La comunicazione. Approfondimento di Scienze Motorie e Sportive. Giorgio Storti Settimana dello sport 2017

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1 La comunicazione Approfondimento di Scienze Motorie e Sportive Giorgio Storti Settimana dello sport 2017 I.I.S. S. Ceccato - Montecchio Maggiore (VI)

2 Oggi parleremo di Teoria della comunicazione 2. Canali comunicativi 3. Ascolto 4. Comunicare in modo efficace 1

3 Teoria della comunicazione

4 Definizione di comunicazione Dal latino cum = con, e munire = legare, costruire e communico = mettere in comune, far partecipe In italiano, il termine comunicazione ha il significato semantico di far conoscere, rendere noto. La comunicazione è un processo costituito da un soggetto che ha intenzione di far sì che il ricevente pensi o faccia qualcosa (Grice, 1975). Avviene tramite -ma non è soltanto- un processo di trasmissione di informazioni (secondo il modello di Shannon-Weaver). 2

5 Il modello di Shannon-Weaver Codifica Decodif. Emittente Messaggio Canale comunicativo Ricevente Disturbo 3

6 Canali comunicativi

7 Canale verbale Il puro contenuto del messaggio Il canale verbale non sono solo le parole, ma può essere ad esempio: Scritto Grafico Sonoro 4

8 Canale paraverbale Il modo in cui un individuo parla ( tono della voce ) Intonazione Melodia del discorso Pause Volume della voce Ritmo dell eloquio... Il tono comprende anche espressioni sonore prive di contenuto verbale come schioccare la lingua, sospirare. La congruenza fra tono e contenuto è determinante per l efficacia del messaggio 5

9 Canale corporeo È il linguaggio arcaico, universale. Comprende tutti i segnali che il nostro corpo riesce a mandare. Fanno parte di questi segnali anche: Tatuaggi Pearcing Abbigliamento Accessori Oggetti di uso comune (auto, moto, smartphone,... )... 6

10 CC - I segnali del corpo Postura Sia l atteggiamento posturale che l individuo assume in un dato momento, quanto i movimenti che cambiano o modificano la posizione del corpo. Mimica Tutti i fenomeni che si possono osservare sul volto di una persona, inclusi i processi psicosomatici e i movimenti del capo. Gestualità Tutti i gesti delle braccia (mani comprese) e molte azioni come aprire una porta o giocherellare con una penna. Distanza Sia la distanza che si assume rispetto agli altri sia i movimenti che repentinamente vengono fatti per modificare tale distanza. La distanza fisica tra noi e gli altri comunica la distanza sociale e relazionale, in quanto in ogni cultura è codificato l uso dello spazio. 7

11 CC - Prossemica Hall (1963) ha osservato che la distanza relazionale tra le persone è correlata con la distanza fisica, ha definito e misurato quindi quattro zone interpersonali. Intima (0-45 cm) Personale ( cm) Sociale (1,2-3,5 m) Pubblica (dai 3,5 m) 8

12 Prossemica - La zona intima È la zona più privata, nella quale facciamo entrare solo chi nutre la nostra intima fiducia e non sempre. L invasione di questa area produce senso di lotta o di fuga, che se non espresso, può dare origine a stress. Maggiore è l autorità della persona più grande è lo spazio di zona intima che le viene riconosciuto Qualora si fosse costretti ad una momentanea invasione reciproca della sfera intima (es. in bus, ascensore), si tratta l altro come non persona (non lo si guarda, non gli si parla). Se prolungata, ci si può sentire più a proprio agio trasmettendo messaggi che nulla hanno a che fare con il loro contenuto ma con il loro tono rassicurante. 9

13 Prossemica - Le zone personale, sociale e pubblica Zona personale Nella sfera personale hanno accesso quelle persone che non sono dei semplici conoscenti, ma neppure in tale confidenza da avere accesso alla zona più prossima. Zona sociale È la zona deputata allo scambio formale e a contatti superficiali con conoscenti o colleghi di lavoro. Zona pubblica Tutta la zona visibile oltre alla zona sociale. Grazie ai nuovi media è possibile che la zona pubblica di una persona entri in quella personale di altre, per cui le seconde si sentono di diritto rientrare nella zona personale dei primi (es. i divi televisivi). 10

14 Attenzione! L invasione di una sfera nella quale non abbiamo diritto d accesso può pregiudicare le dinamiche della comunicazione e, anche se non ce ne rendiamo spesso conto, può incidere negativamente sulle decisioni dell interlocutore. In caso di incongruenza tra canale verbale e non verbale l interlocutore si fida dei canali non verbali. 11

15 Ascolto

16 L ascolto Ascoltare è diverso da udire. L ascolto è quella metà del dialogo senza la quale non si ha comunicazione. L ascolto è un atteggiamento che coinvolge tutti i sensi, non solo l udito! Saper ben ascoltare, quindi, può portare ad aprire la mente a nuove idee, a nuove soluzioni, ad un arricchimento personale. 12

17 La torta della comunicazione % di utilizzo dei canali comunicativi (Mehrabian, 1967) Verbale 7 % Corporeo 55 % 38 % Paraverbale 93% NON VERBALE! 13

18 Quanto ascoltare? Siamo così Abbiamo 2 orecchie 1 bocca per ascoltare il doppio e parlare la metà! 14

19 Comunicare in modo efficace

20 Gli scambi comunicativi In ogni scambio comunicativo sono sempre presenti due livelli: Contenuto cosa diciamo Relazione come lo diciamo Il livello di relazione è il modo in cui l emittente definisce sé stesso ed il rapporto con l interlocutore (passa soprattutto per CNV) Quando la relazione è positiva tutto va liscio, ma se la relazione è da costruire, o addirittura negativa i segnali non verbali diventano importanti, prendono il sopravvento e spesso inghiottono le informazioni sul piano del contenuto. 15

21 Attenzione! Se un interlocutore ha paura o si sente aggredito o umiliato si attiva in lui il cervello rettile (si innesca un parziale blocco delle funzioni cognitive e le emozioni prendono il sopravvento). La comunicazione comincia a soffrire, la buona, efficace e duratura relazione diventa più difficile da mantenere o instaurare. Pur non avendo consapevolezza piena (conoscenza del codice) del linguaggio non verbale, istintivamente gli attribuiamo maggior importanza e gli concediamo maggiore fiducia (infatti spesso lo usiamo come modalità di controllo del linguaggio verbale!). 16

22 La cascata della comunicazione Volendo esprimere il 100% di un pensiero vi riusciamo a parole solo per il 70% di cui solo il 40% verrà ascoltato il 20% recepito il 10% ricordato 17

23 Per concludere...

24 Per concludere... È impossibile NON comunicare! (P. Watzlavick) 18

25 Domande? 18

26 Grazie per l attenzione