aziendale. Anche per questo motivo, è nata l esigenza di automatizzare la gestione dei magazzini centrali e periferici con terminali intelligenti, in grado di garantire maggiore efficacia e costi più contenuti rispetto alla soluzione precedente, basate su lettori di codici a barre tradizionali funzionanti in radiofrequenza. Utilizziamo Vodafone da quando i cellulari sono entrati in azienda, racconta Alessandro Milani, Direttore IT di UnoPiù, e da allora abbiamo sempre avuto un unico operatore. Ci fidiamo della multinazionale al punto da considerarla un vero e proprio partner anche a livello di consulenza sull adozione di nuove tecnologie; ecco perché abbiamo ascoltato i loro suggerimenti quando è stato il momento di rinnovare i sistemi di gestione del magazzino. Tutto nasce dall IT Il salto di qualità dal punto di vista tecnologico avviene quando gli smartphone arrivano sul mercato e vengono adottati da UnoPiù per i propri manager. E a quel punto che il servizio di telefonia mobile diventa una competenza del reparto IT e una piattaforma da sfruttare anche per funzioni che superino il tradizionale ruolo legato alla comunicazione. Proprio in quest ottica, e grazie alla collaborazione tra Vodafone TC Data, viene colta l opportunità di rendere più efficiente la gestione del magazzino sfruttando la potenza e la flessibilità dei cellulari intelligenti e della rete mobile. Per dieci anni gli operatori di magazzino hanno utilizzato terminali a radiofrequenza, racconta Milani, ma le prestazioni del sistema non erano soddisfacenti: gli apparati erano pesanti, costosi e soggetti a frequenti guasti. In più, la tecnologia ci obbligava a cablare ogni location destinata a magazzino o showroom. Vodafone e TC Data hanno intercettato questa esigenza nel momento in cui stavamo pensando a estendere la gestione automatizzata anche alle altre sedi e showroom in Europa, e ci hanno proposto un originale quanto efficiente sistema basato su smartphone (una tecnologia già presente in azienda, a livello di management, per la fonia e la posta elettronica). Questi ultimi sono collegati via Bluetooth a lettori di codici a barre che si possono indossare come un orologio, e che vengono quindi utilizzati con più comodità dagli addetti alla logistica. 2

3 Operazioni a mani libere Il primo vantaggio portato dal nuovo sistema è proprio nella maggiore efficienza e libertà di movimento del personale addetto ai magazzini. Con i lettori al polso (più leggeri e affidabili dei precedenti) e lo smartphone in tasca, gli operatori hanno le mani libere per eseguire qualsiasi operazione. I nuovi terminali intelligenti permettono anche di comunicare con i colleghi e di ricevere per iscritto la lista dei compiti della giornata, minimizzando così la possibilità di errore e gli spostamenti all interno dell ambiente di lavoro. Ma i vantaggi della nuova soluzione non si fermano qui, dice Milani, eliminando il sistema a radiofrequenza in favore della più moderna e flessibile rete cellulare, abbiamo ora la possibilità di automatizzare i magazzini senza doverli cablare, e di gestire in modo automatico la logistica in ingresso e in uscita anche in luoghi aperti, come ad esempio le fiere. Flessibilità vuol dire espandibilità Il passaggio agli smartphone ha portato anche altri benefici, non strettamente legati alla gestione del magazzino. I costi di gestione sono diminuiti, grazie al costo inferiore dei terminali e alla più facile sostituibilità. Anche la gestione del software si è semplificata, non fosse altro perché ora la manutenzione e gli aggiornamenti vengono seguiti dall interno del reparto IT e non più delegati a un fornitore esterno. Infine, ma non è un dettaglio trascurabile, gli operatori hanno ora a disposizione uno strumento polifunzionale, con il quale possono, tanto per fare un esempio, ricevere e inviare . Tutti questi benefici, spiega Milani, si traducono in vantaggi concreti anche per i nostri clienti. Se il personale riesce a operare in modo più efficace (bisogna tenere presente che al momento abbiamo 5 magazzini, per un totale di circa 50 mila metri quadrati di superficie), significa che le consegne vengono eseguite in tempi più brevi e con molti meno errori. L efficacia e l efficienza garantite dalla mobilità hanno indotto UnoPiù, in una seconda fase del progetto, a estendere le soluzioni di automazione dei punti vendita anche alla rete commerciale, senza rinunciare alle prerogative di sicurezza che spesso sono il punto debole di questo tipo di implementazioni. Con Vodafone Security Device Manager, spiega Milani, abbiamo avuto la possibilità di dotare la forza vendita di tablet, sui quali abbiamo installato due nostre applicazioni che agevolano il processo di vendita dei nostri articoli. Questo processo è ora possibile anche al di fuori dell azienda, e con Vodafone Security Device Manager siamo sicuri che le informazioni contenute nei tablet sono sicure e protette. Oltre alla soluzione già implementata e perfettamente funzionante, la collaborazione con Vodafone consente a UnoPiù di sviluppare una roadmap tecnologica anche per il prossimo futuro. Questo progetto si inserisce in un rapporto di partnership decisamente soddisfacente, conclude Milani, sia dal punto di vista dell assistenza (non ricordo un solo episodio in cui non ci abbiano aiutato a risolvere un problema) sia da quello della consulenza. E anche grazie a Vodafone se ora, dopo aver implementato con loro sia la rete fissa che quella mobile, stiamo seguendo un interessante programma di sviluppo tecnologico. Uno dei prossimi passi, ad esempio, sarà l adozione di tablet e smartphone da utilizzare nei punti vendita per arricchire l esperienza di acquisto dei clienti, consentendo la navigazione su cataloghi virtuali. 3

4 Benefici La soluzione ha permesso di unificare in un unico terminale le funzioni di gestione di magazzino e quelle tipiche di uno smartphone, come , calendario e rubrica Il passaggio alla tecnologia cellulare invece della radiofrequenza consente l utilizzo dei terminali anche in location non cablate o in esterno (come ad esempio in occasione di una fiera) I nuovi terminali lasciano le mani libere agli operatori di magazzino, pesano meno, sono più economici e si guastano con minore facilità Il software di gestione viene aggiornato automaticamente, ed essendo sviluppato internamente ha costi di manutenzione molto limitati rispetto al passato Il nuovo sistema centralizzato permette una grande flessibilità: il numero dei terminali e delle sedi può essere incrementato senza creare nessun problema Gli operatori di magazzino risparmiano tempo perché possono leggere i compiti a loro assegnati direttamente sul terminale senza dover incontrare fisicamente il loro responsabile. Ciò si traduce in minori tempi di consegna per il cliente. Per scoprire come il tuo business può migliorare grazie a comunicazioni più efficienti, visita: e consulta la nostra area business o contatta oggi stesso il tuo referente commerciale Vodafone. 4

5 Grazie alla soluzione realizzata da Vodafone, risparmiamo tempo prezioso nella gestione del magazzino, e ottimizziamo l uso dei terminali, che ora servono anche per le comunicazioni interne e la messaggistica. Alessandro Milani, Direttore IT, UnoPiù 5

6 Il livello di servizio di Vodafone è sempre stato ottimo. Non ricordo un solo episodio in cui non siano intervenuti tempestivamente e con efficacia. Alessandro Milani, Direttore IT, UnoPiù 6

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