Coaching per Operatori dei Servizi al Lavoro. Trainer in aula: Valeria Pisano Licia Riva

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1 Coaching per Operatori dei Servizi al Lavoro Trainer in aula: Valeria Pisano Licia Riva

2 Coaching: dallo sport al lavoro

3 Coach: mezzo di trasporto Il Coach è colui che aiuta i suoi clienti a costruire il futuro che desiderano e ad attivare le risorse necessarie perché quel futuro diventi realtà.

4 Coaching LUOGO DI PARTENZA COACHING LUOGO DESIDERATO

5 In pratica significa avere un mezzo che ti aiuta a: Esaminare le condizioni che desideri modificare (luogo di partenza) Chiarire quali sono i tuoi obiettivi (dove vuoi andare) Elaborare un piano d azione Attivare risorse e capacità per arrivarci Analizzare gli ostacoli che finora hanno impedito; identificare le aree in cui è necessario agire per trovare slancio, ispirazione, energia per cambiare la realtà

6 L ATTITUDINE DEL COACH GESTIONE DEL PROPRIO STATO INTENZIONE CHIARA: SERVIRE IL CLIENTE CONGRUENZA: FA CIO CHE DICI, DI CIO IN CUI CREDI FIDUCIA IN SE STESSO FIDUCIA NEL CLIENTE METTERE IL CLIENTE NELLO STATO GIUSTO

7 METTERSI NELLO STATO GIUSTO STATO POSITIVO POSTURA ADEGUATA RESPIRO DIALOGO INTERNO CONVINZIONI ADEGUATE BIOCHIMICA/FISIOLOGIA

8 PRESUPPOSTI LA MAPPA NON E IL TERRITORIO SOSPENDO IL GIUDIZIO FLESSIBILITA (SE NON FUNZIONA FACCIO QUALCOS ALTRO) IL CLIENTE E IN GRADO DI RAGGIUNGERE RISULTATI MIGLIORI RISPETTO AD ORA

9 RACCOLTA INFORMAZIONI ATTRAVERSO DOMANDE PER CAPIRE LA MAPPA DEL CLIENTE PER INDIVIDUARE LE CONVINZIONI LIMITANTI

10 ATTRAVERSO LE DOMANDE DEL COACH IL CLIENTE PUO ACCEDERE ALLE SUE RISORSE OGNI AFFERMAZIONE PUO ESSERE CONCLUSA CON UNA DOMANDA: COSA NE DICI? COSA FARESTI TU? POTREBBE ESSERE COSI? COSA NON TI CONVINCE? IN CHE MODO? COME?

11 Le abilita del Coach CREARE RAPPORT (EMPATIA, SINTONIA) CAPACITA DI ASCOLTO SINCERITA SUPPORTO FINO ALL OBIETTIVO TI RICORDA CHI SEI IL CLIENTE E RESPONSABILE DEI RISULTATI PORRE DOMANDE DARE DEI COMPITI.

12 OBIETTIVI BEN FORMATI ESPRESSI IN POSITIVO ECOLOGICI LIMITATI NEL TEMPO (QUANDO?) TROVATI E MANTENUTI DALLA PERSONA SPECIFICI VERIFICABILI PRESERVANO VANTAGGI DELLO STATO ATTUALE MOTIV-AZIONE (PERCHE LO VUOI?)

13 Le domande COSA VUOI? COME SAPRAI DI AVERLO OTTENUTO? DOVE, QUANDO, CON CHI VUOI RAGGIUNGERE L OBIETTIVO? DI QUALI RISORSE HAI BISOGNO? QUALI HAI E QUALI TI DEVI PROCURARE? E SOTTO LA TUA RESPONSABILITA?

14 QUESTO OBIETTIVO MANTIENE E PRESERVA CHI SEI? QUAL E LA STRATEGIA? QUAL E LA SEQUENZA DI COSE DA FARE? COSA FAI ORA? QUAL E IL PRIMO PASSO? COSA ACCADRA FUORI DI QUI? QUALI DIFFICOLTA /OBIEZIONI?

15 I PUNTI DI ATTENZIONE DEL COACHING INDIVIDUALE Creare un clima di fiducia Attenersi ai fatti e ai comportamenti Individuare le difficoltà e aiutare a superarle Curare gli aspetti emotivi e motivazionali Dare feedback anche critici in logica di correzione e crescita professionale Gestire le proprie emozioni, lo stress, il poco tempo esprimendo uno stile di supervisione positivo

16 Coaching e supervisione Il coaching è il processo di MONITORAGGIO che ha un obiettivo di CRESCITA PROFESSIONALE Attraverso momenti di DIALOGO mirati alla CAPITALIZZAZIONE DELL ESPERIENZA E UN IMPEGNO RECIPROCO E CONDIVISO

17 Il piano di lavoro Definire impegni precisi Individuare scadenze Descrivere i risultati attesi Concordare: le azioni operative da farsi i momenti di verifica dei risultati

18 Il piano d intervento Individuare la finalità: dell intero processo (obiettivo e strategie) della sessione (il colloquio in corso) Decidere le ipotesi di lavoro Analizzare la situazione in base ai dati di fatto Verificare le opzioni possibili e valutare quale sia la strada percorribile Scegliere una azione fra quelle possibili Stabilire i tempi e i momenti di verifica

19 Attenzioni per il primo colloquio Creare empatia Ascolto e raccolta informazioni In cosa consiste il Coaching Come posso esserti utile? In che modo? Qual è il tuo obiettivo? Cosa vorresti? Cosa ti farebbe dire che ha funzionato? Cosa vuoi migliorare (di te o delle tue possibilità lavorative)? Come funziona: tempi/costi/durata. Impegno reciproco Piano d azione

20 Sessione di Coaching Stato del cliente all inizio della sessione (0/10) Perché? Stato del cliente alla fine della sessione (0/10) Perché? Progressi fatti, vittorie dall ultima sessione Difficoltà riscontrate dall ultima sessione Quali sono le risorse? Avanzamento del piano di intervento Cosa ho saputo/imparato del cliente? Impegno del cliente per la prossima sessione Il mio piano d azione per il futuro

21 Report (per il cliente) Progressi che ho fatto verso il mio obiettivo Obiettivi raggiunti Di cosa devo rendermi conto? Di cosa devo essere fiero? Cosa devo rinforzare? Cosa devo migliorare nell approccio verso questo obiettivo? Cosa devo fare di diverso per raggiungere il mio risultato? Cosa devo fare che non sto facendo? Cosa mi impegno a fare?

22 Dove collocare il coaching nei servizi al lavoro Tutoring Bilancio di competenze Formazione Scouting aziendale Orientamento.. Quando è utile inserire il coaching?