Sezione: 4. WEB MARKETING

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1 Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 4. WEB MARKETING Come arrivano i clienti? Primo fra tutti, il motore di ricerca: Google Questa è una delle aree in cui andiamo a toccare argomenti che, solitamente, suscitano grande interesse e curiosità in chi sta valutando di diventare Consulente di viaggi online e che ruotano tutti attorno ad una semplice domanda: come arrivano i clienti sul mio sito? Tutte le azioni di visibilità che fai nel web hanno sempre un riscontro che ti aiuta a capire in quale direzione procedere per ottenere i migliori risultati. Una delle cose più belle ed entusiasmanti di lavorare nel web, da un punto di vista del marketing è che, a differenza di tutti gli altri canali (stampa, tv, radio ecc ), ciò che fai nel web ha un preciso e puntale riscontro che si può tracciare in modo chiaro ed inequivocabile. Questo ti permette di capire cosa funziona e cosa invece no, se un determinato canale ti sta portando dei contatti interessanti per il prodotto che vuoi vendere oppure se è meglio aggiustare un po il tiro. E così, modificando e migliorando, giorno dopo giorno, le tue campagne pubblicitarie diventano sempre più performanti in termini di risultati concreti, ovvero, nello specifico, le richieste informazioni dei tuoi potenziali clienti! E, SOPRATTUTTO, ti permette di vendere SOLO E UNICAMENTE i prodotti che ti piacciono di più! Questo è un punto fondamentale perché significa poter scegliere: La tipologia di richieste da lavorare Il tipo di clientela con cui relazionarti definire. Il tipo di lavoro che vuoi fare come, ad esempio, gestire numerose pratiche semplici e veloci piuttosto che poche pratiche più complesse in tempi più lunghi

2 Vuoi concentrarti solo su prodotti ad alta redditività perché hai esperienza, ti piacciano le pratiche corpose, che richiedono magari una lavorazione più lunga ma alla fine ti danno più soddisfazione? Allora imposterai solo campagne relative a prodotti ad alta redditività come ad es. i Fly&Drive negli Stati Uniti, i tour fotografici in Uganda, i viaggi di Nozze, ecc Preferisci invece gestire pratiche semplici e veloci? Ottimo! Allora le tue campagne saranno indirizzate a prodotti più commerciali, come Canarie, wellness, Mar Rosso, viaggi religiosi, capitali europee, ecc... In oltre dieci anni di esperienza sul campo abbiamo capito molte cose...e molte le apprendiamo quotidianamente, perché il web è come un organismo vivente che cresce e si modifica continuamente: nascono nuovi siti, nuove forme di comunicazione, nuovi formati o tecniche pubblicitarie insomma c è sempre da studiare ed imparare. Ed è per questo che è sempre così entusiasmante occuparsene. E questo è ciò che fanno i professionisti dell area Marketing, a supporto di tutta la rete di Consulenti di viaggi online che utilizzano la piattaforma Etwayonline, per dare innanzitutto la formazione di base a tutti coloro che decidono di avviare la propria attività online e, in secondo luogo, per erogare quei servizi fondamentali ad ottenere la visibilità necessaria allo sviluppo dell attività stessa. In sostanza noi ti diciamo come fare e poi tu scegli: - Se e cosa fare da solo sfruttando liberamente qualsiasi canale che il web offre - Se e cosa acquistare direttamente attraverso la piattaforma o la rete di Consulenti di viaggi online, a prezzo di costo e senza dovertene occupare personalmente. All interno della rete di Consulenti di viaggi online, infatti, c è chi, alla fine, si è appassionato anche a questo aspetto dell attività, e lo cura in prima persona, e chi preferisce invece usufruire delle risorse messe a disposizione di tutti

3 Bene, allora vediamo insieme quali sono queste risorse. Innanzitutto specifichiamo che ci sono strategie, canali e attività che ci portano ad ottenere visibilità a breve termine ed altre, invece, che ci fanno ottenere risultati a medio-lungo termine. Sintetizzando, possiamo raggrupparle così: A BREVE TERMINE: Adwords - Il canale pubblicitario di Google SEOClick - Pacchetti di visibilità in Pay Per Click provenienti dai risultati organici dei motori di ricerca. La visibilità, prodotta grazie all indicizzazione sui motori di ricerca (Search Engine Optimization), viene erogata pagando solo i click che arrivano realmente sul tuo sito. Facebook Ads - Il canale pubblicitario di Facebook Vetrine/Banner a pagamento su siti di viaggi e vacanze -marketing: newsletter e messaggi personalizzati (Dem) che vengono inviati a gruppi di nominativi in target con il tuo obiettivo In questi casi acquisti click o spazi che generano visibilità ed ottieni nell immediato il traffico che ti serve per ottenere richieste dai tuoi potenziali clienti. MEDIO-LUNGO TERMINE Social Network (Facebook, Twitter, Google+, Pinterest...) Youtube Blog Forum, Gruppi, Magazine online In questi casi fai un lavoro di Personal Branding, che si sviluppa nel tempo e, nel tempo, produce risultati grazie alla condivisione ed erogazione di contenuto utile e interessante per la tua clientela. In poche parole vai a posizionarti sul mercato costruendo un immagine di te che sia utile alla tua attività

4 Visibilità a breve termine 1. Google La prima risorsa da sfruttare e quella che dà sempre i migliori risultati è, senza dubbio, il motore di ricerca. E quando si parla di motore di ricerca si parla di Google. Perché è il canale che funziona di più? Per un semplicissimo motivo: perché l utente che entra in un motore di ricerca è un utente attivo, che sta cercando esattamente quel prodotto preciso e quando trova il risultato che lo interessa di più, ci clicca sopra ed accede ai relativi contenuti, con una buona percentuale di possibilità che compili, poi, una richiesta informazioni. Google presenta due tipologie di risultato in seguito a una ricerca: i risultati organici, frutto del naturale posizionamento sulla base dei criteri di pertinenza stabiliti da Google e i risultati a pagamento che fanno parte del sistema pubblicitario di Google, gli Adwords. Risultati organici (SEO) Per quanto riguarda i primi, il lavoro per ottenere un buon posizionamento si chiama SEO, Search Engine Optimization, ed è un lavoro molto complesso e che deve essere continuamente sviluppato sulla base delle modifiche che vengono apportate da Google, per definire, appunto, la classifica dei risultati di una ricerca. Questo lavoro viene svolto quotidianamente dall area Marketing per tutta la rete di Consulenti di viaggio online, mettendo a tua disposizione dei pacchetti di visibilità che derivano appunto dal flusso generato dai risultati organici. Possono essere pacchetti generalisti, che quindi generano visite e richieste su varie tipologie di prodotti, sempre contestuali alle ricerche degli utenti, oppure tematici, che quindi generano visite e richieste su prodotti e destinazioni specifiche. Ad esempio, se sei interessato a lavorare solo richieste Mar Rosso o Caraibi puoi acquistare solo pacchetti che producano richieste relative a queste destinazioni

5 In EvolutionWay hai a tua disposizione un pannello dove si vedono tutte le campagne che puoi acquistare a partire, appunto, dal canale dei risultati organici di Google Come puoi vedere dall immagine, di fianco alla disponibilità dei click giornalieri c è il link per l acquisto che porta a una schermata di dettagli dove compare il dato di conversione della campagna espresso in percentuale: il Convertion Rate. Cosa indica questo dato? E il rapporto tra i click generati dalla campagna e le richieste informazioni dei tuoi potenziali clienti. Un convertion rate del 2,89%, ad esempio, significa che mediamente ogni 100 click (visite) ricevi dalle 2 alle 3 richieste da lavorare. La percentuale minima che una campagna online deve avere si aggira intorno all 1%, quindi minimo ogni 100 click/visite devi ricevere 1 richiesta informazioni. Il costo click di questo tipo di pacchetti è di circa 0,10 a click. IMPORTANTE: Quando un Consulente di viaggi online inizia la propria attività gli vengono erogati 3000 click di questa tipologia sui prodotti più ricercati nel momento in cui viene aperta la campagna, chiamata PRO- MOGOOGLE, con un minimo di 30 ticket garantiti. Questo ti permette di iniziare l attività senza doverti preoccupare della visibilità, per i primi due mesi circa. La durata di questa prima campagna dipende dal flusso giornaliero che può essere modificato in modo autonomo dal Consulente di viaggi online e che va da un minimo di 50 click al giorno a un massimo di 200 click al giorno

6 Adwords Gli Adwords sono il canale pubblicitario di Google e quando fai una ricerca i risultati a pagamento si visualizzano in testa e nella colonna di destra, come evidenziato nell immagine qui di fianco. In poche parole, si creano degli annunci relativi a parole chiave selezionate, correlate al tipo di prodotto che si vuole promuovere. Quando un utente esegue una ricerca su Google con una delle parole chiave specificate, l annuncio può essere pubblicato in corrispondenza dei risultati di ricerca. La logica è sempre la stessa, solo che nel caso dei risultati organici il costo è costituito dal lavoro necessario per comparire all interno delle prime pagine di risultati. Mentre nel caso dei risultati a pagamento (Adwords) il costo si calcola sulla base dei click generati dagli annunci. Ogni volta che un utente clicca sull annuncio ed entra nel tuo sito, si corrisponde a Google un costo click, precedentemente stabilito. Il costo click varia molto in base al prodotto, alla concorrenza presente su quel prodotto e all ottimizzazione della campagna stessa. Orientativamente il costo click di una campagna adwords va da 0,15 a 0,50 a click. Ecco un esempio di annuncio che compare cercando le parole chiave viaggi thailandia Gli Adwords sono una risorsa basilare per tutti i Consulenti di viaggi online e possono essere gestiti in tre modi diversi: 1. Aderisci alle Campagne di Gruppo già impostate e ottimizzate dai Promotori di Riferimento Prodotto (PRP) e dai Promotori Tour Operator (PTO). 2. Impari a utilizzare gli Adwords e gestisci personalmente le tue campagne. 3. Richiedi il servizio di un Adwords Specialist che crea e gestisce per te la tua campagna per te

7 Campagne di Gruppo Come vedi, nell immagine precedente, il link di destinazione dell annuncio della campagna Thailandia, non indica un dominio specifico di un singolo Consulente, ma è un particolare link che genera una rotazione tra più Consulenti che in quel momento stanno partecipando alla stessa campagna pubblicitaria. Facciamo un esempio concreto. Immagina che ci siano 10 Consulenti di viaggi online che vogliono vendere la Thailandia. Poiché esiste già la campagna a cura del Consulente Tour Operator che segue il prodotto, se si vuole, si può semplicemente aderire alla campagna in corso, per usufruire della visibilità che genera. Il link thailandia.evolutiontraveladv.com, che vedi nell annuncio, genera una paritaria distribuzione dei click tra chi è in campagna in quel momento, quindi, nel nostro esempio, i 10 Consulenti di viaggi online che hanno acquistato la campagna. Il sistema, automaticamente, distribuisce i click a tutti, in modo che tutti abbiamo un uguale visibilità nell arco della giornata, sempre e solo su quello specifico prodotto. Esistono campagne di gruppo per tutti i prodotti creati e seguiti dai Consulenti Tour Operator. La possibilità di scegliere ed aderire alle campagne di gruppo già in essere è molto ampia e ti permette di pagare semplicemente il costo dei click ricevuti direttamente al Consulente Tour Operator che gestisce la campagna, il quale a sua volta lo rigira a Google. Quindi il fatto che ci sia una persona che segue e gestisce la campagna non ha, per te, alcun costo, se non il costo vivo dei click che si paga a Google. Molte campagne di gruppo, inoltre, ti permettono anche di acquistare direttamente pacchetti di richieste informazioni (ticket), assicurandoti un numero prestabilito di richieste al di là della conversione che una campagna ha o meno. Ad esempio, la Campagna di Gruppo CaraibiMix, funziona proprio così. Puoi acquistare, infatti, i seguenti pacchetti di ticket sulle destinazioni Cuba, Jamaica, Repubblica Dominicana, Messico e Isole Caraibiche: 10 ticket = 110 euro (11 euro ciascuno) IVA compresa* 20 ticket = 200 euro (10 euro ciascuno) IVA compresa* 30 ticket = 270 euro (9 euro ciascuno) IVA compresa* * (Dati luglio 2014) - 7 -

8 Una volta acquistato il pacchetto che meglio risponde alle tue esigenze, riceverai, con la frequenza concordata con chi segue la campagna, i tuoi ticket da lavorare. Molto spesso alle campagne sono associate sessioni di formazione online su come vendere il prodotto o, se necessario, un vero e proprio affiancamento iniziale per la gestione delle prime richieste in modo da imparare bene come gestirle e diventare quindi ben preparati ed autonomi. Tutte le Campagne di Gruppo sono presentate, dai Consulenti Tour Operator che le gestiscono, all interno di un apposita stanza del Forum, chiamata appunto Campagne di Gruppo. Il Forum è risorsa importantissima per tutti i Consulenti di viaggi online perché è il luogo dello scambio e della comunicazione su tutti gli argomenti di interesse comune e che vedremo bene nel dettaglio più avanti. Per ogni campagna vengono spiegate bene tutte le caratteristiche: i costi, la durata, chi partecipa, la conversione ottenuta, ecc... in modo che ci possano essere tutti gli elementi per valutare se acquistarla o meno. Gestisci personalmente le tue campagne Adwords Ovviamente se vuoi occuparti direttamente e in prima persona della tua campagna attraverso gli Adwords di Google lo puoi fare! Considera che devi imparare ad utilizzare lo strumento e dedicare parte del tuo tempo a tenerle sotto controllo ed ottimizzarle in modo che non perdano mai di efficacia e non si abbassi la conversione. Google in questo fornisce molto supporto e assistenza e online trovi tutti i materiali per imparare ad utilizzarli. Qui puoi vedere una prima panoramica e qui trovi il Centro Assistenza dove trovi tutte le informazioni per diventare un esperto di Adwords! Richiedi il servizio di un Adwords Specialist e non ci pensi più Se non ha voglia o tempo di seguire personalmente le tue campagne hai anche un altra possibilità: richiedere il servizio di un Adwords Specialist che crea e ottimizza per te e in base alle tue esigenze ed indicazioni le campagne che vuoi attivare. Di solito questa risorsa è utilizzata dal Consulente Tour Operator che crea un nuovo prodotto e quindi la Campagna di Gruppo ancora non c è, ma è un a risorsa che chiunque se vuole può utilizzare. Per esperienza so che questi discorsi generano sempre molte domande, curiosità e desiderio di approfondire alcuni aspetti che interessano più di altri. Come ti ho già suggerito, scrivi sempre tutto ciò che ti viene in mente, ciò che non ti è del tutto chiaro, ciò di cui vorresti parlare a voce con qualcuno per approfondire gli aspetti che ti interessano di più per la tua futura attività. Segna tutto, perché alla fine di questo percorso potrai rivedere tutti i punti che hai evidenziato con una persona che potrà entrare ancor più nel dettaglio e nello specifico delle tue richieste

9 Vuoi approfondire parlando direttamente con un Consulente di viaggi online che che fa questo mestiere da anni? PRENOTA la tua sessione di formazione personalizzata! - 9 -