Costruzione dell immagine aziendale. a cura di Claudia Ravelli

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1 Costruzione dell immagine aziendale a cura di Claudia Ravelli 1

2 «Abituati a vedere le cose anche dal punto di vista dell'altro...». Robert Baden-Powell 2

3 Obiettivi aziendali Comportamenti Obiettivi di mercato Azioni Strategia commerciale offerta distribuzione COMUNICAZIONE prodotti, prezzi, servizi Canali di vendita, distribuzione fisica, facilità di accesso ai nostri prodotti Immagine aziendale (marchio, veste grafica, messaggi), Canali pubblicitari, promozione-vendite, vendita personale CLIENTELA 3

4 OBIETTIVO AZIENDALE COMPORTAMENTI aspirazioni ad un fatturato X, ad una redditività Y, con le disposizione ogni azione, comportamento, comunicazione condivisi all interno dell azienda con l intento di collaborare e andare tutti nella stessa direzione. OBIETTIVI DI MERCATO AZIONI quali attività, quali clienti, quali azioni promozionali, quale investimento tutto quello che facciamo per realizzare gli obiettivi di mercato. STRATEGIA COMMERCIALE OFFERTA DISTRIBUZIONE COMUNICAZIONE 4

5 L IMMAGINE AZIENDALE 1 variabile l azienda come si presenta la tua azienda al visitatore? ha una sua identità? ti rappresenta? 5

6 L IMMAGINE AZIENDALE 2 variabile il prodotto / i percorsi i prodotti quali sono? i percorsi sono stati pensati conoscendo la scuola e i suoi programmi? li abbiamo pensati distinguendoci dalla concorrenza? variano o rimangono sempre gli stessi? 6

7 LA COMUNICAZIONE Tra le variabili del marketing mix (prodotto, prezzo, comunicazione /promozione, canali di distribuzione) la comunicazione occupa un posto da leader. Tra le variabili della comunicazione ci sono: IL MARCHIO LA PUBBLICITA' LA PROMOZIONE IL MERCHANDISING LE PUBBLICHE RELAZIONI L'IMMAGINE L'OPINIONE PUBBLICA 7

8 LA COMUNICAZIONE La comunicazione dell azienda passa attraverso: il MARCHIO e la sua valorizzazione la sua IMMAGINE GRAFICA i suoi MESSAGGI PUBBLICITARI la scelta e il miglior utilizzo dei MEZZI di INFORMAZIONE 8

9 IL MARCHIO Che cosa è e quanto VALE un Marchio? 9

10 IL MARCHIO Un marchio è più riconoscibile di un prodotto. Prima di tutto è un nome, quindi uno strumento di identificazione. 10

11 LA PUBBLICITA LA PUBBLICITA' è... l arte di convincere i nostri potenziali clienti" gli insegnanti, i bambini e i genitori 11

12 LA PUBBLICITA I nostri clienti si aspettano dalla pubblicità: informazione, comunicazione interessante fiducia 12

13 LA PUBBLICITA L informazione DEVE essere: essenziale, cioè far conoscere le caratteristiche PRINCIPALI di ciò che vogliamo immediatamente comunicare. 13

14 LA PUBBLICITA La qualità del messaggio DEVE essere: divertente stimolante interessante. La ricerca dimostra che se un annuncio è gradito vende di più. 14

15 LA PUBBLICITA La fiducia non è qualcosa che si improvvisa. E' difficile e lenta da conseguire, facile da perdere. In pubblicità, la si conquista NON con l impatto, ma con un processo graduale. La fiducia totale arriva solo come risultato di tante piccole fiducie parziali che si concedono ai prodotti. 15

16 LA PROMOZIONE La promozione è : azioni che promuovono far provare gratuitamente far vedere un offerta una presentazione a scuola 16

17 IL MERCHANDISING Il Merchandising è : tutto ciò che realizzo in loco per appagare l occhio di chi ci visita 17

18 LE PUBBLICHE RELAZIONI Le pubbliche relazioni sono: la persona che contatta, visita, accoglie, intrattiene, con la propria competenza tecnica e di relazione 18

19 L IMMAGINE L IMMAGINE è: è un azienda in continua evoluzione è un azienda che non cambia mai è un azienda giovane è un azienda coinvolgente è un azienda 19

20 L OPINIONE PUBBLICA L OPINIONE PUBBLICA è: se doveste chiedervi che cosa pensano i vostri clienti e tutti coloro che vi hanno conosciuti, sapreste rispondere? e che cosa rispondereste? 20

21 "Le anatre depongono le loro uova in silenzio. Le galline invece schiamazzano come impazzite. Qual è la conseguenza? Tutto il mondo mangia uova di gallina (Henry Ford) 21