Progetto CCMDB. Change & Configuration Management Database Conoscere per agire al meglio e con valore. Antonio Colasanto.

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1 Progetto CCMDB Change & Configuration Management Database Conoscere per agire al meglio e con valore Antonio Colasanto Progettazione Sistemi Dipartimentali Direzione Sistemi Informativi Progettazione e Sviluppo Infrastrutture Elaborative Marco Peca CCMDB Project Manager 1

2 Agenda Presentazione azienda: Intesa Sanpaolo Il progetto CCMDB Esigenze ed Obiettivi Configuration Management Configuration Item End-to-End Business Application Governance: Change and Release Piano di progetto e risorse coinvolte Prossimi passi Ampliamento perimetro e della prospettiva: verso il Catalogo dei Servizi o Demand Management Benefici e risultati 2

3 La storia di Intesa Sanpaolo 3

4 Agenda Presentazione azienda: Intesa Sanpaolo Il progetto CCMDB Esigenze ed Obiettivi Configuration Management Configuration Item End-to-End Business Application Governance: Change and Release Piano di progetto e risorse coinvolte Prossimi passi Ampliamento perimetro e della prospettiva: verso il Catalogo dei Servizi o Demand Management Benefici e risultati 4

5 Obiettivi Approccio bottom-up per migliorare l operatività in server farm Migliorare le performance della struttura; Industrializzare ed automatizzare i processi produttivi; Semplificare il modo di lavorare; Facilitare lo sviluppo e l adozione di soluzioni efficienti ed innovative. [...] La motivazione delle persone, la gestione della governance, i livelli di servizio e i costi sono alla mia attenzione, ricordando che il primo obiettivo rimane sempre la soddisfazione dei nostri clienti e dei nostri utenti [...] Conoscere peragire 5

6 Lo sviluppo in Azienda GOAL: Delivery; Costi esercizio; SLA; PROGETTO AZIENDALE Governance Tracciatura, History, Documentazione, KPI Incident Management Problem management. Pilota - Processi interni Sistemi Dipartimentali (IPAD) Assessment Difficoltà ITIL reperimento dati APPROCCIO Benchmark Impact analisys Infrastrutture dedicate Turn-over Eterogeneità Automazione Contratti manutenzione Layout Migliorare i processi quotidiani della struttura Workflow Matrici compatibilità 6

7 Processi DSI: Alcuni Esempi 7

8 ITIL v3 Pianifica e gestisce l introduzione in produzione di un nuovo servizio o il cambiamento di un servizio esistente; garantisce stabilità, flessibilità e minimizza i rischi, contiene i costi, migliora il time ot market. Release e Deployment Mgmt Change Mgmt Service Asset & Conf. Mgmt... Plan, do, check, act Allinea i servizi IT alle mutevoli esigenze aziendali identificando e realizzando continui miglioramenti all offerta dei servizi di business ed ai processi interni all organizzazione. Service Strategy Think about WHY, before HOW Specifica gli obiettivi da perseguire e la direzione in cui crescere dando la priorità agli investimenti : Demand Mgmt Portfolio Mgmt... 4Ps: people, products, partners, processes Progetta nuovi servizi IT o modifiche a servizi preesistenti in accordo con i requisiti di business. presidiando costi e investimenti, perseguendo innovazione. Capacity Mgmt Availability Mgmt Service Level Mgmt... Continual Service Improvement Service Reporting Mgmt Service Measurement Mgmt... Coordina e gestisce le attività day-byday al fine di garantire i livelli di servizio concordati con il business Incident Mgmt Problem Mgmt... 8

9 L assessment ITIL condotto da IBM: la metodologia 9

10 L assessment ITIL condotto da IBM: i deliverables 10

11 Identificazione delle priorità ed obiettivi di progetto Implementare un CMDB integrato con il processo di Configuration Management Tracciatura delle risorse e relazioni sottese al business Migliorare il processo di Change Management delle attività sistemistiche procedure di automazione sistemistica (system provisioning, system configuration change) in ambito Sistemi Distribuiti e Dipartimentali Adottare strumenti idonei al controllo e alla misurazione dei KPI in esecuzione Adottare strumenti idonei ad una maggiore automazione dell esecuzione dei processi interni al SIT Estendere l utilizzo degli strumenti agli altri Servizi/Direzioni Avvalersi di una piattaforma esecutiva abilitante alla dinamica evolutiva del business e dell organizzazione 11

12 Perimetro iniziale del progetto CCMDB 6 Business Application: Internet Banking, Trading On Line, PEF, Client Financial Planning, TOL. (Oggi tracciate 450 in Server Farm) Sistemi Sistemi Dipartimentali del Data Center: Immagini di sistema operativo delle seguenti tipologie: HP/UX Sun Solaris Windows Server 2000/2003 Linux OS400 AIX Sistemi di virtualizzazione e cluster delle seguenti tipologie: Vmware ESX Veritas Cluster Citrix Ambienti Host 20 zos LPARs Apparati di sottosistemi Storage/SAN Apparati di sottosistemi Storage/SAN appartenenti a reti locali dei Data Center centrali MOI: Sottosistemi Storage Apparati switch di reti SAN Librerie nastri NAS Apparati di rete Apparati di rete Switch Router Bilanciatori Firewall 12 SW Applicativo (middleware) Bea WebLogic Apache WebServer Apache Tomcat Microsoft IIS Oracle DB IBM DB2 Microsoft SQL Server Citrix MetaFrame WebSphere MQ distribuito Veritas Cluster e Storage Foundation DB2 mainframe MQ mainframe CICS IMS Applicazioni custom ITT/Spazio Corba Services Java Services Documentum MS Exchange

13 Fasi del progetto CCMDB Preparazione Analisi e Disegno Project Kick-off 04/2007 D E V Definizione Team congiunto Prepare incontri periodici Staffing delle risorse Implementazione Ottobre 2008 Modello Dati Identificazione sorgenti dati da federare Attivazione credenziali Discovery: Mainframe O D Configuration Management Workflow Infrastructure Change Management Integration 07/2008 R Novembre 2008 Open.Setup ambienti Politiche di Discovery P Integrazione Processi Configuration Management Change Management Processo IPAD Gestione delle richieste per Presidio in analisi 13 Estensione della soluzione

14 Fasi del progetto CCMDB: alcuni dettagli Fase 1: Discovery Base Livello Sistema Operativo Discovery, tramite funzionalità native del prodotto, dell infrastruttura IT tecnologica, composta dai server, sottosistemi storage e apparati di rete. Il dettaglio della discovery sarà implementato fino al livello delle configurazioni del Sistema Operativo ed identificazione dei moduli Middleware, senza entrare nel dettaglio delle configurazioni e relazioni del Middleware stesso e delle applicazioni. Lo scope di questa fase, comprenderà la discovery di tutti i sistemi Open di Server Farm e sistemi TLC. Fase 2: Discovery Avanzata livello di dettaglio dello stack applicativo e relazioni Discovery, tramite funzionalità native del prodotto, dell intera catena applicativa per almeno 6 servizi IT di diversa tipologia del catalogo servizi SPIMI. Tale discovery sarà implementata in modalità end-to-end su tutti i CIs che interagiranno per l erogazione del servizio (sui sistemi di competenza TLC, sistemi Dipartimentali/Distribuiti, sistemi Host). La discovery sarà mirata ad estrarre le configurazioni anche dello strato middleware e applicativo. Fase 3: estensione base dati (integrazione/federazione) Integrazione delle informazioni ottenute dalla discovery nativa di prodotto tramite la federazione di almeno 3 database aggiuntivi. Fase 4: Attuazione dei cambiamenti (in fase di rilascio) Realizzazione di almeno cinque workflow operativi tramite lo strumento di automazione delle modifiche alle configurazioni e system provisioning], che implementino I tasks di Change Sistemistico sui sistemi serventi Open descritti nel CMDB. Tali workflow dovranno includere programmi d automazione delle istruzioni che possano essere utilizzati come template generici, riusabili e parametrizzabili per le seguenti operazioni: Modifiche File, Modifiche Database, Modifiche a Configurazioni di Prodotto, Modifiche a Configurazioni di Sistema, Installazione/Rimozione Patch/Prodotti ed Esecuzione di Comandi generici 14

15 CMDB : Componenti Infrastrutturali Componenti attualmente tracciati (ad esclusione di alcune server farm es. Società Gruppo) Business Application Server (Unix/Windows/ESX) WebServers (Apache/IIS) Application Server (BEA/Tomcat) RDBMS (Oracle/MSSQL/DB2/MySQL) zos LPAR Subnets Router/Switch 15

16 CMDB : Business Application Esempio di Business Application (BA) e relativi componenti associati usando gli Application Descriptor 16

17 CMDB : Business Application Esempio di vista fisica di una Business Application 17

18 CMDB : Federazione Dati 18

19 CMDB : Business Services Esempio di Business Service (BS) contenitore di Business Application 19

20 CMDB : Impact Analysis Rappresentazione delle dipendenze da un apparato switch 20

21 CMDB : Virtualizzazione Esempio di rappresentazione di un Server ESX 21

22 CMDB : Change history 22

23 CMDB : Comparison 23

24 Utenti Console Unica per: I vari ruoli ricoperti Accesso ai dati Visione ed azione sulle attività assegnate o prese in carico. Controllo tempestivo chi fa che cosa, anche graficato Visione andamento globale processi autorizzati (KPIs) Console come: Strumento di comunicazione (bulletin board) Reporting istituzionale in aggiunta a quello fornito nativamente dal prodotto IBM 24

25 Utenti Vista di un Attuatore 25

26 Processi Gestione delle richieste di nuovi impianti e/o variazioni I changes richiesti sono già autorizzati, il change owner di SIT verifica la compliance e la fattibilità Ruoli definiti: Progettista, Attuatore, Change Owner di DSI-SIT E stata sfruttata la tecnica della classificazione che consente di definire, a fronte di modelli, azioni e flussi standard di ISP-SIT CMDB: tutte le richieste hanno come chiave di entrata la BA che scatena un omonimo Progetto attuativo (ITIL V3) Visione andamento (KPIs) definiti. per esempio num attività per Stato, num attività aperte per Area Console di amministrazione, tools (personalizzazione GUI e workflows) e servizi è comune a tutti i processi IT DSI=Direzione Sistemi Informativi SIT=Servizi Infrastrutture Tecnologiche 26

27 Processo di Change Le attività degli Attuatori 27

28 Processo di Change: Startcenter responsabile Lo Start Center del responsabile 28

29 Agenda Presentazione azienda: Intesa Sanpaolo Il progetto CCMDB Esigenze ed Obiettivi Configuration Management Configuration Item End-to-End Business Application Governance: Change and Release Piano di progetto e risorse coinvolte Prossimi passi Ampliamento perimetro e della prospettiva: verso il Catalogo dei Servizi o Demand Management Benefici e risultati 29

30 Prossimi passi nell immediato Ampliamento del CMDB per contemplare gli elementi localizzati negli altri Data Centers ed aggiunta dei componenti applicativi non ancora referenziati Disegno e realizzazione dell automazione di nuove procedure (gestione richieste di manutenzione, gestione della richiesta di service delivery) Automazione: implementazione di procedure di attuazione delle attività di attivazione/modifica sui componenti di infrastruttura (partendo dalle procedure standard di organizzazione) 30

31 Agenda Presentazione azienda: Intesa Sanpaolo Il progetto CCMDB Esigenze ed Obiettivi Configuration Management Configuration Item End-to-End Business Application Governance: Change and Release Piano di progetto e risorse coinvolte Prossimi passi Ampliamento perimetro e della prospettiva: verso il Catalogo dei Servizi o Demand Management Benefici e risultati 31

32 Benefici e risultati Disponibilità delle configurazioni online Situazione sempre aggiornata sui cambiamenti degli oggetti discoverati Impact analysis Censimento workflow operativi in server farm ed interazione degli stessi con i configuration item Soluzione abilitante per un corretto cost-accounting dei servizi erogati Soluzione abilitante per una gestione migliore dei processi di BusinessContinuity e Disaster recovery Integrazione altre base dati correlati con i servizi business 32