UNITÁ OPERATIVE DI GERIATRIA DIPARTIMENTO MEDICO

Transcript

1 UNITÁ OPERATIVE DI GERIATRIA DIPARTIMENTO MEDICO 1/10

2 Attività L attività delle unità operative di Geriatria dell Azienda USL di Bologna è diretta a garantire la cura della persona anziana nelle diverse fasi dell iter diagnostico e terapeutico: dalla fase acuta a quella post-acuta ed al monitoraggio e controllo della malattia. Viene assicurata inoltre un attività educativa agli utenti ed ai loro familiari che riguarda l informazione, la prevenzione e la diagnosi precoce delle patologie peculiari dell età avanzata. Le unità operative di Geriatria dell Azienda condividono procedure cliniche e valutative comuni e sono organizzate in rete tra loro: questo garantisce agli assistiti equità di trattamento, indipendentemente dall Ospedale di riferimento. 2/10

3 La rete geriatrica La rete geriatrica dell Azienda USL di Bologna si compone delle seguenti strutture: - PRESSO L'OSPEDALE DI BENTIVOGLIO - Si trovano l unità operativa di degenza ordinaria, reparto di lungodegenza e ambulatori di diagnostica strumentale (ecografia internistica ed ecodoppler), ambulatorio geriatrico divisionale, ambulatorio delle ulcere cutanee croniche e Centro Esperto con ambulatori specialistici territoriali per disturbi cognitivi e della memoria. - PRESSO L'OSPEDALE DI BUDRIO - Un reparto di lungodegenza. - PRESSO L'OSPEDALE MAGGIORE DI BOLOGNA - Unità operativa di degenza ordinaria, ambulatorio di valutazione clinica dell ipertensione ed ambulatorio di valutazione strumentale dell ipertensione (pressurometria), ambulatorio geriatrico divisionale, ambulatorio di valutazione geriatrica multidimensionale. La fase acuta viene assicurata presso i reparti di degenza di Bentivoglio e dell Ospedale Maggiore di Bologna. La continuità terapeutica degli utenti dimessi viene effettuata mediante: - dimissioni protette - controlli ambulatoriali programmati alla dimissione con eventuale presa in carico per controlli periodici - monitoraggio ambulatoriale dei disturbi cognitivi e della memoria. La rete geriatrica dell AUSL di Bologna opera in stretto rapporto con: - I servizi distrettuali aziendali (i geriatri operano anche presso gli ambulatori territoriali e in Unità di Valutazione Geriatrica) - L Azienda Ospedaliera Universitaria S.Orsola-Malpighi in relazione alla valutazione geriatrica multidimensionale e alle attività per i disturbi cognitivi e della memoria. 3/10

4 ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 4/10

5 Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Ascolto e accoglienza per fornire informazione e orientamento nell utilizzo dei servizi. Rispetto degli utenti e dei loro familiari attraverso un approccio educato e cortese degli operatori. Tutela della riservatezza. Informazioni esaustive sulla pianificazione delle attività che li riguardano. Climatizzazione delle camere di degenza. Possibilità, in casi particolari, di personalizzazione degli orari, previo accordo con il personale. Acquisizione del consenso dell assistito in caso di indagini strumentali e procedure invasive o interventi chirurgici. Ad ogni malato viene garantita una informazione diretta e adeguata sulle proprie condizioni generali, sui programmi terapeutici e sulle procedure diagnostico-terapeutiche cui verrà sottoposto. Consegna e spiegazione, alla dimissione, all assistito o ai suoi famigliari delegati, di una relazione clinica indirizzata al medico curante o inviante. La relazione è leggibile, contiene le informazioni più importanti sul ricovero, le indagini diagnostiche effettuate, le cure praticate e il trattamento consigliato dopo la dimissione. Consegna, ai residenti nel territorio dell Azienda USL di Bologna, alla dimissione, dei farmaci per la prosecuzione della terapia a domicilio, secondo le disposizioni vigenti. Ai non residenti viene consegnata la prescrizione farmacologica. Indicazione, al momento della dimissione, di eventuali controlli da effettuare. Consegna dei referti ambulatoriali a conclusione dell iter diagnostico. I referti riportano il nome del medico che ha effettuato la prestazione. Approccio clinico-assistenziale multiprofessionale e multidimensionale (clinico-assistenziale-sociale). Tempestiva informazione al famigliare, ove delegato dall utente, di ogni significativa modificazione del quadro clinico. 5/10

6 Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione degli standard attraverso un Piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di informazioni e dati specifici. In relazione alle verifiche svolte e alle segnalazioni pervenute, l'azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 6/10

7 Garanzie sul dolore L Azienda USL di Bologna considera il corretto trattamento del dolore un intervento di primaria importanza per promuovere il benessere dei cittadini e il miglioramento dei servizi. A tal fine è stato istituito il Comitato Ospedale Senza Dolore che opera attraverso una rete di referenti medici ed infermieristici presenti in ogni dipartimento clinico, a disposizione degli assistiti durante il ricovero ed i cui nominativi e sedi di attività sono reperibili tramite il coordinatore infermieristico del reparto (vedi Allegato Informativo). Per le persone assistite al domicilio il referente è il Medico di Medicina Generale (che si avvale del supporto dei Referenti Distrettuali della Rete di Cure Palliative). Per informazioni è possibile chiamare anche il numero verde gratuito del Servizio sanitario regionale: /10

8 Professionisti - Geriatri - Internisti - Psicologi/neuropsicologi - Infermieri - Operatori sociosanitari 8/10

9 Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili" è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentate dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera, per telefono, per posta elettronica), oppure inserite nelle apposite cassette. In tutti gli stabilimenti ospedalieri, inoltre, sono in corso di istituzione, da parte dell Azienda USL, punti di ascolto insieme alle associazioni che partecipano ai Comitati Consultivi Misti ai quali i cittadini potranno rivolgersi per consegnare le loro segnalazioni, che seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività, partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Il sistema di gestione delle segnalazioni pervenute contribuisce alla formulazione di proposte di miglioramento sugli aspetti critici individuati. 9/10

10 Indirizzo di posta elettronica: Data di stampa: 29/06/2017 Data di aggiornamento: 26/10/ /10