Lezione 7. Team building e team work: il ruolo del leader e le modalità di gestione del team

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Ilaria Santoro
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1 Lezione 7 Team building e team work: il ruolo del leader e le modalità di gestione del team 1

2 COS E UN GRUPPO Si definisce gruppo: un insieme di individui con caratteristiche o interessi comuni, legati da un sistema di relazioni sociali, che si manifesta in una funzione del gruppo, intesa come attività da svolgere e obiettivi da perseguire, che richiede un interdipendenza di comportamento fra i membri del gruppo stesso 2

3 LA STRUTTURA ORIZZONTALE Direttore generale Acquisti Produzione Vendite Processo fondamentale 1 Process owner team team team Processo fondamentale 2 Process owner team team team 3

4 CONDIZIONI DI FORMAZIONE DEL GRUPPO Le condizioni iniziali che si presentano come elementi di stimolo alla formazione di gruppi sono: presenza di bisogni individuali che possono venir soddisfatti più efficacemente, talora esclusivamente, nell ambito del gruppo; manifestarsi di attrazione interpersonale fra i membri del gruppo; natura dei compiti richiesti dalla funzione del gruppo e dall interdipendenza derivante dalle modalità tecnicoorganizzative di svolgimento dei compiti stessi; capacità di esercitare influenza sull ambiente e di controllare l influenza dell ambiente sugli individui appartenenti al gruppo; attesa di reciprocità. 4

5 La gerarchia dei bisogni di Maslow Bisogni di autorealizzazione Bisogni di stima, indipendenza, status, riconoscimento Bisogni di appartenenza, socialità, affetto, amicizia, accettazione Bisogni di sicurezza (prevedibilità) Bisogni fisiologici (mangiare, vestirsi,ripararsi) Secondari soddisfatti da sistemi di lavoro che facilitano la socializzazione, la cooperazione, il team-working, mansioni ricche, autonomia e responsabilizzazione Primari soddisfatti da sistema retributivo, chiarezza regole di valutazione, carriera, distribuzione responsabilità e autorità, ambiente di lavoro sicuro e non nocivo Alderfer raggruppa in 3 livelli la scala e introduce il concetto di continuum tra livelli e il meccanismo della soddisfazione-progressione e frustrazione-regressione 5

6 TIPOLOGIE DI GRUPPI gruppi primari e secondari; gruppi piccoli e grandi; gruppi formali e informali; gruppi organizzativi e d'interesse; gruppi formalizzati e non formalizzati; gruppi permanenti e temporanei; gruppi di appartenenza e di riferimento 6

7 LE CATEGORIE STRUTTURALI (1) Cultura di gruppo ogni gruppo, in quanto sistema sociale, elabora autonomamente, o comunque assume dall'esterno e assorbe, una cultura, cioè un insieme di credenze, di principi etici, di ipotesi di fatto, di conoscenze, che ne influenza le finalità e i modi con cui conseguirle. 7

8 LE CATEGORIE STRUTTURALI (2) Valori Ideali, aspirazioni ideologiche, schemi di riferimento generalizzati oppure operativi, cioè strumentali all'ottenimento di risultati funzionali (es. la lealtà verso il gruppo) forniscono ai membri e all'esterno la giustificazione dell'esistenza e dell'attività del gruppo. 8

9 LE CATEGORIE STRUTTURALI (3) Norme Modelli di comportamento, che definiscono prescrizioni e attese, indirizzati a tutti i membri del gruppo si collegano ai valori - ma sono più specifici (es. requisiti di appartenenza al gruppo) - e alle modalità di comportamento all'interno e all'esterno del gruppo e ai contributi forniti e i risultati conseguiti. 9

10 LE CATEGORIE STRUTTURALI (4) Ruolo Modello di comportamento che soddisfa alle esigenze e alle aspettative del gruppo nei confronti dell'individuo le aspettative si riferiscono alla funzione specifica che ricorrentemente deve svolgere colui che ricopre il ruolo ciascun ruolo deve essere compatibile e complementare con gli altri, questo fa sì che il gruppo si comporti secondo un certo grado di predicibilità e di coordinamento é in ogni caso necessaria, in qualche misura, un accettazione interiorizzata del ruolo. La struttura organizzativa è da intendersi anche come il sistema di ruoli organizzativi relativamente stabile 10

11 Reminder: RUOLO, GRUPPI E MICROSTRUTTURA GRUPPO COMPITI / ATTIVITA FLUSSI DI LAVORO MANSIONE (JOB) RUOLO OPERAZIONE ELEMENTARE 11

12 LE CATEGORIE STRUTTURALI (5) Status si riferisce al grado relativo di stima e di prestigio di cui una persona, o una posizione, gode all'interno di un gruppo, in rapporto alla misura in cui certi attributi della persona e/o della posizione sono adeguati ai bisogni e i valori del gruppo. 12

13 ESERCITAZIONE conflitto e ambiguità di ruolo 13

14 STADI DI SVILUPPO DEI GRUPPI 14

15 DINAMICHE DI GRUPPO Nella fase di confronto nel gruppo, è possibile individuare due tipologie di comportamento: Comportamenti diretti al contenuto della decisione da prendere o del problema da risolvere (orientati al compito) Esempi: fornire informazioni, opinioni e valutazioni; sviluppare un'alternativa proposta onde prefigurarne gli effetti; coordinare le idee e le proposte fatte; stimolare il gruppo alla decisione e/o all'azione; agevolare l'attività del gruppo in termini operativi Comportamenti diretti all'interazione e alla motivazione nel gruppo (orientati al gruppo) Esempi: apprezzare il contributo di un altro membro; mediare le divergenze e allentare le tensioni; cercare un compromesso fra atteggiamenti opposti e conflittuali; agevolare le comunicazioni; proporre standard e valori; seguire l'orientamento del gruppo. 15

16 TEAM BUILDING (1) Insieme di attività formative, ludiche, esperienziali o di benessere può avere valenza formativa se associato ad un analisi dettagliata dei bisogni, a fasi strutturate di debriefing può avere semplicemente una valenza ludica, qualora l'obiettivo sia quello favorire la collaborazione e il senso di appartenere ad un team 16

17 TEAM BUILDING (2) classici obiettivi possono essere: far conoscere in modo più profondo persone che devono collaborare e si conoscono solo in modo superficiale aumentare la fiducia nei propri colleghi migliorare il livello di collaborazione stimolare la creatività favorire la comunicazione Il fine ultimo deve sempre essere quello di far sentire il gruppo una vera squadra!! 17

18 IL LEADER Colui che, nel corso della sua appartenenza alla vita di un gruppo, influenza - in un qualche momento e per un qualche aspetto gli altri membri e, più in generale, le attività che il gruppo svolge o si accinge a svolgere. 18

19 IL LEADER E LE SUE FUNZIONI Le funzioni del leader: il leader come dirigente esecutivo il leader come programmatore il leader come esperto il leader come rappresentante esterno del gruppo il leader come arbitro e mediatore il leader come capro espiatorio 19

20 STILI DI LEADERSHIP Leader autoritario Leader democratico Leader permissivo - prende tutte le decisioni e stabilisce il da farsi; - determina i procedimenti, i tempi e le tecniche dell'attività di volta in volta; in tal modo l'orientamento futuro resta imprecisato e incerto per i membri del gruppo; - stabilisce il compito particolare e l'eventuale compagno di ciascun membro del gruppo; - critica e loda il lavoro dei membri del gruppo in base a criteri soggettivi e si astiene dalla partecipazione attiva tranne che in fase di dimostrazione. - incoraggia ed assiste il gruppo nelle discussioni e decisioni collettive; - suggerisce, se necessario, eventuali consigli tecnici proponendo due o tre alternative; vengono stabilite le prospettive generali dell'attività futura e le tappe necessarie per raggiungere gli obiettivi del gruppo; - lascia lavorare liberamente i membri dei gruppo sia nella divisione dei compiti che nella scelta dei compagni di lavoro; - è imparziale sia nel lodare che nel criticare e cerca di adottare un comportamento da membro normale. - lascia ampia libertà di decisione partecipando in grado minimo; - fornisce i materiali necessari all' attività del gruppo e si dichiara disponibile per eventuali informazioni, ma non partecipa in altro modo alla discussione; - non partecipa; - non regola e non valuta il corso degli eventi; commenta spontaneamente e solo su richiesta l'attività dei membri del gruppo. 20

21 CREARE UN BUON AMBIENTE PER IL TEAM WORKING (1) 21

22 CREARE UN BUON AMBIENTE PER IL TEAM WORKING (2) 22

23 FATTORI DI OSTACOLO AL TEAMWORKING 23

24 SINTESI: I LIVELLI MICRO E MACRO NELLA PROGETTAZIONE DELLA STRUTTURA La progettazione della struttura organizzativa consiste nel definire, per tutte le persone e le unità organizzative, le modalità con cui vengono suddivise e coordinate le attività di lavoro 24

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