Certificazione ISO Il sistema di gestione per la qualità

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1 Certificazione ISO 9000 Il sistema di gestione per la qualità by

2 Certificazione ISO 9000 I Sistemi di gestione per la qualità Le norme ISO 9000 Lo spirito della norma: gli 8 principi base Chi le applica I vantaggi Gli adempimenti La proposta Il listino dei servizi Gennaio 2005 P. 2

3 I sistemi di gestione per la qualità Un Sistema di gestione per la qualità È quella parte del sistema di gestione di una organizzazione che si propone, con riferimento agli obiettivi per la qualità, di raggiungere dei risultati in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze, le aspettative ed i requisiti di tutte le parti interessate La ISO 9001:2000 Specifica i requisiti di un SGQ quando un organizzazione: Ha l esigenza di dimostrare la sua capacità di fornire con regolarità prodotti che ottemperino ai requisiti dei clienti ed a quelli cogenti applicabili Desidera accrescere la soddisfazione dei clienti tramite l applicazione efficace dei sistema, ivi inclusi i processi per il miglioramento continuo del sistema e l assicurazione della conformità ai requisiti del cliente ed a quelli cogenti applicabili Gennaio 2005 P. 3

4 Le norme La ISO 9001 è il riferimento unico per la certificazione (ha sostituito le tre norme del 1994: 9001, 9002, 9003) può essere adattata con le esclusioni ammesse in funzione del tipo di prodotto/attività La ISO 9004 può essere utilizzata indipendentemente o in aggiunta alla ISO 9001 come guida al miglioramento delle prestazioni non è utilizzata per la certificazione Gennaio 2005 P. 4

5 Lo spirito della norma: gli 8 principi di base Orientamento al cliente Leadership Coinvolgimento del personale Approccio per processi Approccio sistemico alla gestione Miglioramento continuo Decisioni basate su dati di fatto Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori Gennaio 2005 P. 5

6 Chi le applica Organizzazioni che cercano di ottenere vantaggi dall attuazione di un sistema di gestione per la qualità Organizzazioni che mirano ad ottenere fiducia dai propri clienti Clienti/utenti di prodotti e servizi Fornitori/erogatori di servizi pubblici e privati Valutatori, organismi di normazione, di accreditamento e di certificazione Società e istituti di formazione Gennaio 2005 P. 6

7 I vantaggi Maggiore garanzia per il raggiungimento della soddisfazione del cliente e degli obiettivi aziendali Riduzione delle non conformità, difettosità, disservizi, identificati come costi della non qualità Migliore gestione del flusso informativo interno/esterno Miglioramento nell organizzazione del lavoro, con: maggiore chiarezza nei ruoli e nelle responsabilità maggiore propensione nella crescita e nello sviluppo del personale miglioramento del clima Mantenimento documentato delle conoscenze aziendali Possibilità di rimanere/entrare negli albi fornitori dei clienti Allentamento delle visite ispettive da parte dei clienti Gennaio 2005 P. 7

8 Adempimenti Attività Definizione della politica e degli obiettivi per la qualità Definizione organizzazione (ruoli, mansioni, competenze, ) Studio, modellazione e documentazione dei processi Identificazione dei documenti necessari e definizione delle regole di gestione ed archiviazione Elaborazione del manuale e delle procedure Riesame dell andamento dell organizzazione, con l identificazione dei piani di miglioramento da attuare Formazione del personale Applicazione delle procedure alle attività quotidiane Valutazione dei fornitori Audit interni per tenere sotto controllo il sistema Visita di check-up da parte dell ente di certificazione Visita di certificazione Attuazione delle azioni correttive/preventive richieste 1ª Certificazione Mantenimento [aggiornamento] [aggiornamento] [aggiornamento] [aggiornamento] [aggiornamento] [aggiornamento] N/A Gennaio 2005 P. 8

9 La proposta di Consulenza nel disegno organizzativo e nella modellazione dei processi interni in ottica di efficientamento e conformità alla normativa Preparazione della documentazione necessaria (manuale, procedure operative, modulistica) Affiancamento della Direzione nella definizione della politica della qualità e degli obiettivi, nel riesame e nella identificazione dei piani di miglioramento Formazione e tutoring al personale coinvolto nell avviamento del sistema Verifica, attraverso audit formali condotti sull organizzazione e sui suoi fornitori, della corretta applicazione delle normative definite Supporto durante l intervento degli enti di certificazione e definizione delle azioni di correzione/miglioramento da attivare per recuperare le residue criticità Gennaio 2005 P. 9

10 Il listino dei servizi 1/4 prezzi IVA esclusa Piccola Impresa 1ª certificazione Mantenimento Micro Impresa Altre Imprese Piccola Impresa Micro Impresa Altre Imprese Fatturazione separata per i giorni eccedenti quelli indicati Piccola Impresa Micro Impresa Altre Imprese (A) Modulo base (B) Procedure specifiche N/A (C) Formazione N/A (D) Gestione risorse N/A 400 N/A 1 N/A (E) Gestione Fornitori N/A 400 N/A 1 N/A Tot. senza moduli opzionali N/A (F) Gestione risorse N/A N/A N/A (G) Gestione fornitori N/A N/A N/A Tot. con moduli opzionali gg extra di consulenza gg extra di consulenza N/A N/A 10 gg extra di consulenza N/A gg extra di consulenza N/A A progetto A progetto Le quotazioni espresse sono indicative in quanto sviluppate su un profilo standard di piccola o micro impresa. Gennaio 2005 P. 10

11 Il listino dei servizi contenuto dei moduli 2/4 (A) Modulo base Sopralluoghi, interviste, pianificazione e conduzione del progetto Stesura del Manuale della qualità, supporto alla definizione della politica della qualità Elaborazione delle procedure di sistema: Gestione documenti e registrazioni Audit Gestione Non Conformità, Azioni correttive e Preventive Gestione Risorse Visite ispettive interne Riesame della direzione, obiettivi e piani di miglioramento Supporto al pre-audit, dove interviene la società di certificazione Assistenza alla certificazione Gennaio 2005 P. 11

12 Il listino dei servizi contenuto dei moduli 3/4 (B) Procedure specifiche Stesura delle procedure che descrivono i processi specifici; l attività è svolta in team con il personale dell organizzazione in oggetto Gestione clienti Progettazione Produzione Assistenza Acquisti (C) Formazione Presentazione della norma ISO 9001 e del processo di certificazione Illustrazione delle procedure di competenza alle varie figure professionali Gennaio 2005 P. 12

13 Il listino dei servizi contenuto dei moduli 4/4 (D) o (F) Gestione risorse Sviluppo del mansionario Valutazione delle competenze Pianificazione della formazione (E) o (G) Gestione fornitori Costruzione dell Albo fornitori Determinazione del Vendor Rating Visite ispettive a fornitori (2 per piccola impresa, 0 per micro impresa) Gennaio 2005 P. 13

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