Scheda. Il CRM per la Gestione del Marketing. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo

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Marcellino Nicolosi
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1 Scheda Il CRM per la Gestione del Marketing Nelle aziende l attività di Marketing è considerata sempre più importante poiché il mercato diventa sempre più competitivo e le aziende necessitano di ottimizzare il processo di acquisizione e di fidelizzazione dei Clienti. Le aziende stanno cercando nuove modalità per aumentare l efficacia delle proprie azioni di marketing. Gli addetti al marketing non possono più lavorare con strumenti obsoleti e guidare le proprie attività affidandosi solo alla propria esperienza. In una Soluzione CRM, le funzioni di automazione del marketing aumentano i ricavi grazie alla scelta corretta del target di Clienti acquisiti e potenziali a cui associare la campagna di marketing. Per poter raggiungere i migliori risultati nell attività di marketing, le nostre Soluzioni CRM consentono di monitorare le attività effettuate, di rilevare i costi e le caratteristiche di ciascuna campagna. La creazione di campagne di prova consente ai responsabili del marketing di simulare le azioni prima di lanciare in effettivo la campagna. Dopo il lancio della campagna, il manager della campagna e gli agenti di vendita possono utilizzare i potenti strumenti a disposizione per qualificare, gestire ed analizzare il processo di generazione dei lead. Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo La necessità di prendere costantemente decisioni operative da parte degli utenti o strategiche da parte della Direzione richiede la dotazione di strumenti di analisi che offrano in tempo reale un accesso alle informazioni strategiche di Marketing. Le nostre Soluzioni sono dotate di efficaci strumenti (Dashboard), disponibili non solo per il Management aziendale ma anche per ciascun utente, in grado di fornire una visualizzazione immediata e in tempo reale degli indicatori che devono essere tenuti costantemente sotto controllo. Tramite l utilizzo delle Dashboard, il responsabile marketing può visualizzate e tenere sotto controllo l andamento di ciascuna campagna, le informazioni dei lead e le performance ottenute delle azioni di marketing. Pagina 1 di 5

Gli addetti al marketing non possono più lavorare con strumenti obsoleti e guidare le proprie attività affidandosi solo alla propria esperienza.

2 Strumenti di analisi facili da configurare ed utilizzare. Gestione delle campagne In una Soluzione CRM, le funzionalità a supporto della gestione delle campagne consentono alle aziende di eseguire azioni di marketing coerenti e mirate. Immaginate di essere in grado di creare campagne che costantemente ottengono il massimo dei risultati. Con le nostre Soluzioni CRM ciò diventa possibile. Utilizzando le funzioni disponibili, il responsabile può monitorare immediatamente l'effetto che una campagna sta avendo sulla pipeline di vendita ed intervenire immediatamente per ottimizzare le attività in corso. Oltre a modificare il messaggio, intervenire sul target o sulla offerta, l azienda può ora immediatamente monitorare l andamento della campagna per verificarne in tempo reale l effetto ed eventualmente intervenire per migliorare il risultato. Pagina 2 di 5

Immaginate di essere in grado di creare campagne che costantemente ottengono il massimo dei risultati. Con le nostre Soluzioni CRM ciò diventa possibile.

3 Le funzionalità legate alla gestione delle campagne includono: creazione e gestione delle campagne segmentazione dei dati per la creazione di gruppi e liste simulazione della campagna prima del lancio in effettivo verifica dei risultati e molto altro ancora. Gestione dei lead Le funzionalità a disposizione aiutano il marketing a raggiungere i lead migliori al momento giusto. In modo automatico assegnano il lead al venditore più idoneo, sulla base di regole di business configurabili. Il Sistema di gestione dei lead aiuta a distribuire i lead in tempo reale usando logiche di business flessibili in modo che gli utenti possano gestire e tracciare i lead per ottenere migliori risultati. Le funzionalità legate alla gestione dei lead includono: indirizzamento manuale o automatico dei lead importazione dei lead da origini diverse processi di notifica dei lead per consentire agli utenti di intervenire velocemente accettazione / rifiuto di lead con segnalazione delle motivazioni distribuzione lead e generazione di metriche e molto altro ancora. Gestione delle interazioni Nonostante l'aumento di utilizzo della posta elettronica, del Web e del Self-Service, la comunicazione vocale è ancora lo strumento più utilizzato. Integrare il sistema CRM con i sistemi Voice aiuta a ridurre i costi e migliora le relazioni con i clienti e la soddisfazione del rapporto. Con la disponibilità della tecnologia Voice over IP (VoIP), è possibile ridurre drasticamente i costi in quanto le telefonate vengono effettuate utilizzando il canale internet e non vi è più la necessità di pagare le telefonate. La produttività dei dipendenti aumenta, utilizzando le funzionalità offerte dal Voice, quali l apertura automatica della schermata con i dati del cliente chiamante, o l instradamento della telefonata alla persona del servizio Clienti avente il grado di competenza appropriato per rispondere al chiamante. Sia le caratteristiche per le chiamate in ingresso sia per le chiamate in uscita permettono agli addetti al marketing, alle vendite o al servizio Clienti di svolgere la loro attività con i Clienti nel migliore dei modi. Non solo è possibile ottenere una maggiore produttività del personale, ma inoltre i Vostri Clienti saranno soddisfatti dall utilizzo di sistemi interattivi di risposta vocale, per ottenere o fornire informazioni alla Vostra azienda in modo rapido e facile. Pagina 3 di 5

In modo automatico assegnano il lead al venditore più idoneo, sulla base di regole di business configurabili.

4 L utilizzo dell integrazione Voice consente di migliorare il grado di fidelizzazione dei propri Clienti, tramite l analisi delle attività effettuate sul Cliente, in grado di fornirci le indicazioni per anticipare le sue richieste. Migliorare l efficacia dell azione di marketing Se la Vostra azienda è interessata a migliorare l efficacia dell azione di marketing, le nostre Soluzioni CRM sono state specificatamente progettate per Voi. Gli strumenti per la creazione delle campagne e per la gestione dei lead forniscono i mezzi per supportare i Vostri sforzi di marketing globale. Usando le nostre Soluzioni CRM, è possibile controllare l andamento di una campagna in tempo reale e tenere traccia di ogni lead nel processo di vendita, avendo a disposizione report e analisi, in modo da poter costantemente migliorare l azione marketing e concentrarsi sulle campagne che sono più efficaci. Grazie alle funzionalità fornite dalla nostre Soluzioni CRM è possibile intervenire rapidamente e facilmente sui processi di marketing per adattare la propria azione a quanto richiesto dal mercato. Le Soluzioni CRM proposte da SysAround sono utilizzate da oltre Clienti in tutto il mondo per gestire l intero ciclo delle relazioni con i Clienti acquisiti e potenziali. Integrazione con le altre funzionalità La gestione dell automazione marketing è solo una delle componenti della Soluzione CRM. Altre componenti includono: Gestione dei contatti Fornisce le funzionalità di gestione dei contatti di Clienti acquisiti e potenziali, per favorire il processo di gestione del Marketing Automazione della Forza Vendita I lead convertiti vengono gestiti velocemente e con coerenza, utilizzando le metodologie di vendita aziendali e la gestione delle opportunità e delle previsioni di vendita Offerte La gestione e l approvazione delle offerte completa il processo di vendita iniziato con la gestione delle campagne / lead Pagina 4 di 5

Migliorare l efficacia dell azione di marketing Se la Vostra azienda è interessata a migliorare l efficacia dell azione di marketing, le nostre Soluzioni CRM sono state specificatamente progettate

5 Servizio ai Clienti Fornisce le funzionalità di gestione del supporto Clienti e consente agli utenti delle vendite e del marketing una visione coerente delle richieste di servizio Pagina 5 di 5

utenti delle vendite e del marketing una visione

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