La comunicazione interpersonale. Pagina 1

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1 La comunicazione interpersonale Pagina 1

2 La comunicazione interpersonale, in primis Il professionista di comunicazione ed RP opera quotidianamente in contatto con molte persone, dal background estremamente variegato, nell ambito di differenti contesti comunicativi (faccia a faccia, mediati, pubblici); La comunicazione interpersonale è dunque un elemento trasversale della sua professionalità: egli è chiamato, pertanto, a prenderne consapevolezza e a padroneggiarne le strategie e le tecniche più efficaci. Pagina 2

3 Comunicazione e «influenza» sociale La comunicazione interpersonale identifica un processo di interscambio simbolico che coinvolge due o più persone entro un contesto comune, in un processo dinamico e negoziale di influenzamento reciproco; In un interazione diretta (faccia a faccia o mediata), essa prevede inoltre una calibrazione in tempo reale del feedback; Fra i principi generali che ne descrivono il funzionamento, si segnalano gli ormai classici assiomi della comunicazione, elaborati dalla Scuola di Palo Alto (P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, 1967). Pagina 3

4 Assiomi della comunicazione (1967) 1) Non si può non comunicare; 2) Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione (di modo che il secondo classifica il primo ed è, dunque, metacomunicazione ); 3) La comunicazione è un processo circolare, che dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione fra i partecipanti (ovvero dalla loro rispettiva interpretazione dei nessi di causa/effetto); 4) Gli esseri umani comunicano con il linguaggio sia verbale che analogico; 5) Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari, a seconda che siano basati sull uguaglianza o sulla differenza. P. Watzlawick, J. H. Beavin, D. D. Jackson, Pagina 4

5 L «orchestrazione» della comunicazione umana Timbro Postura Distanza Orientazione Fonte: Paccagnella, 2004 (con adattamenti).

6 Il linguaggio «analogico» (extra verbale) E dato da un insieme di segni non codificati (e dunque dal significato ambiguo e non univoco) che tuttavia, più del linguaggio verbale, sono efficaci nel qualificare la relazione comunicativa: cinesica: mimica del volto, degli occhi, del corpo (in particolare, mani e braccia), postura; prossemica (= gestione dello spazio in relazione agli altri): distanza fra gli interlocutori: zona intima (fino a 45 cm), personale ( cm), sociale (1,5-3 m), pubblica (3-7 m); orientazione degli interlocutori; aptica: gestione del contatto fisico; comunicazione vocale («paraverbale»): tono, volume, ritmo e timbro della voce; dizione. Pagina 6

7 La qualità della comunicazione interpersonale La comunicazione interpersonale produce effetti «irreversibili» sulle relazioni; La competenza relazionale del comunicatore richiede, pertanto, che si acquisisca consapevolezza in merito alle regole implicite che supportano tanto l efficacia quanto l etica della comunicazione: Cooperazione (Grice, 1993) Cortesia (Lakoff, 1987) Ascolto attivo (Burley-Allen, 1995; et al.) Assertività (Salter, 1949; et al.) Pagina 7

8 Regole di cooperazione conversazionale (Grice, 1993) Essere esaurienti (regola di quantità): non dire troppo, né troppo poco Essere veritieri (regola di qualità): sii sincero Essere pertinenti (regola di relazione): sii pertinente Essere chiari (regola di modo): sii chiaro Pagina 8

9 Regole di cortesia (Lakoff, 1987) Non imporsi (e, dunque, rispettare le differenze) Offrire alternative Mettere a proprio agio l interlocutore Il punto centrale è dato dalla capacità di riconoscere la propria benevolenza verso l interlocutore, e dalla sensibilità di intuirne le condizioni interiori e personali. Pagina 9

10 Ascolto attivo (Burley-Allen, 1995; et al.) Ascoltare è un attività tutt altro che passiva e una delle skill comunicative più difficili da allenare; L ascolto attivo si basa sull empatia, consentendo di monitorare in tempo reale il feedback esplicito e non dell interlocutore; È sinceramente interessato a comprendere: si astiene dal criticare o giudicare, incoraggia il dialogo/feedback. Pagina 10

11 Assertività (Salter, 1949; et al.) Lo stile assertivo è, in genere, il più appropriato nelle relazioni professionali, ma è anche quello che richiede maggiore competenza relazionale: esso si fonda, infatti, su un relazione aperta, trasparente e paritaria con l interlocutore/i; prevede la capacità di fornire un feedback esplicito all interlocutore, nonché di riconoscere i propri errori, assumere responsabilità e attivarsi per porre rimedio. Pagina 11

12 Una particolare situazione comunicativa: la riunione Incontro professionale formale Rituale organizzativo fra i principali «incubi organizzativi»! Fonte: Corvi, Pagina 12

13 Una particolare situazione comunicativa: public speaking Il professionista di comunicazione ed RP è sovente chiamato a uscire dalla più naturale relazione unoa-pochi per prendere la parola di fronte a gruppi; Un contesto pubblico di interazione favorisce non solo la sovraesposizione, ma anche una speciale valorizzazione professionale; Al centro del processo di public speaking vi è la relazione oratore-pubblico. Pagina 13

14 Gli elementi del processo di public speaking Il contesto/la circostanza Il relatore/oratore (prima fonte di credibilità del messaggio!) Il discorso (forma + contenuto) Il pubblico Pagina 14

15 In conclusione, per iniziare L acquisizione della consapevolezza e delle competenze necessarie a un efficace comunicazione interpersonale deve essere supportata dall accurata preparazione di ogni incontro professionale; La comunicazione interpersonale è un indispensabile «palestra» professionale per gestire con efficacia ogni altra forma di comunicazione! Pagina 15