Il Potere delle parole

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1 Scuola di Coaching e Training fondata e diretta da Roberto Ferrario nel 00 Coach certificato ICF e Master Trainer in PNL certificato da R. Dilts Il Potere delle parole Corso sulle tecniche di comunicazione m e t o d o A. R. D. E. A. d i R o b e r t o F e r r a r i o Test preliminare sulle abilità comunicazione Il seguente questionario è uno strumento di autovalutazione che ti consente di misurare lo stile e l abilità di comunicazione. Ti permette di individuare i tuoi punti di forza e le tue aree di miglioramento. Potrai utilizzarlo anche a distanza di tempo, per verificare i progressi effettuati, e come check-list prima di entrare in relazione con le persone o in particolari situazioni Dovrai indicare la frequenza con cui metti in atto le capacità elencate, secondo la scala indicata di seguito. mai sempre NOME DATA

2 CAPACITA DI ASCOLTO Riesco a non interrompere chi parla Quando chi mi parla dice qualcosa su cui non sono d accordo, o che non mi interessa, continuo ad ascoltare Quando presumo di indovinare che cosa stanno per dirmi, continuo ad ascoltare senza pensare a come rispondere So riformulare con parole mie quanto l interlocutore ha appena detto Ascolto attentamente il punto di vista di un altro, anche se è diverso dal mio 6 Chiedo il significato delle parole che non conosco Mi rendo conto che le parole non hanno esattamente lo stesso significato per tutti Aspetto il momento appropriato, per comunicare quel che voglio dire Verifico se l interlocutore mi sta comprendendo e se è d accordo con le mie affermazioni? Riformulo quando serve, concetti e frasi dell altro per verificarne il significato?

3 COMUNICAZIONE VERBALE ( parole ) Parlo in modo sintetico Parlo in modo chiaro e semplice Uso metafore, esempi, similitudini per far capire meglio ciò che dico Uso un linguaggio positivo ( evito colpevolizzazioni, giudizi, offese ) Dialogo senza andare fuori tema 6 So essere dettagliato senza dilungarmi troppo COMUNICAZIONE PARAVERBALE ( voce ) Uso consapevolmente velocità, ritmo nel parlare Uso consapevolmente tono, volume Uso consapevolmente pause e silenzi Sincronizzo voce e respiro

4 COMUNICAZIONE NON VERBALE ( corpo) Quando mi relaziono con gli altri sono consapevole dell importanza di gesti, postura, sguardo Uso consapevolmente il contatto visivo Uso consapevolmente la postura Uso consapevolmente la gestualità Uso consapevolmente i movimenti del corpo 6 Osservo l espressione dell interlocutore (preoccupata, ostile, indifferente, timida, impaziente, caparbia, etc.) mentre comunico COMUNICAZIONE EMPATICA Riformulo e riscontro il mio livello di comprensione nei confronti degli interventi degli interlocutori So creare empatia con il mio interlocutore Faccio attenzione alla giusta distanza spaziale tra me e il mio interlocutore So intuire e rispettare lo stato d animo del mio interlocutore so creare intesa

5 COMUNICAZIONE ASSERTIVA TalvoltaSpesso Imposto i rapporti sulla massima chiarezza possibile Evito di lasciare conflitti irrisolti con le persone con le quali interagisco So dichiarare errori commessi assumendomene la responsabilità So essere diretto e franco So assumermi le mie responsabilità COMUNICAZIONE PERSUASIVA Riesco a portare l altro a pensare come me Conosco la differenza tra domande chiuse e aperte, e so come e quando porle Conosco e utilizzo le domande pilotate Conosco e utilizzo le domande suggestive Conosco e utilizzo le domande motivazionali

6 GESTIONE OBIEZIONI So trattare le obiezioni come occasione per capire meglio il punto di vista altrui So gestire le obiezioni con le tecniche adeguate Ascolto realmente ciò che dice il mio interlocutore o cerco di controbattere Scelgo la maniera migliore (scritta, verbale, al telefono, social, etc.) di comunicare Lascio che l interlocutore esprima la sua 6 ostilità senza interromperlo immediatamente FORNIRE FEEDBACK 6 Conosco e utilizzo le regole per fornire riconoscimenti Conosco e utilizzo le regole per fornire critiche costruttive So ricevere una critica senza sentirmi a disagio So apprezzare i riconoscimenti 6

7 PUNTEGGI Totale capacità di Ascolto / 0 Totale capacità di comunicazione Verbale / Totale capacità di comunicazione Paraverbale / 6 Totale capacità di comunicazione Non verbale / Totale capacità di comunicazione Empatica / 0 Totale capacità di comunicazione Assertiva / 0 Totale capacità di comunicazione Persuasiva / 0 Totale capacità di dare Feedback / 6 Totale capacità di gestione Obiezioni / 0 Totale generale capacità di comunicazione /00