1. CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI 1. CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI 2. PRESENTAZIONE 3. SERVIZI FORNITI E AREE DI INTERVENTO 4. I PRINCIPI FONDAMENTALI 5. TUTELA E VERIFICA 6. DATI DELLA SEDE 1. CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei servizi è un dcument che definisce gli impegni assunti da Adatta s.r.l. nei cnfrnti dei prpri clienti e partners in merit al livell di qualità dei servizi frniti, ed è l strument fndamentale cn il quale si attua il principi di trasparenza. 2. PRESENTAZIONE Adatta s.r.l. nasce nel 2000 cniugand esigenze, prfessinalità, knw hw di cnsulenti esperti nell ergazine di crsi di frmazine in lingua straniera e infrmatica di base e prgettazine. Attenta alle richieste del mercat, estende prest la sua attività in vari ambiti frmativi, cnslida un esperienza nella prgettazine ed ergazine di crsi di frmazine privati, finanziati, in partnership cn Enti di Frmazine accreditati e/ Enti Pubblici e Privati. È dtata di un netwrk di cnsulenti prfessinisti della frmazine in grad di individuare il gap frmativ e frmulare la rispsta più adeguata. Svlge la sua attività a livell nazinale, reginale, prvinciale e cmunale. 1 Adatta s.r.l. Via G. Savelli Padva Tel Fax inf@adatta.inf Web:

2 È ENTE ACCREDITATO DALLA REGIONE VENETO ai sensi della Legge Reginale n. 19 del 09/08/2002 per la Frmazine Cntinua, a garanzia degli standard di qualità (cn Decret n. 12 del 14/01/2010). La missin è: Ptenziare e valrizzare le abilità di umini e dnne per sstenere, cnsentire e stimlare un cambiament cnsapevle e direzinale, che prti ad una piena realizzazine del sé ed persnale e relazinale. incraggi la crescita e l svilupp prfessinale, Le finalità sn: stimlare l svilupp delle Risrse Umane attravers attività di frmazine mirate; prmuvere azini di rientament al lavr, rappresentand anche un strument di sstegn alla ccupazine; individuare rispste ttimali per clmare gap e per raggiungere risultati desiderati; incraggiare cambiamenti, innvazini, crescite persnali e aziendali; frnire una rispsta adeguata alla frmazine culturale e prfessinale di aziende, prfessinisti, lavratri e nn, appartenenti a tutti settri dell industria, dell agricltura, del cmmerci e dei servizi. 3. SERVIZI FORNITI E AREE DI INTERVENTO a) FORMAZIONE Prgetta, prmuve, rganizza e gestisce crsi di frmazine, aggirnament, qualificazine, perfezinament e riqualificazine prfessinale. b) EVENTI Prmuve studi, cnferenze, dibattiti, ricerche sull rientament e la frmazine prfessinale. 2 Adatta s.r.l. Via G. Savelli Padva Tel Fax inf@adatta.inf Web:

3 c) ORIENTAMENTO Valuta prgetti di rientament al fine di sstenere percrsi frmativi di crescita persnale e prfessinale. d) SERVIZI AL LAVORO Offre ai cittadini l assistenza all access ai Sistemi Infrmativi Reginali e frnisce prestazini gratuite senza discriminazine alcuna e nel pien rispett delle dispsizini relative al trattament dei dati persnali. I principali servizi del lavr frniti da Adatta sn: Cllqui di accglienza Cunseling individuale Bilanci delle cmpetenze Accglienza e accmpagnament per sggetti in disagi Supprt didattic linguistic integrativ per utenti stranieri Individuazine di Percrsi Individualizzati Dispnibilità nell utilizz di strumenti di Infrmatin Technlgy e Internet Web Tutring per inseriment lavrativ Mnitraggi ccupazinale e prmzine sul territri Adatta pera per rientare la persna a definire il prpri prgett prfessinale e per adttare strumenti utili a frnteggiare le difficltà del mercat del lavr. A frnte di questi impegni nei cnfrnti della cllettività, gli utenti dei servizi, sian essi persne imprese, sn chiamati a stringere un patt di respnsabilità che li impegna ad attivarsi cnsapevlmente per cntribuire al miglir esit del servizi stess. I servizi fferti si basan su azini scambievli in cui peratre e utente interagiscn al fine di raggiungere un risultat cmune. e) SERVIZIO STAGE Offre percrsi di stage aziendale prmssi ed attuati attravers la partecipazine a crsi, la racclta di curricula, cllqui e selezini di persnale qualificat nell intent di creare figure prfessinali adeguate a rispndere alle nuve richieste del mercat del lavr e creand quindi ccupazinalità. 3 Adatta s.r.l. Via G. Savelli Padva Tel Fax inf@adatta.inf Web:

4 f) SERVIZIO COACHING Svlge attività di cnsulenza e caching al fine di allenare e mtivare al cambiament singli individui / gruppi / aziende. g) ATTIVITA COPYWRITING Elabra strategie creative e innvative di cpywriting. h) MONITORAGGIO FLUSSI DI COMUNICAZIONE E sservatre delle criticità cmunicative e relazinali che crean blcchi e malintesi tra individui e aziende, e individua e prpne sluzini efficaci e velci. i) AGEVOLAZIONI In sintnia cn tempi, mdalità e requisiti di specifici agevlazini e finanziamenti è pssibile ttenere scnti fin al 100% del cst cmplessiv del crs (es. Vucher, F.S.E., ecc). Adatta si ccupa delle seguenti aree: - AREA INFORMATICA DI BASE E DI PROGETTAZIONE - AREA LINGUE STRANIERE - AREA MARKETING & VENDITA - AREA RISORSE UMANE & COMUNICAZIONE - AREA COACHING - AREA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO - AREA SISTEMI DI GESTIONE - AREA SICUREZZA INFORMATICA 4. I PRINCIPI FONDAMENTALI PROFESSIONALITA Un netwrk di prfessinisti in grad di cnfrntarsi cstantemente cn individui e aziende, rilevare criticità e ptenzialità, quelle manifeste da far emergere, frnire gli strumenti frmativi, cnscitivi e tecnici, per valrizzare le risrse pssedute e/ per incraggiare un cambiament/miglirament. 4 Adatta s.r.l. Via G. Savelli Padva Tel Fax inf@adatta.inf Web:

5 5 AGGIORNAMENTO Un patrimni di prfessinalità e strumenti sensibile alle innvazini e ai cambiamenti del mercat e in grad di dare una rispsta aggirnata al Cliente in merit a nuve terie, strategie, sistemi perativi, nrmative. EFFICACIA ed EFFICIENZA Una metdlgia di apprendiment interattiva che cnsente ai partecipanti dei crsi l applicazine efficace ed efficiente di quant acquisit nell svlgiment dei prpri ruli e respnsabilità, e nei sistemi perativi. dell azienda. PRESSO LA VOSTRA AZIENDA Opera in tutta Italia, ed in particlare nelle prvince della Regine Venet. La sede dell intervent può essere direttamente press la sede aziendale ( n site). FLESSIBILITA e PERSONALIZZAZIONE Orari, mdalità e percrsi frmativi vengn adattati alle esigenze del Cliente. I nstri crsi di frmazine hann la caratteristica di essere sartriali, in quant i nstri esperti individuan, assieme al cmmittente, i fabbisgni frmativi e gli bbiettivi da raggiungere, prgettand e realizzand un intervent asslutamente a pennell! ORIENTAMENTO AL CLIENTE E QUALITA La sddisfazine del Cliente rappresenta il nstr principale biettiv e per quest essa viene cstantemente mnitrata e cnsiderata in tutte le scelte aziendali. ORIENTAMENTO AL RISULTATO La cmbinazine di elementi di prfessinalità, cnscenze, cmpetenze, mdalità frmativa, materiale didattic garantiscn risultati efficaci e velci. RISORSA CLIENTE La mdalità di cnsulenza e frmazine applicata permette al singl cliente di frnire il prpri cntribut. L interazine delle sue esperienze e cnscenze, dei sui dubbi e richieste ci cnsentn di rendere gni percrs frmativ unic e ci frniscn l input per miglirare le nstre abilità tecniche e trasversali di interazine. Adatta s.r.l. Via G. Savelli Padva Tel Fax inf@adatta.inf Web:

6 5. TUTELA, RECLAMI E VERIFICHE Al fine di garantire la qualità e la trasparenza del servizi fferti da Adatta Svilupp & Frmazine si frniscn infrmazini sugli strumenti e le mdalità attravers i quali si intendn prmuvere le iniziative a tutela degli utenti. Adatta frnisce al cliente la pssibilità di cmpilare un questinari di sddisfazine, la cui analisi peridica da parte del Respnsabile del cnsente di individuare le azini di miglirament. Adatta attua ulteriri verifiche e cntrlli sui servizi ergati tramite precise campagne telefniche in cui vengn cmpilati dei questinari di sddisfazine clienti. Adatta mette a dispsizine dell utente una scheda reclami cncedend la pssibilità di segnalare eventuali anmalie e disservizi. L utente ha anche la pssibilità di esprimere suggerimenti e cnsigli di miglirament. La segnalazine viene presa in caric dalla segreteria che ha il cmpit di aprire un azine di nn cnfrmità e di registrare il reclam nell appsit registr delle nn cnfrmità. Successivamente in base alla tiplgia di segnalazine il reclam viene analizzat e rislt. 6. DATI DELLA SEDE La sede legale e perativa è Via G. Savelli Padva (PD) Orari di apertura al pubblic: dal lunedì al venerdì / Situata nella zna industriale Est di Padva, la sua cllcazine gegrafica la rende particlarmente agevle da raggiungere cn l aut, cn il tren e cn i mezzi pubblici. Direttre e respnsabile: Stefan Stccher 6 Adatta s.r.l. Via G. Savelli Padva Tel Fax inf@adatta.inf Web: