Nuove Tecnologie per il Made in Italy nel settore dei servizi alle imprese. Tecnico superiore per il marketing, l internazionalizzazione delle imprese

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1 Allegat A Tecnic superire per il marketing, l internazinalizzazine delle imprese 2011 Prgett didattic frmativ Nuve Tecnlgie per il Made in Italy nel settre dei servizi alle imprese ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 1

2 Prfil prfessinale: Tecnic superire per il marketing, l internazinalizzazine delle imprese Il Tecnic superire prmuve prdtti e servizi del made in Italy dei quali cnsce il prcess di prduzine e le specifiche caratteristiche tecniche. Cura la pianificazine strategica cn particlare riguard al psizinament sui mercati internazinali. Predispne il pian marketing e di cmunicazine sul prdtt/servizi studiandne la cllcazine attravers l analisi di settre, il benchmark, la ricerca delle tendenze e delle ptenzialità fferte dai nuvi media digitali. Supprtala gestine di impresa cllabrand alla partecipazine a gare e bandi nazinali e internazinali. Predispne, gestisce e cntrlla il pian delle vendite di prdtti/servizi, mnitrand la sddisfazine della clientela. E una figura prfessinale altamente qualificata, prnta ad perare in azienda, tant nella sfera della prduzine dei beni quant in quella dei servizi, in vista dell'allargament della sfera cmmerciale. Cmpetenze tecnic prfessinali dell ambit di specializzazine Il prgett didattic frmativ prevedrà l svilupp e il ptenziament delle seguenti cnscenze e cmpetenze funzinali a far si che la figura prfessinale in uscita pssa essere in grad di : Effettuare l analisi strategica dell rganizzazine e del mercat di un impresa Cntribuire all rganizzazine e al pian di svilupp dell impresa Definire il psizinament del brand e del prdtt/servizi, cn particlare attenzine ai mercati eurpei ed est Eurpa Predisprre piani di marketing e cntrllarne la realizzazine individuand eventuali azini crrettive Cllabrare alla gestine del cliente e alla sua fidelizzazine: cnscere le Tecniche di custmer satisfactin (cnscenza di sistemi di Business Intelligent e CRM Utilizzare tecnlgie avanzate per ttimizzare il rapprt csti/benefici e garantire la trasparenza ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 2

3 Cnscere e applicare le nrme che reglan i rapprti cn la Pubblica Amministrazine Cnscere le prcedure di reperiment e gestine di finanziamenti prvenienti da Fndi Pubblici e Privati Ricercare e utilizzare applicativi web rientati al marketing Cstruire relazini cn gruppi di cnsumatri cnsapevli e attivi (gruppi di acquist e netwrk nline di cittadini-cnsumatri) per creare ulteriri qute di mercat Adttare le più attuali tecniche di Marketing e vendita cn particlare riguard a E- business ed E- cmmerce; Ricerca e applica leggi e reglamenti a tutela del made in Italy e della prprietà industriale. ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 3

4 Prgett didattic - frmativ Breve descrizine: Il percrs frmativ prevedrà l svilupp di in aree disciplinari a lr vlta articlate in Unità Frmative Prfessinalizzanti, miranti alla frmazine di un tecnic superire in grad di prmuve prdtti e servizi made in Italy sui mercati internazinali. La figura prfessinale in uscita dvrà essere in grad di svlgere attività di indirizz ed rganizzazine prduzine, al fine delle garanzie di qualità delle prduzini, gestend rapprti cmmerciali ed attività cnnesse al lanci dei prdtti MADE IN ITALY. Al tecnic sarà chiest di saper curare la gestine e la fidelizzazine della clientela, perand nel camp della cmunicazine aziendale per psizinare sui mercati prdtti/servizi, cn particlare attenzine ai mercati internazinali. Egli dvrà avere cmpetenze in rdine alle pratiche nrmativ legali e dganali, fiscali e culturali del Paese in cui andrà ad perare. Al termine dei quattr semestri del crs l studente sarà in grad di prmuvere prdtti servizi aziendali curandne la pianificazine strategica a livell nazinale ed internazinale. Durante il crs avrà inltre acquisit ttima dimestichezza cn gli applicativi rientati al web marketing applicand tecniche di ricerca su internet e utilizzand strumenti di e-cmmerce. Si tiene a sttlineare che tale elenc nn è esaustiv e che ess sarà suscettibile di ampliamenti funzinali alla miglire cllcazine pssibile della figura in uscita nel Mercat del Lavr, anche in funzine delle richieste delle aziende di riferiment. Il prgett didattic è cstituit da un percrs di 1820 re di frmazine suddivisa in 4 semestri, Metdlgia didattica Materiali di studi frniti nline, esaminati e discussi in grupp Didattica labratriale Frmazine frntale alternata a Frmazine a distanza Cndivisine e analisi di esperienze significative Labratri linguistici Labratri tecnlgici di ricerca ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 4

5 Simulazine di situazini prblematiche e ricerca di sluzini Tircini/stage in azienda per il 40% del mnte re cmplessiv, anche all ester, cn il supprt e l accmpagnament di tutr specificatamente frmati Cnsiderat il prfil di massima spra delineat, il prgett didattic frmativ prevedrà la realizzazine delle macr aree/ unità frmative e disciplinari di seguit sinteticamente elencate che ptrann prevedere mdifiche ed evluzini sia in cerenza delle richieste del mercat che delle imprese aderenti al prgett.. PRIMO ANNO PIANO DIDATTICO PER AREE TEMATICHE Area tematica : Cnscenze di base e trasversali di tutte le materie che verrann apprfndite nel secnd ann Argmenti: rganizzazine aziendale e sua gvernance Funzini aziendali e relazini interfunzinali (tra cui Cmunicazine aziendale interna ed esterna) Le fnti nrmative per la gestine delle imprese elementi di Diritt privat, diritt cmmerciale italian e cmunitari, diritt internazinale. cntrattualistica aziendale elementi di diritt del lavr Strumenti e mdelli matematici e statistici ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 5

6 Infrmatica e multimedialità (level ECDL Advanced) Lingua: English (Level B.2) Elementi di infrmatica per il web Ecnmia aziendale Macrecnmia Internazinale Teria e tecnica del Cmmerci Internazinale Strategie di internazinalizzazine delle imprese Elementi di Investimenti diretti esteri Plitiche Cmmerciali nazinali Distretti industriali Marketing Internazinale Trasprti e dgane IVA e fiscalità internazinale Svilupp capacità manageriali Svilupp delle attività cmunicative Descrizine Il mdul ha l scp di unifrmare le cnscenze di base dei partecipanti, di intervenire per ffrire supprt per clmare le lacune nelle materie di base e trasversali. Frnisce cnscenze lgicmatematiche-statistiche, infrmatiche-multimediali e linguistiche necessarie per svlgere i mduli didattici caratterizzanti la figura prfessinale. Frnisce inltre cnscenze di base della cmunicazine aziendale e dell ecnmia aziendale. Sarann frniti anche le cnscenze per reperire le fnti nrmative che reglan la vita d impresa sia in ambit nazinale che internazinale. La frmazine avverrà cn metdlgia FAD, cn il sstegn di dcenti e tutr n line, verrann realizzate anche lezini frntali di verifica e apprfndiment in labratri multimediale. Opprtunità : è iptizzata la frmazine utile al cnseguiment della certificazine Ecdl Advanced (md 1 e 2 )e ) la certificazine B2 d inglese. ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 6

7 II ANNO ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 7

8 Dal secnd ann si andrann ad apprfndire le materie nelle diverse tematiche Area tematica: Gestine d impresa Argmenti: Tecniche di gestine dei prcessi prduttivi di beni e servizi Gli attri del sistema: dalla prduzine - alla distribuzine Cntrll di gestine Elementi di micrecnmia: dmanda, fferta e mercat Lgica a metdlgia d impresa Business Planning La prduzine e la lgistica Innvazine e tecnlgie per miglirare la gestine delle imprese Strategie d'impresa in cntesti glbalizzati Tecniche di prject risk management Realizzare il pian di svilupp dell impresa Cnscere le prcedure di reperiment e gestine di finanziamenti prvenienti da Fndi Pubblici e Privati Prject wrk: Redazine di business plan ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 8

9 Area tematica: I sistemi di gestine della qualità aziendale Argmenti: Le nrme UNI EN ISO e la certificazine di prcess e di prdtt La tracciabilità e rintracciabilità del prdtt Qualità dei servizi Il sistema qualità applicat a prcessi gestinali Il sistema qualità applicat a prcessi di marketing e gestine del cliente I marchi e le certificazini di qualità, tipicità Gestine cliente e Tecniche di Custmer care Prject Wrk per la realizzazine di prcedure per implementare la qualità e certificazini di prdtt Labratri di simulazine di situazini aziendali: : realizzazine r di prcedure nel rispett delle nrme sulla qualità e sull ambiente. Opprtunità : si iptizza la frmazine utile al cnseguiment della certificazine da auditr intern dei sistemi di qualità Area tematica : Sicurezza e tutela della salute e dell'ambiente, tutela della sicurezza sui lughi di lavr, certificazine ambientale e respnsabilità sciale Argmenti: Prevenzine e sicurezza nei lughi di lavr legge 81/2008: misure di tutele e bblighi I sistemi di gestine integrata (sicurezza prdtt, ambiente, lavr) Le figure della sicurezza: in particlare RSPP La certificazine ambientale Relazine tra prdtt, ambiente e sistema di qualità I metdi di prduzine sstenibile cme azine di respnsabilità sciale dell impresa Intrduzine all ecnmia del benessere La certificazine sistemi di gestine della Respnsabilita' Sciale ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 9

10 Prject wrk: predispsizine del Pian di Sicurezza di un azienda reale cn l ausili di visite guidate in azienda. Opprtunità : è prevista la frmazine utile al cnseguiment della certificazine da RSPP Area tematica: Tecniche di Marketing e cmunicazine Argmenti: Marketing strategic I Marketing perativ I Analisi dei mercati Tecniche per la prmzine e cmmercializzazine Tecniche di indagine e ricerche di mercat Le Plitiche di Mercat (nrmative e strumenti d intervent) Tecniche di marketing La prmzine del prdtt Pubblicità e cmunicazine d'impresa Merchandising e tecniche prmzinali Pubbliche relazini Custmer relatinship management E-business e e-cmmerce Il rul dei marchi cllettivi Pian di marketing La valutazine dell'efficacia e dell'efficienza delle campagne prmzinali Prject wrk: analizzare un specific segment di mercat e definire il psizinament del prdtt t- servizi. Redigere un pian di marketing per il prdtt ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 10

11 Area tematica : Innvazine e tecnlgie Web Argmenti: Infrmatica aziendale Ptenzialità fferte dai nuvi media digitali La gestine dell'innvazine nelle imprese e frme di trasferiment tecnlgic: marchi, brevetti, diritt d'autre I sistemi di Business Intelligent Internet marketing Applicazini di sluzini di web marketing e sue principali caratteristiche:sit aziendale e e- cmmerce la pubblicità n-line;il marketing n-line, E-Buying e Net ecnmy Scial netwrk quale strument di cmunicazine per l'azienda Strumenti di interazine azienda/utente Web design Architettura sluzini web, pagamenti Nuvi canali di distribuzine tramite tecnlgie Web Psizinament cmpetitiv in ambit BTB e BTC Architetture web e biettivi strategici: Web Custmer Relatiship Managemen Sftware e tecnlgie per gestire il Custmer relatinship management (CRM) Labratri: : utilizzare applicativi web rientati al marketing e CRM. Opprtunità : è previst l utilizz del sftware Web Custmer Relatiship Managemen ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 11

12 Area tematica Internazinalizzazine d'impresa Argmenti: Inglese micrlingua di settre Caratteristiche generali del sistema distributiv nazinale e internazinale Le reti cmmerciali Banche pagamenti e assicurazine crediti Cntrattualistica internazinale L'internazinalizzazine delle imprese: accrdi e strategie di mercat, il mercat ester, aspetti fiscali, le dgane Exprt management Marketing internazinale Strategie di internazinalizzazine delle imprese Business Plan per l internazinalizzazine Aspetti legali relativi alla tutela di marchi e brevetti Made in Italy Prject wrk: simulazine di strategia exprt per un azienda della rete cn l ausili di visite guidate in azienda e incntri cn il management per definire le strategie per l internazinalizzazine. Realizzazine di un Business Plan per l internazinalizzazine. ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 12

13 Stage in azienda L stage in azienda cnsente al partecipante di essere inserit in una realtà aziendale che gli permetterà di apprendere maggirmente e più facilmente. È una mdalità per inserirsi in un cntest lavrativ, attravers l stage si acquisiscn delle cmpetenze prfessinali e un idea più chiara relativa al lavr che si svlgerà in seguit. L stage avverrà nelle azienda del territri nazinale che hann manifestat interesse per la figura prfessinale e hann cndivis il pian frmativ cn l ITS. Durante l stage il partecipante al crs avrà un prgett frmativ cndivis cn l ente di frmazine e cn l azienda e sarà accmpagnat da tutr aziendali ed esperti. Opprtunità : vi è la pssibilità di stage all ester ITS SERVIZI ALLE IMPRESE 13