CSCP Centro scuole Counseling e Psicoterapia. Relazione Centro di Ascolto Counseling

Transcript

1 CSCP Centro scuole Counseling e Psicoterapia Humanitas Firenze Relazione Centro di Ascolto Counseling Anno 2010

2 Modalità di svolgimento del servizio Lo sportello Centro di Ascolto Counseling è aperto 3 giorni alla settimana, Lunedì, Giovedì e Venerdì dalle ore 15,00 alle ore 20,00; per un totale di n. 47 settimane (con chiusura nel mese di Agosto) L approccio utilizzato è quello di lavorare partendo da una visione delle numerose potenzialità presenti all interno dell individuo piuttosto che dai deficit o dalle mancanze, e da un approccio all individuo in termini evolutivi. E un percorso partecipato in cui le persone, portano le loro concrete difficoltà come stimolo per ricercare, grazie ad un processo di problem solving condiviso, le risorse necessarie a superare l empasse in cui si trovano. Grazie a questi interventi le persone che accedono al servizio possono avere nuove chiavi di lettura della propria storia individuale/familiare che gli consentono di mettere in campo nuove risorse per superare le difficoltà e arricchire le loro competenze per affrontare al meglio gli eventi della vita. I resoconto del monitoraggio nel servizio Centro di Ascolto Counseling è annuale.abbiamo deciso di utilizzare delle schede di valutazione da dare ai clienti alla fine del percorso di counseling. per poter dare un resoconto del lavoro svolto fino ad oggi. In media ogni singolo percorso ha avuto una durata di circa 3/4 mesi, attraverso colloqui individuali da svolgersi settimanalmente per un massimo di 12 incontri. Le schede di valutazione sono state consegnate alle singole persone nell ultimo incontro ed è stato detto loro che erano anonime, sia per rispettare la privacy di ciascun utente, sia per dare la possibilità a ciascuno di esprimere liberamente le proprie emozioni riguardo al percorso intrapreso. Una volta compilata la scheda è stato chiesto di inserirla in una busta e di chiuderla accuratamente. Il nostro lavoro, oltre alla raccolta dei dati forniti dagli utenti, è stato quello di riorganizzarle e redigere altre schede che ci permettessero di analizzare la tipologia dell utenza che si è rivolta al Centro di Ascolto Counseling. In questa tabella sono presenti le informazioni necessarie riguardo altri dati sensibili e significativi: età,sesso,titolo di studio, posizione professionale, stato civile, problema posto, ed eventuale invio. Persone che si sono rivolte al Centro di Ascolto Counseling nel 2010 Totali 24 Maschi 9 Femmine 15

3 La nostra analisi inizierà con le schede di valutazione date ai clienti. Com'è venuta a conoscenza del Centro di Ascolto Counseling? Giornale Quartiere Amico Servizio Asistenza Sociale Informatore Coop Pubblicità Pubblicità 12% Informatore Coop 19% Giornale Quartiere 34% Servizio Asistenza Sociale 12% Amico 23% Come possiamo vedere da questo primo grafico la conoscenza del Centro di Ascolto da parte delle popolazione è avvenuta principalmente attraverso la pubblicità del giornale di quartiere. Il secondo dato significativo 23% si tratta di persone che si sono rivolte al centro e che grazie al passa parola hanno indirizzato amici a usufruire di questo servizio Il dato considerato risulta essere un importante e significativo in quanto ci dà un primo segnale positivo dell utilità dell intervento di counseling sul territorio Successivamente in una uguale percentuale troviamo altri invianti quali, Informatore Coop; 19 % di seguito il servizio di Assistenza Sociale e Pubblicità 12%

4 AREA ORGANIZZATIVA I tempi di attesa sono stati giudicati ottimi dalla maggior parte delle persone a dimostrazione della celerità della risposta alla domanda di aiuto. Tale aspetto non è da considerarsi marginale in quanto in situazioni di difficoltà avere la possibilità di essere accolti immediatamente nella domanda di sostegno è uno degli aspetti importanti della relazione d aiuto. AREA PROFESSIONALE L area professionale riguarda le competenze professionali dell operatore che ha svolto il servizio di counseling. Tutti gli ambiti accoglienza, competenza e professionalità i giudizi sono stati ottimi. Questo dato ci conforta e ci rende orgogliosi del lavoro che svolgiamo con i tirocinanti della scuola di counseling

5 AREA PERSONALE L area personale riguarda ciò che le persone sentono di avere ottenuto attraverso i colloqui di counseling. Da questo ultimo grafico possiamo vedere che sia la crescita personale, sia l orientamento che la risoluzione al problema posto, sono stati giudicati tra buono ed ottimo dalle persone che hanno usufruito del servizio. Questa è una importante dimostrazione della qualità del lavoro svolto e dell importanza del Centro come punto di ascolto e sostegno per le persone che si trovano ad affrontare situazioni difficili. Poter avere la possibilità, in situazioni difficili, di migliorare il proprio orientamento nella situazione ed avere quindi più chiarezza su come muoversi, è sicuramente uno degli obiettivi che il centro si è posto ed uno dei migliori risultati che ci potevamo aspettare. Di seguito riportiamo le considerazioni personali che ciascun utente ha espresso liberamente: Ottimo servizio a disposizione del cittadino. Ottima capacità dell operatrice mi ha aiutato molto per il mio problema. All inizio pensavo che fosse una cosa inutile, poi via via mi sono resa conto che ho raggiunto un obiettivo e questo anche grazie al tipo di rapporto che ho instaurato con l operatrice. Ne esco in maniera positiva e considero che è un servizio poco conosciuto parlando con il medico di famiglia dei miei problemi sono stata indirizzata da lui. Potrebbe essere un servizio da far arrivare alle famiglie e alle case di tutte quelle persone che attraversano momenti difficili. Lo consiglierò sicuramente. Grazie È stato come parlare con un amico Sono molto grata per l aiuto ricevuto Semplicemente.GRAZIE!!! Dopo questi incontri mi sento più libero nella visione dell insieme di quello che è la vita di società, parentale e personale essendomi scrollato di dosso la negatività che fino di allora ritenevo impossibile raggiungere e che adesso ritengo finalmente raggiunta. Come ho espresso l esperienza presso il centro di ascolto è stata assolutamente positiva. Sono stata colpita positivamente non solo dalla competenza, ma soprattutto

6 dall attenzione cordialità e accoglienza che l operatrice ha dimostrato nei miei confronti. Sarebbe interessante se ci fossero di gruppi di ascolto guidati da simili operatori magari come completamento all ascolto svolto individualmente. L operatrice è stata una grande forza nel superare il problema e dovrebbe essere solo più pubblicizzato il lavoro che questo centro di ascolto sta facendo perché è una delle cose più belle di volontariato che ci siano, non è facile saper ascoltare e saper aiutare nel cercare la strada giusta. Grazie di cuore a. Per i sorrisi e per la dolcezza dei nostri incontri. Buona e positiva sensazione di accoglienza con estrema umanità Mi sono sentito accolto con attenzione e riguardo e con piacevole partecipazione. È stato un periodo difficile, ma grazie al servizio datomi, le mie difficoltà stanno e sono più gestibili. L aiuto dato è notevole. Grazie per tutto questo. Grazie per aver organizzato questo servizio è davvero utile. Grazie dell aiuto che ho ricevuto. Dati relativi all utenza La maggior parte dell utenza ha un lavoro dipendente (80%) seguono lavoro indipendente ( liberi professionisti), casalinga, disoccupata, in cerca di prima occupazione.

7 Tipo di domanda posta dall utenza: Coppia Separazione Figli Lavoro Salute Lutto Separazion e 26% Coppia 32% Figli 21% Lutto 5% Lavoro 11% Salute 5% In questo grafico andiamo a esaminare il tipo di domanda che i singoli utenti hanno portato come loro problema da affrontare nei colloqui di counseling. Come possiamo vedere la maggior parte delle domande sono state relative a situazioni di difficoltà nella relazione di coppia 32% a seguire sono state affrontate situazioni di separazione 26%. Altra percentuale significativa nel grafico sono i problemi che i genitori spesso hanno nel relazionarsi con i figli soprattutto adolescenti. Infatti in questo difficile periodo di cambiamento dei figli spesso i genitori faticano a capirne le modificazioni, e la possibilità di avere uno spazio tutto loro, è stato molto apprezzato dai singoli utenti. Lo sportello si è inserito nel territorio fiorentino con la finalità di lavorare sulla prevenzione al disagio, aspetto da ritenersi molto importante visto l alto tasso di situazioni devianti e a rischio presenti nell area cittadina. Per questo e su questo aspetto è stato incentrato il lavoro della consulenza con la finalità di sostenere ed aiutare le singole persone nei momenti difficili della loro vita. Il Centro vuole identificarsi come un luogo privilegiato all ascolto in tutte quella situazioni che, se non arginate in tempo, potrebbero arrivare a divenire patologiche. Firenze, lì 12/10/2010 Dott.ssa Roberta Barsotti