USmartConsumer Analisi del mercato dei consumatori di energia in Europa

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1 USmartConsumer Analisi del mercato dei consumatori di energia in Europa

2 Analisi pre-survey Il consumatore italiano È consapevole della spesa (in euro) per i propri consumi energetici domestici, ma vede la bolletta energetica come una tassa e quindi indipendente dai propri comportamenti Non legge la bolletta energetica: gli unici dati che notano sono l importo da pagare e la scadenza ( box consumatore ) Ha una conoscenza molto bassa relativamente ai propri consumi Non sa se la bolletta è il risultato di una consumo reale o stimato

3 Analisi pre-survey È consapevole di avere uno smart meter ma non è in grado di leggerlo / utilizzarlo in modo appropriato l impressione è che non abbia dimestichezza con gli smart meter Non conosce i servizi correlati agli smart meter, tuttavia quando gli vengono illustrati i vantaggi e i servizi associati possibili, (ad esempio: fatturazione sui consumi sempre reali, monitoraggio consumi con app o sistemi in-house, riduzione della spesa, etc.) esprime l interesse e il desiderio di poterne usufruire.

4 Survey La survey si è basata su un questionario distribuito on-line a livello bnazionale nei singoli Paesi partecipanti al progetto. Naturalmente aver utilizzato un canale on-line ha, di fatto, orientato i risultati su un certo ti po di campione ma comunque l analisi ha tenuto conto di quanto emerso nell esperienza di assistenza e consulenza fatta dagli sportelli UNC a cui si rivolgono quotidianamenti i consumatori

5 Struttura questionario A. Considerazioni generali: 13 domande di natura sociologica per definire la segmentazione del mercato dei clienti domestici (es: Sono convinto che le cose in futuro miglioreranno, Mi piace tenere aperte tutte le opzioni, ecc.) B. Domande sugli Smart Meters: 9 domande sulla utilità degli smart meters (es: Vorrei che i dati relativi al mio consumo siano mostrati con tabelle e numeri, Sono disposto a pagare i servizi associati al mio contatore, ecc.) C. Dati socio-demografici D. Parte italiana con domande specifiche sulle conoscenze del mercato energetico

6 Risultati In Italia raccolti 315 questionari tra settembre ed ottobre % maschi, 30% femmine 47% età compresa tra i % con un livello scolastico pari al liceo o superiore

7 Risposte significative Quanta energia elettrica consumi in un anno? 1999 kwh o meno 66, kwh 93, kwh 23, kwh 19,00 more than 5000 kwh 10,00 Unknown 101,00 Total 312,00

8 Risposte significative Ritieni di essere ben informato in merito ai contatori intelligenti ed alla loro utilità? 46%

9 Risposte significative Come preferiresti ottenere le informazioni raccolte dal tuo smart meter? 28,6 % 27,0 % 33,6 %

10 Risposte significative Qual è il vantaggio più grande che vedi nell utilizzo degli smart meter? 59,7 %

11 Risposte significative Sei disposto a pagare per dei servizi legati al tuo smart meter per il controllo dei consumi? percent Strongly disagree 10,7 Disagree 13,8 Partially Disagree 15,7 Neutral 9,4 Partially agree 23,3 Agree 20,4 Strongly agree 6,6 Total 100,0

12 Sulla base delle risposte raccolte è stato possibile suddividere il mercato retail in tre segmenti: Segmento A - pari al 45,30% del campione Segmento B - pari al 28,60% del campione Segmento C - pari al 26,10% del campione

13 Segmento A Gli appartenenti a questo segmento risultano ottimisti per il futuro e cercano di ottenere dalla vita il massimo dal punto di vista del successo personale Non hanno paura delle differenze che considerano come un valore. Sono propensi al cambiamento ed alle novità. Una definizione possibile di questo campione è "ottimista, curioso e interessato alle novità"

14 Caratteristiche: Segmento A Alta percentuale di donne Età tra i 40 e i 59 anni. Livello di istruzione abbastanza alto (buona percentuale di laureati). Alta percentuale di single e di famiglie numerose (5 o 6 familiari). Consumi energetici più bassi rispetto agli altri segmenti. Alto livello di reddito.

15 I componenti di questo segmento: Segmento A Sono fra i più informati sugli smart meters ma vorrebbero avere ancora maggiori informazioni e servizi Preferiscono il controllo dei consumi attraverso strumenti moderni come il web e le app per smartphone e tablet Considerano molto importanti i servizi degli smart meters per ridurre i loro consumi energetici e per ridurre le emissioni di CO2. Sono disposti a pagare questi servizi Non sono preoccupati che le Società energetiche dispongano dei loro dati personali, ma non desiderano che siano utilizzati da altri.

16 Segmento A Questo è sicuramente uno dei segmenti più interessanti da coinvolgere per le caratteristiche sociali di età, istruzione e reddito, per l interesse già maturato nei confronti degli Smart Meters e perché i suoi componenti sono disposti a pagare i nuovi servizi. Le modalità di ingaggio dovrebbero essere, quindi, campagne informative specialistiche e mirate, sottolineando la possibilità di avere il controllo sui propri consumi e di ridurne i costi attraverso dispositivi elettronici contemporanei collegati allo smart meters con controllo remoto, consultabili con app per tablet e smartphone.

17 Segmento B Gli appartenenti a questo segmento sono moderatamente ottimisti nel futuro. Sono più interessati ad una società plurale e multiculturale che al successo personale. Sono infine disposti a mettersi in gioco e propensi al cambiamento per migliorare la loro vita. Una definizione possibile di questo campione è altruista, volenteroso e un po' idealista"

18 Segmento B Caratteristiche: Bassa percentuale di donne Maggior presenza di over 60 Livello di istruzione complessivamente buono Bassa percentuale di single ed alta percentuale di coppie Consumi energetici abbastanza bassi Medio livello di reddito

19 Segmento B I componenti di questo segmento: Si considerano mediamente informati sugli smart-meters Sono interessati alle informazioni riguardanti il controllo dei loro consumi energetici Preferiscono il web classico rispetto a strumenti più moderni Sono disposti a pagare i servizi a fronte di un risparmio Sono preoccupati per l utilizzo dei loro dati personali

20 Segmento B Considerando le caratteristiche sociali questo segmento è un ottimo target group per attivare i servizi e gli strumenti legati agli smart meters che permettano di controllare i propri consumi per una riduzione della spesa energetica e la riduzione di CO2. Le campagne informative dovrebbero essere mirate anche agli aspetti etici e ambientali (dato l interesse emerso anche sul fronte della riduzione delle emissioni) coinvolgendo le associazioni di riferimento (ambientaliste, consumatori, ecc.) per garantire la terzietà dell utilizzo dei dati (soprattutto per quanto riguarda la raccolta fatta tramite il web).

21 Segmento C Gli appartenenti a questo segmento sono refrattari al cambiamento. Hanno paura del futuro e della diversità culturale. Vogliono avere successo nella loro vita personale. Una definizione possibile di questo campione è "Pessimista, chiuso, impaurito dai cambiamenti"

22 Segmento C Caratteristiche: E composto da una bassa percentuale di donne Maggior presenza di persone tra i 20 e i 39 anni Basso livello di istruzione (diploma di scuola media) Alta percentuale di famiglie formate da 3 o 4 persone La maggioranza non conosce i propri consumi energetici Livello di reddito medio-basso

23 Segmento C I componenti di questo segmento: Sono poco informati sugli smart-meters e sui servizi ad essi associati. Non conoscono i benefici derivanti dall utilizzo degli smart-meters. Pensano che potrebbero essere utili per risparmiare energia ma non sono disposti a pagare per i nuovi servizi né per ridurre le emissioni. Per la conoscenza dei dati di consumo preferiscono l in-home display ed il web. Non si preoccupano dell utilizzo dei propri dati da parte della propria società energetica ma sono preoccupati per il possibile utilizzo da parte di terzi.

24 Segmento C Date le caratteristiche sociali di questo segmento (età, istruzione e reddito) e che non conoscono gli smart meters ed i vantaggi ad essi connessi, i loro componenti non rappresentano un target group interessante nel breve periodo. E necessario invece attuare politiche di informazione verso questo segmento, che rappresenta una parte importante della popolazione, individuando prodotti e servizi mirati a spiegare in maniera semplice i vantaggi degli smart meter attraverso strumenti in-home e sul web. Le campagne informative dovrebbero essere coordinate dalle amministrazioni pubbliche e coinvolgere tutti gli stakeholders a partire dalle aziende e dalle associazioni rappresentative (ambientaliste, dei consumatori).

25 Grazie per l attenzione