QUESTIONARIO SULL UTILIZZO E IL GRADIMENTO DEL SERVIZIO BIBLIOTECA

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Leonora Colombo
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1 COMUNE DI SPINO D ADDA Provincia di Cremona QUESTIONARIO SULL UTILIZZO E IL GRADIMENTO DEL SERVIZIO BIBLIOTECA Gentile Signore/a il Comune di Spino d Adda sta conducendo un indagine per rilevare il grado di soddisfazione delle iniziative e dei servizi offerti. Le chiediamo, quindi, la cortesia di compilare il seguente questionario che ci sarà utile per conoscere la vostra opinione e i vostri suggerimenti e quindi per rendere migliore il servizio. La preghiamo di utilizzare una penna nera o blu, annerendo o barrando le caselle con una X. Il questionario è anonimo. La ringraziamo anticipatamente per il contributo che vorrà fornire, in ordine a delineare un volto di Biblioteca sempre più disposta ad accogliere e a proporre stimoli culturali. 1. ETA OLTRE 23% % % OLTRE 1

Le chiediamo, quindi, la cortesia di compilare il seguente questionario che ci sarà utile per conoscere la vostra opinione e i vostri suggerimenti e quindi per rendere migliore il servizio.

2 2. SESSO M 2% F 3% M F 3. TITOLO DI STUDIO % % 2% 3 SCUOLA PRIMARIA SCUOLA SECONDARIA I GRADO SCUOLA SECONDARIA II GRADO 0% PROFESSIONALE LAUREA NON SPECIFICATO 2

3 . PROFESSIONE CASALINGA % 2% % % PENSIONATA IMPIEGATA/O % % % % 1% STUDENTE OPERAIO INSEGNANTE DISOCCUPATA/O LIBERO PROFESSIONISTA INFERMIERE ALTRO NON SPECIFICATO Anziatà e modalità di frequenza. Da quanto tempo frequenta questa biblioteca? 3% 1 DA MENO DI 1 ANNO DA 2/3 ANNI % DA / ANNI 2% DA / ANNI DA PIU' DI ANNI 3

SPECIFICATO Anziatà e modalità di frequenza.

4 . Con quale frequenza usufruisce dei servizi della biblioteca? 20% 1% DA 1 A VOLTE ALL'ANNO DA A 12 VOLTE ALL'ANNO 33% 1 O 2 VOLTE AL MESE 32% OGNI SETTIMANA NON SPECIFICATO. Motivi di frequenza Qui sotto abbiamo elencato alcuni motivi per cui le persone vanno in biblioteca. Nella prima colonna indichi con una crocetta quello che per lei è il motivo principale (quindi una sola risposta), nella seconda indichi se le è capitato di farlo almeno una volta nel corso dell ultimo anno (sono quindi possibili più risposte: - Motivo principale 0% 2% 3% 0% PRESTITO LIBRI 0% 1 % PRESTITO CD/DVD MUSICALI RAGIONI SCOLASTICHE O DI LAVORO PER STUDIARE % PER INCONTRARE AMICI/AMICHE PER ACCOMPAGNARE FIGLI O NIPOTI PER NAVIGARE IN INTERNET PER FREQUENTARE ATTIVITA'/CORSI ECC.

Nella prima colonna indichi con una crocetta quello che per lei è il motivo principale (quindi una sola risposta), nella seconda indichi se le è capitato di farlo almeno una volta nel corso

5 - Fatto almeno una volta % 12% 2% PRESTITO LIBRI PRESTITO CD/DVD MUSICALI 13% % RAGIONI SCOLASTICHE O DI LAVORO PER STUDIARE % % PER INCONTRARE AMICI/AMICHE PER ACCOMPAGNARE FIGLI O NIPOTI PER NAVIGARE IN INTERNET PER FREQUENTARE ATTIVITA'/CORSI ECC.. Valutazione dei servizi Ci dia un giudizio sul funzionamento di ognuno dei servizi indicati qui sotto, con un voto da 1 (= un servizio pessimo) a (= un servizio ottimo). Usi i punteggi intermedi per graduare meglio il suo giudizio. a. Cortesia del personale 0% % % %

. Valutazione dei servizi Ci dia un giudizio sul funzionamento di ognuno dei servizi indicati qui sotto, con un voto da 1 (= un

6 b. Efficienza del personale % 2% 12% 13% % c. Capacità del personale di aiutare nella ricerca del materiale % 13% 12% %

7 d. Capacità del personale di consigliare libri o altro materiale 2% 1% 1% 22% % e. Facilità nel trovare i materiali cercati (libri, dvd, ecc.) 2% 20% % 3% 1%

8 f. Tempi di attesa di libri o altro materiale prenotato 2% 3% % 2 30% 2 g. Facilità nel trovare autonomamente negli scaffali quello che cerca 2% 1 % 1 2% 22%

9 h. Presito interbibliotecario (libri che arrivano da altre biblioteche) 0% 3% % 12% 0% i. Possibilità di trovare informazioni su Spino d Adda e sul territorio 2% 3% % 1%

10 j. Utilità dei banchetti tematici (esposizione di libri relativi ad un tema specifico) 3% % 1% 13% 2%. Attese: interventi Qui sotto sono elencate alcune attività o interventi che si potrebbero fare per migliorare il servizio della biblioteca. Ci indichi con una crocetta i tre interventi che ritiene più importanti

Attese: interventi Qui sotto sono elencate alcune attività o interventi che si

11 . Attese: iniziative Qui sotto sono elencate alcune iniziative che la biblioteca sta facendo o potrebbe fare. Per ciascuna iniziativa ci dica quanto sarebbe interessante per lei. Risponda con un voto da 1 (= non mi interessa per niente) a (= mi interesserebbe molto). a. Letture pubbliche di poesie o testi 1% % % 13% % 1 b. Presentazione di libri/incontri con gli autori 13% 0% % 0% % % % 3 33% % 11

Risponda con un voto da 1 (= non mi interessa per niente) a

12 c. Letture con musica proiezioni, foto, cinema 23% % 0% % % % d. Gruppi di lettura % % 1 2 % % % 2% 3 13% 12

13 e. Incontri tematici 2 % 2% % % % % f. Animazione della lettura, laboratori per bambini % 1 % % 2 3 2% 12% 3% % 11. La prenotazione on line Conosce e utilizza il servizio di prenotazione on line (attraverso internet) dei materiali disponibili nel catalogo delle biblioteche del Sistema Bibliotecario Cremonese e Bresciano? 13

La prenotazione on line Conosce e utilizza il servizio di prenotazione on line

14 % 2 Conosce il servizio ma non lo utilizza 2% Ha utilizzato qualche volta il servizio % Utilizza spesso il servizio 1 Non conosce il servizio Se utilizza o ha utilizzato il servizio di prenotazione on line, risponda alla domanda seguente: Qui sotto abbiamo elencato alcune caratteristiche del servizio di prenotazione on line. Per ciascuna di esse dia un voto da 1 (= giudizio completamente negativo) a (= giudizio completamente positivo) 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 30% 20% % 0% Facilità d'uso Velocità nella consegna Disponibilità dei materiali 1

alcune caratteristiche del servizio di prenotazione on line.

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