Atteggiamenti, vissuto e opinioni degli Italiani sul tema della privacy

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1 Atteggiamenti, vissuto e opinioni degli Italiani sul tema della privacy Indagine demoscopica su un campione rappresentativo degli Internauti SINTESI DELLE PRINCIPALI EVIDENZE Milano, aprile 2015

2 La metodologia di ricerca Doxa Marketing Advice ha realizzato un indagine demoscopica su un campione nazionale di 800 Italiani utilizzatori di Internet di 15 anni e oltre, rappresentativo dell universo per quote proporzionali rispetto ai principali parametri socio-demografici (sesso, età, macro-area). Per la raccolta dei dati è stato utilizzato lo strumento delle interviste online (sistema CAWI), tramite la somministrazione di un questionario strutturato della durata di circa 20 minuti. La rilevazione si è svolta nel periodo dal 28 ottobre al 4 novembre Lo studio si è focalizzato sulle seguenti aree tematiche: attitudini e resistenze a fornire i propri dati personali consapevolezza delle modalità per tutelare i propri dati personali percezione dei vantaggi derivanti dalla condivisione dei dati personali salienza e significati attribuiti al tema della privacy evoluzione della propria posizione personale sul tema della privacy preferenze in merito ai diversi ambiti di utilizzo dei dati personali impatto dei social media su atteggiamenti e comportamenti 2

3 3 La consapevolezza su consensi e tutele

4 La consapevolezza su consensi e tutele ATTENZIONE ALLA PRIVACY In una scala da 1 a 10, come classifichi il livello di attenzione che presti al tema della privacy oggi? In una scala da 1 a 10, come classifichi il livello di attenzione che presti al tema della privacy ONLINE oggi? ATTENZIONE ALLA PRIVACY IN GENERALE ATTENZIONE ALLA PRIVACY ONLINE TOP BOXES (VOTO > 6) ATTENZIONE MASSIMA (VOTO 9-10) ATTENZIONE PRONUNCIATA (VOTO 8-7) ATTENZIONE RIDOTTA (VOTO 6) ATTENZIONE SCARSA (VOTO 5-1) Valore medio (scala 1-10) Tra gli utenti Internet italiani, la sensibilità al tema della privacy è molto forte, soprattutto se si tratta della «rete». 8 intervistati su 10 dichiara di prestarvi molta attenzione. 4

5 La consapevolezza su consensi e tutele DATI CONSERVATI DALLE AZIENDE Il grado di maturazione dei web users Italiani si evince anche dalla cospicua percentuale di soggetti che è consapevole del proprio diritto di richiedere a qualsiasi azienda la cancellazione di ogni dato personale che li riguardi o più semplicemente di prenderne visione. Sei a conoscenza del fatto che puoi chiedere a qualsiasi azienda di vedere quali dei tuoi dati conservano? di cancellare qualsiasi dato personale che ti riguardi? SANNO DI POTER RICHIEDERE A QUALSIASI AZIENDA Una quota non residuale ha persino esercitato tale diritto, richiedendo ad un organizzazione la cancellazione dei propri dati personali Hai mai chiesto a un'azienda di vedere quali dei tuoi dati conserva? Hai mai chiesto a un azienda di cancellare i tuoi dati personali? HANNO FATTO RICHIESTA DI 27 LA VISIONE DEI PROPRI DATI LA CANCELLAZIONE DEI PROPRI DATI 7 VISIONARE I PROPRI DATI CANCELLARE DEI PROPRI DATI 5

6 La consapevolezza su consensi e tutele NOTE INFORMATIVE Leggi abitualmente e hai piena consapevolezza del contenuto delle note informative sulla privacy? Ti ritieni più tutelato da LEGGO E SONO CONSAPEVOLE LEGGO, MA NON SONO CONSAPEVOLE INFORMATIVA SEMPLICE E SINTETICA CAMPIONE TOTALE Leggono le note informative Non leggono le note informative 24 / 536 / 264 NON LE LEGGO, MI BASO SULLA FIDUCIA 16 NON LE LEGGO PERCHE SONO TROPPO LUNGHE NON LE LEGGO NON LEGGONO LE NOTE INFORMATIVE SULLA PRIVACY Solo in apparente contraddizione con la sensibilità al tema della privacy, si registra la diffusa tendenza a prestare una limitata attenzione al contenuto delle note informative. Ne deriva un esplicita domanda di semplificazione: proiettando il dato sull universo internauti, quasi 15 milioni di utenti si riterrebbero maggiormente tutelati da un informativa più sintetica. 6

7 7 La condivisione dei dati personali

8 La condivisione dei dati personali ORIENTAMENTI GENERALI Quanto sei in accordo o disaccordo con Ie seguenti affermazioni? ACCORDO Del tutto d'accordo D'accordo In disaccordo L'esistenza di Internet ha fatto sì che io dia alle organizzazioni molte più informazioni di quanto non facessi in passato 86 Sono più attento/a alla privacy personale di quanto non lo fossi 5 anni fa 82 La mia definizione di privacy sta cambiando a causa dei social media e di internet 72 Nell'era di Internet ci si aspetta di dover fornire informazioni personali per poter fare un acquisto Condividere informazioni personali fa sempre più parte della vita moderna Del tutto in disaccordo Non saprei Anche in Italia, gli utenti del web hanno preso atto delle rapide trasformazioni generate dall avvento della rete, relativamente alla condivisione dei dati personali. 9 intervistati su 10 dichiarano di fornire alle organizzazioni molte più informazioni che in passato. Decisamente diffusa la convinzione di aver modificato la propria idea di privacy da quando esistono Internet ed i social network, assumendo molto spesso come un dato di fatto che la condivisione di informazioni personali faccia sempre più parte della vita moderna. 8

9 La condivisione dei dati personali SIGNIFICATO DELLA RISERVATEZZA Quali delle seguenti informazioni su te stesso/a consideri personali, private? SCALA VOTO > INFORMAZIONI PIU RISERVATE Informazioni finanziarie e bancarie Numero di cellulare Dettagli sui figli Cronologia medica In merito alle informazioni da tutelare con maggiore attenzione, gli Internauti italiani sembrano avere le idee piuttosto chiare, confermando alcuni tratti archetipici della cultura diffusa del nostro Paese. Denaro, famiglia e salute sono gli ambiti per cui si pretende la massima riservatezza. INFORMAZIONI MENO RISERVATE 9

10 La condivisione dei dati personali AWARENESS E VALORE PERCEPITO Sei consapevole che consentire l utilizzo dei tuoi dati personali (non sensibili), quali dati di contatto, socio-demografici e sui tuoi stili di consumo permette di ricevere proposte commerciali, editoriali, di entertainment più in linea con i tuoi interessi? 92 SONO CONSAPEVOLI CHE I DATI PERSONALI PERMETTONO UNA PERSONALIZZAZIONE DELL OFFERTA COMMERCIALE DELLE AZIENDE Ritieni sia un valore ricevere proposte commerciali, editoriali, di entertainment più in linea con i tuoi interessi? 67 CONSIDERANO UN VALORE RICEVERE OFFERTE COMMERCIALI PERSONALIZZATE Per la maggior parte degli internauti la condivisione dei dati personali non rappresenta necessariamente un aspetto critico, ma al contrario può anche offrire vantaggi ed opportunità. Risulta infatti molto diffusa e consistente la consapevolezza che il consenso all utilizzo di alcuni dati personali permette di ricevere proposte commerciali, editoriali, di entertainment più in linea con i propri interessi. Al contempo, è molto consistente il segmento composto da persone che considerano un valore ricevere offerte commerciali personalizzate. 10

11 La condivisione dei dati personali FATTORI CHE INFLUENZANO LA SCELTA Ti preghiamo ora di indicare tra i seguenti aspetti, quelli che influiscono maggiormente sulla scelta di condividere i tuoi dati personali: TOTALE CITAZIONI - posso ottenere beni di maggior valore a un costo inferiore ottengo offerte speciali personalizzate ottengo un servizio migliore mi fa risparmiare tempo 28 ottengo in cambio servizi e prodotti gratuiti 28 è una marca o azienda dalla quale ho già comprato è una marca conosciuta mi fido dell'azienda i loro prodotti/servizi hanno buone recensioni online ricevo pubblicità interessanti / rilevanti per me è parte di un gruppo di aziende con il quale mi relaziono già i miei amici/colleghi/familiari mi hanno raccomandato l'azienda VANTAGGI PERSONALI (net) REPUTAZIONE DELL AZIENDA (net) Il desiderio di ottenere condizioni commerciali più vantaggiose guida la disponibilità degli utenti a condividere i propri dati. La capacità delle aziende di stimolare la fiducia rappresenta in ogni caso una fondamentale pre-condizione

12 Atteggiamenti, vissuto e opinioni degli Italiani sul tema della privacy Indagine demoscopica su un campione rappresentativo degli Internauti Studio realizzato da DOXA Marketing Advice per Massimo Sumberesi massimo.sumberesi@doxa-advice.it Barbara Ferraro barbara.ferraro@doxa-advice.it