Product Update - Version 3

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1 powered by Product Update - Version 3 Questo documento fornisce una panoramica sulle funzionalità ed i miglioramenti rilasciati con la nuova versione 3 di WÜRTHPHOENIX EriZone Il concetto di EriZone EriZone è una soluzione Open Source di IT- Service Management che permette di gestire efficacemente le richieste di assistenza da parte degli utenti ed amministrarle in modo organizzato. Basata su OTRS, soluzione leader di Help Desk e Ticketing, EriZone ne amplia lo spettro funzionale in ambito di Service Desk, Access Management e Service Operation, fornendo così uno strumento completo in grado di aumentare il livello dei servizi erogati. September, 2014 Würth Phoenix s.r.l.

2 Nuovi processi implementati in EriZone 3 Access Management Questo processo consente la creazione automatica delle attività da svolgere a seguito di un particolare evento. Tramite questo processo possono essere raggiunti risparmi di tempo notevoli, soprattutto nell area delle risorse umane. Esempio pratico: All atto dell assunzione di un nuovo collaboratore il responsabile delle risorse umane avvia il processo di Access Management relativo all evento dell assunzione. Il processo di Access Management si preoccuperà di creare i singoli ticket figli assegnandoli alle code configurate nel modulo. Change-Evaluation Questo processo permette al management la corretta valutazione dei tempi e dei costi necessari all implementazione di un qualsiasi cambiamento infrastrutturale o applicativo dell azienda. Il processo consente la generazione di report dettagliati e l inoltro via delle valutazioni.

3 Nuove funzionalità di EriZone 3 Ricerca CI (Configuration Item) per proprietario Ricerca degli assetti limitata a quelli assegnati al richiedente durante la creazione del ticket, sia nell interfaccia web del richiedente che in quella degli operatori. Ricerche LDAP potenziate Numero illimitato di risultati nelle ricerche Active Directory/LDAP. Output nativo in formato XLSX Output delle ricerche in tutto l applicativo in formato nativo XLSX. Apertura diretta da Microsoft Excel senza necessità di conversioni. Categorizzazione estesa dei ticket Potente categorizzazione multilivello dei ticket in funzione della tipologia e del servizio. Permette la creazione di KPI per le singole categorie.

4 Visualizzazione dello stato dei servizi rilevato da NetEye Problem View dello stato dei servizi rilevato da NetEye integrata direttamente nel cruscotto tecnico di EriZone. Sincronizzazione tra NetEye Asset Management e EriZone CMDB Sincronizzazione giornaliera automatica del CMDB di EriZone con i dispositivi amministrati dalla gestione assetti di NetEye (GLPI). Gestione aggiornamenti via repository ufficiale Würth Phoenix Aggiornamenti EriZone gestiti, protetti e controllati tramite il repository ufficiale accessibile via cloud. Documentazione di prodotto e di processo integrata Help contestuale con documentazione di progetto (Custom Documentation) gestibile direttamente dall amministratore del sistema EriZone. Funzioni di split evolute Facile selezione del richiedente in fase di split. Consente la corretta gestione dell escalation per competenza.

5 Creazione automatica di processi sulla base del servizio selezionato Trasformazione automatica, sulla base del servizio, di un qualsiasi ticket in un processo definito all interno del modulo di Process Management. Catalogo dei servizi multilingue Catalogo dei servizi disponibile nella lingua del richiedente e visualizzazione dei commenti per servizio in tempo reale Notification Center Nuova modalità di visualizzazione delle notifiche applicative (stile OSX). Charts Dashboard Principali grafici dei flussi di Incident e Problem Management raccolti in un nuovo cruscotto pensato appositamente per i Service Desk Manager.

6 Miglioramenti dell interfaccia Nuova interfaccia grafica agenti Linee chiare e colori evidenti che rendono maggiormente intuitiva la navigazione all interno di EriZone 3. Nuova interfaccia grafica cliente Nuova interfaccia responsive a disposizione dei richiedenti che è ottimizzata per tutti i dispositivi, sia fissi che mobili.