La customer experience come chiave per raggiungere il successo.

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1 LA STORIA DI Intraprendere un cammino di innovazione e nuova crescita

2 Bob Rus Managing Director La customer experience come chiave per raggiungere il successo. Con oltre un milione di segmenti prenotati all anno, si è ormai attestata come una delle agenzie di viaggio online più grandi d Europa. Il suo piano di crescita ed espansione sul lungo termine punta a offrire il più vasto, rapido ed efficiente portafoglio online di prodotti di viaggio e il miglior servizio clienti in tutti i Paesi Bassi e il Belgio. Grazie alle soluzioni flessibili offerte da Sabre, è riuscita a portare al 95% la prenotabilità delle opzioni di viaggio, migliorare del 20% la soddisfazione dei clienti e aumentare del 40% il proprio volume d affari. Bob Rus è deciso a proseguire sul cammino intrapreso, ne è affascinato ed è estremamente protettivo nei confronti della customer experience offerta da. Rus sostiene che garantire agli acquirenti di viaggi online un servizio rapido, intuitivo e una vasta scelta offrendo la migliore customer experience sia la chiave del successo presente e futuro di. Rus è uno dei cinque Managing Director di e trascorre gran parte del proprio tempo ad analizzare gli indicatori chiave di performance, ad esempio il tasso di conversione delle prenotazioni, i tempi di risposta del sito web e il numero delle visite registrate attraverso i canali di metaricerca. Per Rus tutto è nato da una semplice curiosità e dal desiderio di rendersi utile.

3 Bob Rus Managing Director Bob Rus ha dichiarato: Da sempre mi pongo domande relative ai costi, alla programmazione e alle opzioni di viaggio. In siamo costantemente alla ricerca di soluzioni innovative che ci consentano di offrire ai clienti quello che cercano, così da soddisfare ogni loro esigenza. Circa il 90% delle vendite annuali di, il cui valore supera i 240 milioni di euro, proviene dal settore leisure, e la società olandese ha già messo in atto dei piani di crescita aggressivi. Per accelerare e prepararsi all iter di crescita, il management di ha deciso di analizzare e rivedere la propria piattaforma tecnologica. Il nostro obiettivo era di offrire ai clienti maggiore efficienza e libertà di scelta, ma i partner tecnologici con cui abbiamo collaborato in precedenza non hanno saputo tenere fede alle loro promesse di upgrade e di implementazione di nuove funzionalità. Inoltre, desideravamo continuare ad accrescere i nostri volumi di vendita e promuovere la nostra politica di responsabilità sociale. Per questo eravamo alla ricerca di un partner tecnologico che sapesse trasmettere la propria energia e presentare un piano di innovazione e crescita chiaro e dettagliato proprio come noi. Da quando abbiamo effettuato la conversione a Sabre riusciamo a prenotare pacchetti e tour dinamici più complessi e redditizi. Bob Rus, Managing Director di

4 Con Sabre, innovare è sinonimo di ottimizzare. I brand di, Vliegtickets.nl e WTC. nl (World Ticket Center) sentivano l esigenza di migliorare le proprie prestazioni, offrire una gamma più ampia di prodotti e disporre di una piattaforma tecnologica più avanzata, che permettesse loro di garantire una migliore customer experience e di beneficiare di nuove opportunità di crescita. ha scelto Sabre per la sua flessibilità e il suo costante impegno a investire in innovazione e tecnologia. Le API personalizzate di Sabre consentono di creare pacchetti dinamici e di disporre di nuovi canali di vendita, mentre l utilizzo di Sabre Red Workspace ha permesso di aumentare l efficienza degli agenti. ha trovato in Sabre il giusto equilibrio tra tecnologia, servizi e supporto. La decisione di di effettuare la conversione a Sabre ha già dato buoni risultati: le prenotazioni sono aumentate del 30% rispetto all esercizio precedente, il volume d affari è cresciuto del 40%, la soddisfazione dei visitatori online è migliorata del 20% e la società è pronta a proseguire nel suo cammino di crescita con nuove acquisizioni e nuovi prodotti e servizi.

5 Sabre offre costantemente un servizio di prim ordine Alla base della decisione di di implementare la piattaforma tecnologica di Sabre vi sono la potenza e le elevate prestazioni delle API Sabre. si è presto resa conto che Sabre garantisce maggiore rapidità, una gamma più ampia di prodotti e un impegno concreto a investire in innovazione, mettendo in atto un piano ben definito di sviluppo per il futuro. Tuttavia, è stato il supporto fornito dai leader di Sabre e dal team commerciale che ha fatto scattare la scintilla. Bob Rus ha dichiarato: Fin dall inizio Sabre è stata al nostro fianco dedicandoci tutte le sue attenzioni e mettendo a nostra disposizione il personale più esperto e competente in materia di pianificazione e implementazione. Inoltre, ci ha aiutato proponendo una nuova modalità di segmentazione dei clienti e presentando idee di servizi innovativi. Per Sabre, i clienti e la tecnologia sono tanto importanti quanto lo sono per noi. Le risorse, gli strumenti e i servizi di Sabre Dev Studio, la piattaforma open per sviluppatori di Sabre, sono le colonne portanti della user experience dei clienti online di. E gli operatori del call centre di utilizzano Sabre Red Workspace quando i clienti con cui sono in contatto preferiscono effettuare le prenotazioni via telefono o desiderano ottenere maggiori informazioni sulle opzioni a loro disposizione. Grazie a Sabre possiamo fornire un servizio di grandissima qualità, integrando le migliori funzionalità online alla capacità di offrire programmi di viaggio altamente personalizzati. Sabre ha investito nel nostro successo, sviluppando i contenuti e le funzionalità di cui avevamo bisogno per dare una spinta ulteriore ai nostri due brand. Sabre non solo è stata all altezza delle aspettative, ma le ha addirittura superate, dimostrando chiaramente di essere un partner tecnologico pronto ad affrontare qualsiasi sfida futura. Sabre fornisce un servizio di grandissima qualità, integrando le migliori funzionalità online alla capacità di offrire programmi di viaggio altamente personalizzati

6 Otravo è pronta al decollo Gli indicatori a cui Rus presta particolare attenzione hanno registrato una crescita costante dal momento in cui ha effettuato la conversione a Sabre. La prenotabilità, termine che indica la precisione e la disponibilità delle opzioni di viaggio, è aumentata fino al 95%, il che significa che i clienti online sono in grado di trovare e acquistare ciò che desiderano più spesso rispetto a prima. Questo notevole incremento si traduce in recensioni estremamente positive, una forte pubblicità attraverso il passaparola, punteggi di NPS e di soddisfazione clienti più alti e, ancora più importante, un numero maggiore di vendite. sta sfruttando al massimo il portafoglio altamente personalizzabile dei prodotti online di Sabre, differenziando i propri servizi e offrendo ai viaggiatori un esperienza di ricerca e acquisto ottimizzata. Queste le parole di Bob Rus: Da quando abbiamo effettuato la conversione a Sabre riusciamo a prenotare pacchetti e tour dinamici più complessi e redditizi, offriamo informazioni più dettagliate sui voli e una gamma più ampia di opzioni per la scelta dei posti a sedere, nonché disponiamo dell accesso al Quella di effettuare la conversione a Sabre si è rivelata una saggia decisione Bob Rus, Managing Director di canale dei metasiti. Grazie a questi upgrade, il nostro volume d affari è aumentato del 40%. Per, la possibilità di connettersi a siti di metaricerca di viaggi come Kayak, Trivago e TripAdvisor rappresenta una nuova e grande opportunità di reddito. I prodotti e i pacchetti di viaggio di figurano ora tra i risultati di ricerca, raggiungendo ogni mese i diversi milioni di acquirenti che si connettono da ogni parte del mondo. Rus e i suoi colleghi sanno perfettamente che la ricerca di una più efficiente customer experience e di migliori risultati economico-finanziari non conosce fine, ed è proprio questo che la rende così interessante. Il nostro organico conta 170 dipendenti, ma ci consideriamo comunque imprenditori che lavorano presso un azienda con ampi margini di crescita, e continuiamo a interrogarci sulle questioni relative a costi, programmazione, selezione e idoneità. Ora Sabre ci sta aiutando a trovare risposte precise e redditizie a tutti questi interrogativi.

7 Sabre è un azienda di tecnologia leader nell industria dei viaggi. Laddove investe, i clienti raggiungono il successo. Se non specificato diversamente, tutti i marchi di fabbrica e di servizi presenti in questo documento sono riconducibili a società affiliate a Sabre Corporation, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Sabre e Sabre Travel Network. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari Sabre GLBL Inc. Tutti i diritti riservati. Sabre Corporation, Church Road 1, Richmond, UK TW9 2QR