Sophos Mobile Control Guida utenti per Windows Phone 8. Versione prodotto: 3.5

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1 Sophos Mobile Control Guida utenti per Windows Phone 8 Versione prodotto: 3.5 Data documento: luglio 2013

2 Sommario 1 Sophos Mobile Control Informazioni sulla guida Accesso al portale self-service Impostazione di Sophos Mobile Control in dispositivi Windows Phone Cosa aspettarsi dopo l'installazione Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control Supporto tecnico Note legali

3 Guida utenti per Windows Phone 8 1 Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control è una soluzione di gestione per smartphone e tablet. Consente di configurare e di distribuire nei dispositivi mobili: software, impostazioni di protezione e molte altre operazioni di gestione. Sophos Mobile Control consente di proteggere i dati aziendali presenti nei dispositivi mobili e di verificare che questi siano conformi ai criteri stabiliti dalla propria azienda. Grazie al portale self-srice di Sophos Mobile Control è possibile registrare i propri dispositivi mobili con Sophos Mobile Control. È inoltre possibile localizzare e cancellare i dati del dispositivo in remoto. Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 3

4 Sophos Mobile Control 2 Informazioni sulla guida Questa guida descrive come: Installare e impostare Sophos Mobile Control su dispositivi Windows Phone 8 Visualizzare i messaggi inviati dal server al proprio dispositivo mobile Visionare eventuali violazioni alla conformità nel proprio dispositivo e nel portale self-service Sincronizzare manualmente i dispositivi registrati con il server di Sophos Mobile Control Reimpostare i dispositivi sui valori predefiniti (cancellazione dei dati), nel caso di furto o smarrimento Riconfigurare i dispositivi da cui sono stati rimossi i dati in essi contenuti Individuare i dispositivi nel caso di furto o smarrimento Disattivare i dispositivi Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 4

5 Guida utenti per Windows Phone 8 3 Accesso al portale self-service 3.1 Primo accesso Nota: a seconda della configurazione di sistema, la procedura di accesso potrebbe essere diversa da quella descritta in questa sezione. La procedura qui descritta si riferisce a utenti creati tramite la gestione degli utenti interni di Sophos Mobile Control. Nel caso si utilizzi un metodo di gestione degli utenti diverso, si riceveranno informazioni sull'accesso specifiche direttamente dal proprio amministratore di sistema. Per accedere al portale self-service, si riceverà la relativa URL dal proprio amministratore di sistema. Per effettuare il primo accesso si riceverà un' di benvenuto completa di credenziali utente e link per generare una password. Per accedere al portale self-service per la prima volta: 1. Nell' di benvenuto del portale self-service, cliccare sul link per generare una password temporanea. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. Si riceverà una seconda in cui è inclusa una password generata casualmente. 2. Nella finestra di dialogo di accesso al portale self-service, inserire le credenziali utente (cliente e utente) ricevute nell' di benvenuto e la password inclusa nella seconda . 5

6 Sophos Mobile Control 3. Cliccare su Entra. Verrà richiesto di cambiare la password precedente. 4. Inserire la nuova password, confermarla e cliccare su Salva. Si riceverà un messaggio di conferma del cambiamento delle password. È ora possibile utilizzare la nuova password per effettuare l'accesso. 3.2 Accesso 1. Andare alla URL del portale self-service. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. 2. Inserire il nome Cliente, Utente e la Password, quindi cliccare su Entra. Viene quindi eseguito l'accesso al portale self-service e visualizzata la pagina di benvenuto. 3.3 Ripristino della password Nel caso si sia dimenticata la password di accesso al portale self-service di Sophos Mobile Control, è possibile reimpostarla per riceverne una nuova. 1. Nella finestra di dialogo di Accesso al portale self-service, cliccare su Password dimenticata?. Viene visualizzata la finestra di dialogo Reset password. 2. Compilare le caselle Cliente e Utente e cliccare su Reimposta. Si riceverà un' con un link che consentirà di reimpostare la password. 3. Cliccare sul link. Viene visualizzata la finestra di dialogo di accesso includente un messaggio che informa dell'invio di un' contenete la nuova password. Questa seconda mail contiene una password generata casualmente. 4. Inserire la password per eseguire l'accesso. Si è effettuato l'accesso al portale self-service e viene richiesto di cambiare password. 3.4 Chiudi sessione Per chiudere la sessione del portale self-service, cliccare sul pulsante blu di Chiusura sessione, presente nell'intestazione. 6

7 Guida utenti per Windows Phone 8 4 Impostazione di Sophos Mobile Control in dispositivi Windows Phone 8 1. Accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control. Viene visualizzata la pagina di benvenuto del portale self-service. Nota: se l'utente in questione dispone già di altri dispositivi registrati, questi verranno visualizzati nella pagina di benvenuto. L'elenco include tutti i dispositivi registrati nel portale self-service, oltre che quelli registrati per l'utente in questione dall'amministratore di sistema. Nota: il numero di dispositivi che è possibile registrare tramite portale self-service potrebbe essere limitato dai criteri aziendali. In questo caso, una volta raggiunto il numero massimo stabilito non sarà possibile registrare nessun altro dispositivo. 2. Cliccare su Registra nuovo dispositivo. Viene visualizzata la pagina Criteri aziendali. 3. Leggere le informazioni relative ai criteri aziendali, selezionare Accetto i termini e cliccare su Avanti. 7

8 Sophos Mobile Control 4. Nella pagina Seleziona dispositivo, selezionare Windows Phone 8, quindi cliccare su Avanti. 8

9 Guida utenti per Windows Phone 8 5. Nella pagina relativa alle Informazioni sul dispositivo, inserire una Descrizione dispositivo per rendere l'identificazione più semplice e un indirizzo . Nel campo Proprietario, selezionare Dispositivo personale o Dispositivo aziendale. 9

10 Sophos Mobile Control 6. Dopo avere cliccato su Avanti, viene visualizzata la pagina per la Registrazione. Questa pagina descrive come effettuare la registrazione a Sophos Mobile Control. 7. Seguire le istruzioni riportate nella pagina Registrazione. Una volta eseguiti i passaggi visualizzati, un messaggio confermerà il completamento del processo di registrazione. L'app di Sophos Mobile Control viene scaricata e installata nel dispositivo senza richiedere alcuna interazione da parte dell'utente. Nel portale self-service viene visualizzata la pagina Istruzioni di post-registrazione. 10

11 Guida utenti per Windows Phone 8 8. Seguire le istruzioni alla pagina Istruzioni di post-registrazione. Una volta eseguiti i passaggi visualizzati, cliccare su Avanti. Viene visualizzata la pagina Registrazione completata. 11

12 Sophos Mobile Control 9. Nella pagina Registrazione completata, cliccare su OK. Viene visualizzata di nuovo la pagina di benvenuto e nell'elenco dei dispositivi registrati è ora incluso anche quello in questione. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. 12

13 Guida utenti per Windows Phone 8 5 Cosa aspettarsi dopo l'installazione A seconda delle impostazioni del profilo di configurazione selezionate, dopo l'installazione: Potrebbe essere richiesto di impostare una password per il dispositivo. L'amministratore di sistema potrebbe avere indicato l'installazione di applicazioni obbligatorie o consigliate nei dispositivi. Per poterle visionare e installare, aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo e passare a App necessarie. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Installazione di app obbligatorie o consigliate a pagina 14. Quando il dispositivo diventa non conforme ai criteri aziendali, lo stato di conformità del dispositivo in questione verrà determinato durante il successivo processo di sincronizzazione. Nella app di Sophos Mobile Control app è possibile visionare tutte le violazioni. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo a pagina 14. È inoltre possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale self-service a pagina

14 Sophos Mobile Control 6 Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata l'installazione e attivazione della app di Sophos Mobile Control nel dispositivo, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezione utilizzando il'app di Sophos Mobile Control. 6.1 Sincronizzazione manuale del dispositivo Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Si tratta di una funzione utile se, per esempio, il dispositivo è stato spento per un lungo periodo di tempo e quindi non sincronizzato col server. Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Nella vista Home, toccare sull'icona Sincronizza ora. 6.2 Installazione di app obbligatorie o consigliate L'amministratore di sistema potrebbe avere specificato applicazioni obbligatorie o consigliate per i dispositivi. È possibile installare tali app direttamente dalla app di Sophos Mobile Control. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Andare all'app. 3. Toccare sulle app visualizzate sotto Obbligatorie e Consigliate e installarle. Il processo di installazione dipende dalla configurazione di sistema. 6.3 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Andare a Conformità. Viene visualizzato un elenco di tutte le violazioni alla conformità. Per alcune violazioni alla conformità, viene presentata una vista dettagliata che offre informazioni più approfondite. Cliccare su una violazione per visualizzare la vista dettagliata. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 6.4 Visualizzazione dei messaggi del server nel dispositivo Una volta installato e impostato Sophos Mobile Control nel dispositivo, è possibile visualizzare i messaggi inviati dalla directory del server di Sophos Mobile Control. 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 14

15 Guida utenti per Windows Phone 8 2. Andare a Messaggi. I messaggi del server vengono visualizzati nella vista Messaggi. È possibile cancellare i messaggi visualizzati in questa vista. Nota: i messaggi vengono anche visualizzati come avvisi popup nel dispositivo. Per accedere direttamente alla app di Sophos Mobile Control, toccare l'avviso popup. A seconda del sistema gli avvisi popup non letti non compariranno nella vista Messaggi. Se non si toccherà l'avviso popup visualizzato, questo scomparirà. 6.5 Utilizzo della vista di supporto L'app di Sophos Mobile Control include una vista Supporto in cui vengono visualizzate informazioni relative al supporto tecnico. Per utilizzare la vista Supporto: 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Andare a Supporto. Viene visualizzata la vista Supporto in cui vengono visualizzate informazioni di contatto relative al supporto tecnico. 15

16 Sophos Mobile Control 7 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata l'installazione e attivazione della app di Sophos Mobile Control, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezione utilizzando il portale self-service. 7.1 Attivazione manuale della app di Sophos Mobile Control Se non è stata attivata l'app di Sophos Mobile Control durante la procedura di installazione di Sophos Mobile Control nel dispositivo Windows Phone 8, sarà necessario attivare l'app manualmente direttamente dal proprio dispositivo. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Attiva app di Sophos Mobile Control dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Nel dispositivo viene visualizzato un messaggio in cui si richiede di confermare l'attivazione della app. Nota: se l'attivazione tramite portale self-service non funziona, è comunque possibile inserire manualmente i dettagli del portale self-service nella app di Sophos Mobile Control sotto Impostazioni. 4. Confermare il messaggio visualizzato. Viene inviata un' contenente un link di attivazione all'account del dispositivo. Nota: l'attivazione tramite link funziona solo se l'indirizzo configurato nel portale self-service è accessibile dal dispositivo. Se si inoltra l' di attivazione a un altro indirizzo configurato nel dispositivo (per es. Live ID Adress utilizzato per Windows Marketplace) il link funzionerà comunque. 5. Nel dispositivo toccare il link di attivazione. 7.2 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale self-service È possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Prerequisiti: L'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 16

17 Guida utenti per Windows Phone 8 Nel dispositivi si devono essere verificate violazioni alla conformità. In caso contrario, questa funzione non sarà disponibile. 1. Nella pagina di benvenuto del portale self-service, andare al dispositivo in questione, incluso nella tabella dei dispositivi registrati. 2. Selezionare Mostra violazioni della conformità dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzata una tabella elencante tutte le violazioni relative al dispositivo selezionato. Le violazioni visualizzate presentano la data e l'ora in cui si sono verificate. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 7.3 Cancella dispositivo In caso di furto o smarrimento sarà possibile reimpostare i dispositivi registrati sui valori predefiniti. Se non si è sicuri che la rimozione di tutti i dati dal dispositivo sia necessaria, contattare il proprio amministratore di sistema. Nota: se si eliminano tutti i dati dal dispositivo, il dispositivo viene cancellato. Prerequisito: L'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Cancella dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata. 5. Cliccare su Cancella tutti i dati. Il dispositivo viene reimpostato sui valori predefiniti e tutti i dati cancellati. 7.4 Riconfigura dispositivo Se Sophos Mobile Control è stato rimosso dal dispositivo (per es. nel caso in cui siano stati cancellati i dati dal dispositivo), ma il dispositivo è ancora registrato, sarà possibile riconfigurarlo utilizzando il portale self-service. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Riconfigurazione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Cliccare su Riconfigurazione. Viene visualizzata la pagina di Notifica. 17

18 Sophos Mobile Control 5. Cliccare su Avanti. I processi di installazione e configurazione vengono avviati. I passaggi sono uguali a quelli descritti per l'installazione di Sophos Mobile Control nei dispositivi Windows Phone 8. Una volta completato il processo, Sophos Mobile Control sarà reinstallato nei dispositivi. 7.5 Visualizzazione della posizione del dispositivo In caso di furto o smarrimento è possibile individuare la posizione del dispositivo Windows Phone 8 registrato in base alle coordinate del GPS. Prerequisiti: L'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per poter utilizzare questa funzione, è necessario che nel dispositivo siano consentiti i servizi di geolocalizzazione tramite GPS o reti wireless. Quando si avvia per la prima volta l'app di Sophos Mobile Control, viene richiesto di autorizzare la funzione di geolocalizzazione. Per abilitare la funzione di geolocalizzazione, confermare questa richiesta. È inoltre necessario attivare le impostazioni della funzione di geolocalizzazione. Le impostazioni di geolocalizzazione devono essere attive nelle impostazioni di sistema di Windows Phone 8. Nella operazioni di background delle impostazioni di sistema di Windows Phone 8, Sophos Mobile Control non deve essere bloccato. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Mostra posizione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio in cui vengono indicate data e ora dell'ultima geolocalizzazione. 4. Cliccare su Mostra posizione. Viene visualizzata l'ultima posizione rilevata aprendo Google Maps in una nuova scheda. 7.6 Dispositivo disattivato Se non si utilizza più il dispositivo gestito, nel caso in cui per esempio si disponga di un dispositivo nuovo, sarà possibile disattivarlo. Questa funzione è utile se, per esempio, il numero dei dispositivi che un utente può registrare utilizzando il portale self-service sia limitato. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per disattivare un dispositivo gestito: 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 18

19 Guida utenti per Windows Phone 8 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Disattivazione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata. Nota: a seconda delle impostazioni di sincronizzazione, il processo di disattivazione del dispositivo potrebbe impiegare fino a 12 ore. Per accelerare tale processo, attivare la sincronizzazione manualmente nel dispositivo. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Sincronizzazione manuale del dispositivo a pagina 14. Il dispositivo viene rimosso dai dispositivi gestiti: L'app di Sophos Mobile Control e tutti i criteri vengono rimossi dal dispositivo. I dati di accesso e tutti gli altri dati ricevuti dal server vengono rimossi. 7.7 Informazioni di supporto nel portale self-service Nel caso si verifichino problemi durante l'utilizzo del portale self-service tali da richiedere assistenza al team di supporto, cliccare sul pulsante blu Supporto (simbolo di punto interrogativo) localizzato nell'intestazione. Nella vista Supporto, è possibile reperire le informazioni di contatto relative al team di supporto oltre che ulteriori informazioni a riguardo. 19

20 Sophos Mobile Control 8 Supporto tecnico È possibile ricevere supporto tecnico per i prodotti Sophos in uno dei seguenti modi: Visitando la community SophosTalk su e cercando altri utenti con lo stesso problema. Visitando la knowledge base del supporto Sophos su Scaricando la documentazione del prodotto su Inviando un' a support@sophos.it, indicando il o i numeri di versione del software Sophos in vostro possesso, i sistemi operativi e relativi livelli di patch, ed il testo di ogni messaggio di errore. 20

21 Guida utenti per Windows Phone 8 9 Note legali Copyright Sophos Ltd. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, memorizzata in un sistema di recupero informazioni, o trasmessa, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, elettronico o meccanico, inclusi le fotocopie, la registrazione e altri mezzi, salvo che da un licenziatario autorizzato a riprodurre la documentazione in conformità con i termini della licenza, oppure previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti d'autore. Sophos è un marchio registrato di Sophos Ltd. Tutti gli altri nomi citati di società e prodotti sono marchi o marchi registrati dei rispettivi titolari. 21